廈門銀保監(jiān)局：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要努力提供優(yōu)質(zhì)高效疫情防控綜合金融服務(wù)

　　中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)廈門監(jiān)管局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的通知

　　市各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行、外資銀行、財(cái)務(wù)公司，廈門農(nóng)商行、廈門信托公司、廈門金融租賃公司、廈門金美信消費(fèi)公司，市各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，廈門市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：

　　為堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，現(xiàn)將中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合廈門實(shí)際全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控：

　　一、高度重視疫情防控。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立疫情防控工作小組，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要加大員工疫情排查力度，根據(jù)市疫情防控指揮部要求，各機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)2020年1月12日以來(lái)湖北（武漢）來(lái)廈、返廈員工實(shí)行摸排、報(bào)告及管理制度，做好員工防疫安排。

　　二、保障金融服務(wù)順暢。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)間，加強(qiáng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生防疫管理，對(duì)受疫情影響臨時(shí)停業(yè)或調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)，要主動(dòng)做好告示說(shuō)明，提供替代解決方案，并向我局辦公室和機(jī)構(gòu)監(jiān)管處室報(bào)備（特殊時(shí)期報(bào)備可通過(guò)微信等渠道靈活掌握）。

　　三、增強(qiáng)金融服務(wù)意識(shí)。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平，開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)民生重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，努力提供優(yōu)質(zhì)高效疫情防控綜合金融服務(wù)。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限。對(duì)受疫情影響較大的行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)，可通過(guò)無(wú)還本續(xù)貸等業(yè)務(wù)緩解企業(yè)債務(wù)壓力，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)感染新型冠狀病毒的出險(xiǎn)理賠客戶應(yīng)開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍，應(yīng)為客戶提供全方位理賠咨詢、出險(xiǎn)報(bào)案和醫(yī)療救援服務(wù)，通過(guò)客戶端、微信公眾號(hào)、短信等線上方式，向客戶發(fā)送相關(guān)疫情防護(hù)服務(wù)。

　　四、及時(shí)上報(bào)疫情信息。各機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)假期值班制度，實(shí)行疫情信息每日?qǐng)?bào)告制度，每日18：00前將人員疫情信息報(bào)送至我局辦公室，有突發(fā)情況應(yīng)立即報(bào)送。

　　五、做好輿情監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)正向引導(dǎo)。各機(jī)構(gòu)要密切關(guān)注輿情信息，引導(dǎo)員工不造謠不信謠，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論未經(jīng)證實(shí)的信息。發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情及時(shí)上報(bào)我局辦公室。

　　特此通知。

　　2020年1月27日

　　廈門銀保監(jiān)局