上海銀行保護(hù)個(gè)人信息不力 柜員加客戶微信介紹對象

　　　新浪財(cái)經(jīng)訊 近日微博網(wǎng)友“777的法律博”通過微博分享了她遇到的鬧心事，暫稱該網(wǎng)友為七女士。七女士稱，她中午去上海銀行(12.150, 0.09, 0.75%)辦理信用卡開卡，下午竟收到該行柜員的“相親微信”。

　　七女士介紹，她本人于2019年3月初，線上申請了一張上海銀行聯(lián)名信用卡。收到卡片后于3月7日中午12點(diǎn)，在上海銀行杭州分行城西支行網(wǎng)點(diǎn)辦理信用卡開卡。

　　值得關(guān)注的是，就在當(dāng)日下午2點(diǎn)23分，七女士收到一位附言為“上海銀行城西支行*”的陌生人，通過搜索手機(jī)號的方式，請求加她為微信好友，要給她介紹對象。

圖1

　　當(dāng)晚，七女士撥打上海銀行官方熱線95594進(jìn)行投訴。

　　3月8日，城西支行的工作人員與七女士聯(lián)系，稱會調(diào)查此事。并在下午，通過微信向她口頭道歉。

圖2

　　出于個(gè)人安全考慮，七女士希望銀行和員工共同出具書面道歉，并承諾不再以任何形式聯(lián)系我，同時(shí)拍攝道歉視頻。

　　3月12日晚，七女士在該網(wǎng)點(diǎn)與支行行長等三位工作人員進(jìn)行了面談，并調(diào)整了她的要求。3月13日，她等來的是一段人物描寫。

圖3

　　3月14日，七女士收到當(dāng)事員工發(fā)給她的道歉函草稿。七女士稱，該員工故意忽視自己利用為七女士辦理業(yè)務(wù)的便利，私自記錄手機(jī)號等個(gè)人信息的事實(shí)，輕描淡寫改為“以非工作事宜聯(lián)系”，她很生氣。

　　七女士表示，今天距事情發(fā)生已經(jīng)一周，與任何實(shí)質(zhì)進(jìn)展，她看不到上海銀行解決問題的任何誠意。與此同時(shí)，她本人還陳述了生氣的理由：

　　支行長親口說，他能看到“我”的信息，是因?yàn)槲覄偤米�在了他的窗口前，是他為“我”辦理業(yè)務(wù)的。如果不是這樣，其他柜員是看不到的。

　　“我”有理由推測，他替他弟弟相親，綜合考量了“我”所有信息。

　　“我”本不想鬧上網(wǎng)，但他們一再地避重就輕，他在道歉函中將“私自記錄客戶的信息”淡化為“在下班后以非工作事宜聯(lián)系客戶”。支行至今未提供任何單位身份的書面道歉或內(nèi)部文件。

　　七女士推測，她不是第一個(gè)被上述員工私自考量和記錄個(gè)人信息的女生。該支行長表示，其工作20多年從沒遇到過員工做這種事，他們沒法出書面道歉，因?yàn)闆]資格用印章。

　　“上海銀行除了口頭用愛發(fā)電之外，能否拿出實(shí)際行動(dòng)，上海銀行總行的態(tài)度是什么？”七女士質(zhì)疑道。

　　截至目前，七女士已經(jīng)向銀監(jiān)局投訴，并希望上海銀行貫徹銀監(jiān)局各文件的指示要求，配合消費(fèi)者維護(hù)信息安全權(quán)。希望這個(gè)社會能保障消費(fèi)者不因投訴而陷入人身安全無法保障的境地。

　　附銀保監(jiān)會相關(guān)管理?xiàng)l例：

　　《人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知（銀發(fā)〔2011〕17號）

　　第二條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集、保存、使用、對外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強(qiáng)對個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。

　　第三條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、泄露、出售個(gè)人金融信息。接觸個(gè)人金融信息崗位的從業(yè)人員在上崗前，應(yīng)當(dāng)書面做出保密承諾。

　　《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）》

　　第八條 銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和控告。

　　第十二條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，采取有效措施加強(qiáng)對個(gè)人金融信息的保護(hù)，不得篡改、違法使用銀行業(yè)消費(fèi)者個(gè)人金融信息，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。

　　《中國銀保監(jiān)會組織開展“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的“3·15”銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)》

　　三是引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。對消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等法定基本權(quán)利集中開展教育宣傳，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)。