廣西銀保監(jiān)局：確保金融支持等“十到位” 合理調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控和強(qiáng)化金融服務(wù)工作的通知
桂銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕8號

　　為堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記一系列重要指示精神，落實(shí)黨中央、國務(wù)院和銀保監(jiān)會、自治區(qū)黨委政府決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，強(qiáng)化金融服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、切實(shí)提高政治站位。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。各單位黨組織要認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記一系列重要指示精神和中共中央1月28日印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證的通知》，切實(shí)提高政治站位，增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，牢記人民利益高于一切，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要指示精神上來，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前首要任務(wù)。要落實(shí)“一把手”負(fù)總責(zé)，扎實(shí)做好本部門本單位本行業(yè)的防控工作 ，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。要全力支持配合地方黨委政府決策部署，強(qiáng)化金融服務(wù)和保險(xiǎn)保障，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。

　　二、全面落實(shí)銀保監(jiān)辦發(fā)10號文要求。1月26日銀保監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)  配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕10號）是銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好疫情防控工作的總指導(dǎo)，提出了疫情防控、金融服務(wù)、金融支持等要求。各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保“十到位”：員工疫情排查到位，柜臺、自助服務(wù)機(jī)具等設(shè)施清潔消毒到位，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所衛(wèi)生防疫管理到位，基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行到位，線上業(yè)務(wù)服務(wù)便捷性和可得性到位，對疫區(qū)和疫區(qū)人群金融服務(wù)到位，對衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等方面的合理融資需求對接到位，對于受疫情影響較大的行業(yè)、企業(yè)支持到位，對社會民生重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持到位，對感染新型冠狀病毒的出險(xiǎn)客戶及時(shí)賠付到位。

　　三、合理調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)銀保監(jiān)辦發(fā)10號文要求和疫情防控工作需要，合理調(diào)整、簡化或再造業(yè)務(wù)流程。各銀行機(jī)構(gòu)對應(yīng)急物資采購、企業(yè)捐款、緊急取現(xiàn)、財(cái)政資金劃撥等工作要建立綠色通道，相關(guān)業(yè)務(wù)隨到隨辦、隨申隨辦，要梳理收費(fèi)政策，減免相關(guān)手續(xù)費(fèi)；對與疫情防控相關(guān)的行業(yè)企業(yè)合理融資，加快信貸審批速度，加大利率優(yōu)惠幅度；對受疫情影響還款困難的個(gè)人，合理調(diào)整個(gè)人信貸還款安排。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對感染新型冠狀病毒的出險(xiǎn)客戶，要建立報(bào)案理賠綠色通道，提供預(yù)付賠款、無保單理賠、主動(dòng)排查出險(xiǎn)等服務(wù)，向總公司申請減少在醫(yī)院等級、醫(yī)保結(jié)算、診療項(xiàng)目等方面限制。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，避免長時(shí)間多人聚焦辦理業(yè)務(wù)。銀行類保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)要引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，利用多種形式履行明確說明義務(wù)，避免因“雙錄”等要求導(dǎo)致人員在網(wǎng)點(diǎn)聚焦。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加大電子保單、新型回訪推廣力度，可根據(jù)疫情防控情況適當(dāng)延長紙質(zhì)保單簽收時(shí)間和猶豫期，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，相關(guān)情況報(bào)廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會。

　　四、堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)和信息報(bào)送。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)顯示屏、微信公眾號、官方網(wǎng)站等平臺普及疫情防控知識，引導(dǎo)客戶減少非必要的柜面業(yè)務(wù)辦理，引導(dǎo)公眾科學(xué)理性應(yīng)對疫情變化。廣西銀行業(yè)協(xié)會和廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮行業(yè)力量，加強(qiáng)行業(yè)自律，禁止借疫情渲染炒作金融產(chǎn)品，及時(shí)總結(jié)行業(yè)防控疫情好經(jīng)驗(yàn)好做法，及時(shí)報(bào)送并以多種方式開展正面宣傳。各單位要管理好本單位員工言行，做到不信謠、不傳謠，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，要在未接到停止報(bào)送的通知前，按要求繼續(xù)“每日一報(bào)”，遇有突發(fā)事件或特殊情況，應(yīng)妥善處置并及時(shí)報(bào)告。

　�。ㄖ魉蛦挝唬焊魈幨摇⒏鞣志�、各直屬監(jiān)管組，各政策性銀行、國有商業(yè)銀行廣西區(qū)分行，各股份制商業(yè)銀行南寧分行，郵政儲蓄銀行廣西區(qū)分行，廣西區(qū)農(nóng)信聯(lián)社，各城市商業(yè)銀行，各外資銀行南寧分行，各資產(chǎn)管理公司廣西分公司，南方電網(wǎng)財(cái)務(wù)公司廣西分公司，北部灣金融租賃有限公司，廣西交投財(cái)務(wù)公司，南寧市（縣）各農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、村鎮(zhèn)銀行，北部灣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，國富人壽保險(xiǎn)股份有限公司，各保險(xiǎn)公司廣西分公司，各保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)，廣西金融工會，廣西銀行業(yè)協(xié)會、廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會。）