渤海銀行北京分行引進(jìn)“智能機(jī)器人”打造金融科技銀行

　　10月31日，來(lái)渤海銀行北京通州支行辦理業(yè)務(wù)的張女士發(fā)現(xiàn)，剛一進(jìn)大門(mén)，一個(gè)智能機(jī)器人就代替大堂經(jīng)理迎了上來(lái)，開(kāi)始向她介紹起渤海銀行的理財(cái)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，并引導(dǎo)張女士至相關(guān)區(qū)域去辦理業(yè)務(wù)。智能機(jī)器人聲音禮貌、語(yǔ)氣委婉、造型可愛(ài)。最可貴的是它還能"過(guò)目不忘"，凡是來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)和它交流過(guò)的客戶(hù)，它都會(huì)記住客戶(hù)的稱(chēng)呼還會(huì)和客戶(hù)主動(dòng)打招呼。

　　渤海銀行北京分行緊抓金融科技轉(zhuǎn)型機(jī)遇，依照總行分支機(jī)構(gòu)建設(shè)的戰(zhàn)略部署，從10月31日起以渤海銀行北京通州支行為試點(diǎn)，引進(jìn)智能化機(jī)器人服務(wù)，旨在適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能的高速發(fā)展和融合，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化轉(zhuǎn)型，為網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)注入新活力，給客戶(hù)帶來(lái)人工智能的豐富體驗(yàn)，為客戶(hù)提供便捷有效的智能金融服務(wù)。

　　智能機(jī)器人能代替客戶(hù)經(jīng)理，不僅能解答各類(lèi)金融問(wèn)題，還能科學(xué)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)行咨詢(xún)、分流及引導(dǎo)等工作。在營(yíng)業(yè)大廳遇到高峰時(shí)期，它會(huì)根據(jù)身上自帶的感應(yīng)設(shè)備，自動(dòng)識(shí)別位點(diǎn)，當(dāng)它接近人的時(shí)候會(huì)自動(dòng)避讓?zhuān)�并能記住各個(gè)位置，主動(dòng)幫忙引導(dǎo)和指路。在它們的陪伴下，客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間不再變得煎熬，而是樂(lè)趣的體驗(yàn)。

　　渤海銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，金融市場(chǎng)正呈現(xiàn)金融與科技相互融合的發(fā)展趨勢(shì)，隨著金融科技在銀行業(yè)的深入應(yīng)用，已成為銀行提升服務(wù)、優(yōu)化系統(tǒng)的重要手段。北京分行為快速跟進(jìn)市場(chǎng)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)渠道、提高市場(chǎng)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，加大金融科技投入，以智能化提升客戶(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程，釋放人力資源等進(jìn)行轉(zhuǎn)型提升，打破銀行傳統(tǒng)模式，讓客戶(hù)直觀(guān)感受現(xiàn)代銀行智能化運(yùn)營(yíng)的"新場(chǎng)面"。

　　渤海銀行通州支行行長(zhǎng)王婷表示，隨著金融科技的注入，通州支行已打造成涵蓋智能機(jī)器人，低柜、UCR智能柜臺(tái)和電子銀行服務(wù)區(qū)等"一站式"智能服務(wù)區(qū)和體驗(yàn)區(qū)的"智慧廳堂"，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境的不斷升級(jí)，大大壓縮了柜面窗口和支行留守人員，徹底釋放原有客戶(hù)經(jīng)理投入到市場(chǎng)中去，實(shí)現(xiàn)支行收益最大化。

　　渤海銀行北京分行加快發(fā)展以科技賦能金融，以科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)的新模式，努力踐行成為"最佳體驗(yàn)的現(xiàn)代財(cái)資管家"的發(fā)展愿景。王婷說(shuō)，在這個(gè)"體驗(yàn)先行"的時(shí)代，金融行業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)，從解決排隊(duì)難題到笑臉迎賓，再到智能體驗(yàn)，智能機(jī)器人的引進(jìn)，使渤海銀行的服務(wù)越來(lái)越精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。

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