為全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平,提升客戶體驗,按照《中共人民銀行成都分行辦公室關(guān)于推進〈銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求〉國家標(biāo)準(zhǔn)實施工作的通知》(成銀辦發(fā)〔2018〕268號)文件要求,我行于2019年11月圓滿完成了“網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”工作,標(biāo)志著達州銀行綜合服務(wù)水平又上新臺階。
網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是按照中國人民銀行發(fā)布的兩套國標(biāo),對網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理等內(nèi)容進行的一項綜合評定。我行高度重視,成立了由總行零售業(yè)務(wù)部牽頭,各支行行領(lǐng)導(dǎo)為成員的專項實施小組,在強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真做好轄內(nèi)各網(wǎng)點國家標(biāo)準(zhǔn)全面實施和落實。本次認(rèn)證分為“網(wǎng)點自審”和“現(xiàn)場審核”兩個階段,由我行內(nèi)審員對各網(wǎng)點逐條對標(biāo)自查,同時,從所有網(wǎng)點中篩檢7家支行進行現(xiàn)場抽樣審核,均全部通過審核。經(jīng)歷時8個月,涵蓋全行38個網(wǎng)點,達州銀行順利完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作,并獲得了網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證證書及內(nèi)審員證書。
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