以優(yōu)質(zhì)快捷高效的銀行服務(wù) 發(fā)揮金融支持疫情防控的重要作用——中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書(shū)記、專職副會(huì)長(zhǎng)潘光偉答記者問(wèn)

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生后，銀保監(jiān)會(huì)高度重視，系統(tǒng)上下認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，陸續(xù)發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù) 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》和《關(guān)于動(dòng)員系統(tǒng)各級(jí)黨組織和黨員干部積極投身新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的通知》。近日，中國(guó)人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局又聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)要求，在春節(jié)期間主動(dòng)作為、特事特辦、急事急辦，連續(xù)加班出臺(tái)一系列工作舉措。日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書(shū)記、專職副會(huì)長(zhǎng)潘光偉就銀行業(yè)加強(qiáng)金融服務(wù)保障，全面助力疫情防控的有關(guān)情況，接受了記者專訪。

　　問(wèn)：疫情發(fā)生后，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)采取了哪些有針對(duì)性的重要舉措？

　　答：新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)高度重視，堅(jiān)決把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到習(xí)近平總書(shū)記重要講話和中央政治局常委會(huì)議精神上來(lái)，第一時(shí)間及時(shí)響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)要求, 1月27日面向全體會(huì)員單位發(fā)布了《以優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，助力疫情防控》倡議書(shū)，包括5個(gè)方面15條措施，倡議銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提高政治站位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓；加大信貸支持力度，全力服務(wù)疫情防控；及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，大力服務(wù)疫區(qū)客戶；踐行社會(huì)責(zé)任，向重點(diǎn)疫區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心；做好安全防護(hù)，關(guān)愛(ài)客戶和員工。倡議書(shū)發(fā)布后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，也獲得了社會(huì)各界的肯定。

　　近期，中銀協(xié)在協(xié)會(huì)官網(wǎng)開(kāi)辟了“抗擊疫情 銀行業(yè)在行動(dòng)”的專欄，廣泛交流宣傳會(huì)員單位抗擊疫情的良好做法和經(jīng)驗(yàn)，向社會(huì)展現(xiàn)銀行業(yè)助力抗擊疫情的正能量和擔(dān)當(dāng)作為。聯(lián)合新華社新華財(cái)經(jīng)和人民日?qǐng)?bào)中央廚房點(diǎn)金工作室共同推出專欄，集中報(bào)道銀行業(yè)全面助力疫情防控的鮮活新聞。每日編寫銀行業(yè)抗擊疫情大事記。踐行社會(huì)責(zé)任，向疫情地區(qū)捐款100萬(wàn)元，發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用，引領(lǐng)銀行業(yè)多措并舉助力抗擊疫情。

　　問(wèn)：銀行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任大力踐行公益慈善。在本次疫情防控中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)又有哪些新的舉措？

　　答：本次疫情發(fā)生以來(lái)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，大力踐行公益慈善，積極捐款捐物。截至2月1日，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共捐款12.3622億元。根據(jù)協(xié)會(huì)官網(wǎng)會(huì)員單位報(bào)送的信息以及相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的信息,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)資金到賬近7億元。其中，建行、中行、農(nóng)行、國(guó)開(kāi)行、進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)行等捐贈(zèng)給湖北省慈善總會(huì)的2億多元資金均已到賬；交通銀行、招商銀行(600036,股吧)、光大集團(tuán)、上海浦東發(fā)展銀行、浙商銀行、成都銀行、湖北銀行、南京銀行(601009,股吧)、漢口銀行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、寧波銀行(002142,股吧)捐贈(zèng)給武漢慈善總會(huì)4億多資金均已到賬，中信銀行(601998,股吧)捐款5000萬(wàn)給中華慈善總會(huì)也已到賬。

　　不僅中資銀行積極行動(dòng)，特別值得一提的是，在華外資銀行、大陸臺(tái)資銀行也積極響應(yīng)倡議，目前已有7家捐款約1900萬(wàn)元。除捐款捐物外，10余家外資銀行和臺(tái)資銀行發(fā)布為疫情防控提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)多項(xiàng)舉措，如匯豐銀行利用全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，從海內(nèi)外調(diào)配并采購(gòu)抗疫物資，提高物資采購(gòu)品質(zhì)；渣打銀行充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，密切協(xié)調(diào)渣打新加坡和韓國(guó)的多個(gè)團(tuán)隊(duì)，幫助中國(guó)企業(yè)在海外緊急采購(gòu)抗疫所需物資；東亞銀行、恒生銀行和富邦華一銀行針對(duì)疫情防控采取多項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，如免除疫情相關(guān)捐贈(zèng)及醫(yī)療采購(gòu)匯款等業(yè)務(wù)及湖北地區(qū)客戶轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，調(diào)整系統(tǒng)支付金額上限，開(kāi)辟綠色審批通道，向疫情防控企業(yè)提供綜合授信；摩根大通為抗疫物資采購(gòu)、支持醫(yī)護(hù)人員和患者家庭等提供金融資助。

　　問(wèn)：為滿足疫情防控相關(guān)企業(yè)金融需求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取了哪些措施？

