達州銀行提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 綜合服務(wù)水平又上新臺階

　　為全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，提升客戶體驗，按照《中共人民銀行成都分行辦公室關(guān)于推進〈銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求〉國家標(biāo)準(zhǔn)實施工作的通知》（成銀辦發(fā)〔2018〕268號）文件要求，我行于2019年11月圓滿完成了“網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”工作，標(biāo)志著達州銀行綜合服務(wù)水平又上新臺階。

　　網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是按照中國人民銀行發(fā)布的兩套國標(biāo)，對網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理等內(nèi)容進行的一項綜合評定。我行高度重視，成立了由總行零售業(yè)務(wù)部牽頭，各支行行領(lǐng)導(dǎo)為成員的專項實施小組，在強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好轄內(nèi)各網(wǎng)點國家標(biāo)準(zhǔn)全面實施和落實。本次認(rèn)證分為“網(wǎng)點自審”和“現(xiàn)場審核”兩個階段，由我行內(nèi)審員對各網(wǎng)點逐條對標(biāo)自查，同時，從所有網(wǎng)點中篩檢7家支行進行現(xiàn)場抽樣審核，均全部通過審核。經(jīng)歷時8個月，涵蓋全行38個網(wǎng)點，達州銀行順利完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作，并獲得了網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證證書及內(nèi)審員證書。

　　達州銀行將以“網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”工作作為提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的契機，堅持踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深耕客戶服務(wù)，加強網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力的持續(xù)提升，不斷完善網(wǎng)點服務(wù)管理體系，進一步向行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)靠攏，打造出更多標(biāo)桿示范網(wǎng)點，為客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。 本文首發(fā)于微信公眾號：。文章內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險請自擔(dān)。