渤海銀行北京分行切實(shí)提升特殊群體客戶服務(wù)水平

　　為加強(qiáng)和改進(jìn)特殊人群客戶金融服務(wù)工作，保障特殊群體作為金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，渤海銀行北京分行要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照主管部門文件要求，切實(shí)提對(duì)特殊群體客戶服務(wù)水平。

　　分行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)特殊群體服務(wù)的硬件設(shè)施，為聾人客戶提供必要的信息提示，提供無(wú)障礙坡道、低位柜臺(tái)、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)等助殘?jiān)O(shè)施和引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)識(shí)；開(kāi)設(shè)特殊群體客戶綠色服務(wù)通道，為盲人客戶分清票面，清楚讀出金額，幫助其在業(yè)務(wù)憑證指定位置按手��；為肢體不便的客戶接遞單據(jù)，力求體現(xiàn)分行優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)；提升對(duì)特殊群體的各項(xiàng)服務(wù)，配備掌握無(wú)障礙服務(wù)方法和技能的員工，定期聘請(qǐng)專業(yè)教師為大堂經(jīng)理等重要崗位員工教授手語(yǔ)，以滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的基本需要。

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