寧波銀保監(jiān)局呼吁各機構盡快建立綠色通道機制：堅持特事特辦，暢通服務渠道

　　寧波銀保監(jiān)局辦公室關于轉發(fā)加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知
甬銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕24號

　　市轄各銀行業(yè)金融機構，省農信聯(lián)社寧波辦事處，東海航運保險股份有限公司，永誠保險資產管理有限公司，各市級保險機構，保險專業(yè)中介機構，慈溪市龍山鎮(zhèn)伏龍農村保險互助社，慈溪市龍山農村保險互助社：

　　現(xiàn)將中國銀保監(jiān)會辦公廳《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕10號）轉發(fā)給你們，并結合市委市政府文件精神提出以下具體要求，請一并遵照執(zhí)行。

　　一、提高政治站位，強化責任擔當

　　疫情就是使命，防控就是責任。各機構要增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，深刻認識到做好疫情防控的重要性和緊迫性，堅決貫徹黨中央、國務院決策部署，狠抓銀保監(jiān)會和市委市政府工作落實，充分體現(xiàn)過硬的政治擔當、政治能力。各機構領導班子要切實履行主體責任，主要負責人是第一責任人，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，扎實做好疫情防控、金融服務保障、綠色通道開通、強化金融支持、受困企業(yè)支持等工作，確保各項政策要求得到全面、及時貫徹落實。

　　二、強化金融服務，做好保障工作

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化金融服務，強化保障功能

　　各機構要加強對疫情影響較大的行業(yè)企業(yè)和人群的調查，量身定造貸款優(yōu)惠和便民政策，提升金融供給和服務能力。對受疫情影響的人群，要強化金融服務；對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。要堅持減費讓利，鼓勵通過適當下調貸款利率、完善續(xù)貸政策、增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持相關企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災害影響。

　�。ǘ�）堅持特事特辦，暢通服務渠道

　　各機構要盡快建立綠色通道機制，對疫情防控一線的相關單位和工作人員、受疫情影響的企業(yè)和人員的金融服務，要提供特情急情的綠色通道。建立對受疫情影響暫時失去收入來源人群的確認機制和還款安排調整的特別審批流程，確保特事特辦、急事急辦。對確診或疑似感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶要開通綠色通道，優(yōu)先處理，簡化理賠手續(xù)，適當擴展責任范圍，應賠盡賠，做好提前墊付，預先賠付等工作。

　�。ㄈ�）完善內部管理，做好疫情防控

　　各機構要加強營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，采取定期清潔消毒、做好通風等措施。要加大員工疫情排查力度，做好員工防疫安排。開門紅營銷活動期間，適當降低考核要求，減少訪客等外出營銷、上門服務，更多地運用線上技術服務手段，減少集體會商。停止早會、夕會等大規(guī)模人員聚集的培訓或者會議，盡量避免人員大規(guī)模聚集，堅決防止出現(xiàn)聚集性病例。

　　三、加強值守應急，強化輿論引導

　　各機構要嚴格執(zhí)行24小時值班和領導干部帶班、外出報備等制度，確保指令傳達和信息傳遞暢通，確保節(jié)日期間全系統(tǒng)正常有序運轉。要進一步排查、完善應急機制，遇有突發(fā)事件、緊急情況的，應當立即報告，并采取有效措施妥善應對和處置。對疫情防控期間的金融服務，要強化特情急情應對機制運用和服務話術管理，防止特殊群體金融服務提供不及時導致輿情發(fā)生。要教育引導干部員工通過官方權威渠道了解疫情演變情況以及防控要求，做到不信謠、不傳謠。要嚴格落實網(wǎng)絡輿情監(jiān)測值班制度，加強輿情收集、研判和報告，及時澄清不實傳言和謠言，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置苗頭性問題，確保輿論可控、社會穩(wěn)定。疫情防控期間，要建立動態(tài)信息報送機制，及時將工作開展情況報告我局。

　　請各機構于1月30日16點前將貫徹落實本《通知》的情況通過電子公文傳輸渠道報告我局。

　　聯(lián)系人：林峰

　　聯(lián)系電話：87978021

　　寧波銀保監(jiān)局辦公室

　　2020年1月27日