　　答：疫情發(fā)生后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融業(yè)的主體，采取應(yīng)急貸款、專項(xiàng)貸款等方式、全力保障疫情防控企業(yè)的融資需求。一是加大信貸支持力度。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極對(duì)接疫情防控企業(yè)融資需求，加大信貸投放，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)。截至2月1日，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行抗擊疫情信貸支持20億元；中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和中國(guó)進(jìn)出口銀行抗擊疫情信貸支持合計(jì)63.75億元；工、農(nóng)、中、建、交和郵儲(chǔ)6家國(guó)有大型商業(yè)銀行抗擊疫情信貸支持合計(jì)267.35億元；招行、光大、興業(yè)等12家股份制銀行抗擊疫情信貸支持合計(jì)473.85億元；21家城商行、民營(yíng)銀行提供疫情防控專項(xiàng)授信達(dá)142.74億元；全國(guó)農(nóng)信機(jī)構(gòu)通過(guò)向相關(guān)企業(yè)提供信貸支持達(dá)85.04億元，如武漢農(nóng)商銀行出臺(tái)了《全力做好疫情防控、加強(qiáng)金融服務(wù)“十二條”措施》，安排30億專項(xiàng)信貸額度，用于發(fā)放醫(yī)療設(shè)備及疫情防控貸款，并下調(diào)相關(guān)利率。二是減免相關(guān)費(fèi)用。為進(jìn)一步降低疫區(qū)企業(yè)生產(chǎn)成本，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極減免相關(guān)企業(yè)手續(xù)費(fèi)用。多家銀行表示，在抗擊疫情期間，針對(duì)疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)、建筑施工企業(yè)、物資供應(yīng)生產(chǎn)運(yùn)輸企業(yè)以及警務(wù)安防機(jī)構(gòu)，免收網(wǎng)上代發(fā)手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)及網(wǎng)銀和企業(yè)App轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。三是建立金融服務(wù)綠色通道。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)紛紛建立對(duì)相關(guān)企業(yè)的信貸、匯兌等金融服務(wù)“綠色通道”，配置專人、特事特辦。加快速度，高效支持了特殊時(shí)期的資金劃撥需求，確保相關(guān)資金第一時(shí)間到達(dá)疫情地區(qū)。如，建設(shè)銀行采取九項(xiàng)措施快批授信，對(duì)疫情防控授信需求堅(jiān)持“優(yōu)先受理、優(yōu)先審批”兩優(yōu)先原則，執(zhí)行合規(guī)審查“一次性作業(yè)”。建總行僅用15個(gè)小時(shí)即完成分行申報(bào)的第一筆疫情防控類授信業(yè)務(wù)批復(fù)，該筆業(yè)務(wù)用于建設(shè)隔離病房。

　　問(wèn)：針對(duì)受疫情影響的小微企業(yè)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)推出了哪些優(yōu)惠措施？

　　答：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)疫區(qū)防控企業(yè)的同時(shí)，也積極助力受疫情影響的小微企業(yè)的發(fā)展，提供差異化優(yōu)惠的金融服務(wù)。一是優(yōu)化貸款展業(yè)方式。針對(duì)受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)，多家銀行表示不抽貸、斷貸、壓貸，并積極通過(guò)展期、無(wú)還本續(xù)貸、信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持。如浦發(fā)銀行(600000,股吧)為武漢客戶設(shè)計(jì)了“無(wú)還本續(xù)貸”專屬業(yè)務(wù)方案，企業(yè)無(wú)需歸還原貸款本金即可完成續(xù)貸，續(xù)貸后貸款期限順延一年，并給予借款企業(yè)最優(yōu)惠利率。二是下調(diào)企業(yè)貸款利率。為減少肺炎疫情對(duì)湖北轄內(nèi)小微企業(yè)的影響，增強(qiáng)小微企業(yè)活力，農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、渤海銀行等多家銀行紛紛表示，對(duì)湖北省內(nèi)普惠性小微企業(yè)、個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)營(yíng)性貸款，在現(xiàn)有利率基礎(chǔ)上下調(diào)0.5個(gè)百分點(diǎn)，降低小微企業(yè)融資成本。浙江網(wǎng)商銀行針對(duì)150萬(wàn)湖北小店和正在抗擊疫情的30萬(wàn)醫(yī)藥類小店，不抽貸不斷貸，并對(duì)利息下調(diào)10%。

　　問(wèn)：針對(duì)疫區(qū)一線人員，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取了哪些保障措施？

　　答：自疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)打響以來(lái)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)綜合施策，為疫區(qū)一線抗疫工作人員提供了一系列金融保障措施。一是強(qiáng)化對(duì)疫情防控人員的征信保護(hù)。為消除疫情防控相關(guān)人員的信用擔(dān)憂，多家銀行均表示響應(yīng)協(xié)會(huì)倡議，對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、新型肺炎患者和因疫情隔離管控影響無(wú)法正常償還個(gè)人貸款和信用卡欠款的客戶，不視為違約，不納入違約客戶名單。二是提供個(gè)人信用貸款。多家銀行專門為奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員及其直系親屬，提供了免抵押、免保證、最高30萬(wàn)元額度的個(gè)人信用貸款，全部享受優(yōu)惠貸款利率。三是發(fā)揮綜合化優(yōu)勢(shì)，提供保險(xiǎn)保障。大型商業(yè)銀行積極發(fā)揮集團(tuán)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，為疫區(qū)相關(guān)人員及客戶提供相應(yīng)的保險(xiǎn)保障。如工商銀行、建設(shè)銀行聯(lián)合集團(tuán)其他子公司為湖北疫情防控醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)人身保險(xiǎn)，每人保額100萬(wàn)元，如有感染新冠肺炎的，住院治療期間每人每天獲得300元補(bǔ)助金等。

　　問(wèn)：疫情期間，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為廣大群眾提供了哪些金融服務(wù)？

　　答：抗擊疫情沒(méi)有暫停鍵，銀行服務(wù)一刻也不能“打烊”。銀行業(yè)堅(jiān)持“以人民為中心”和“客戶至上”的服務(wù)理念，切實(shí)保障廣大客戶金融服務(wù)需求。一是助力全國(guó)人民匯聚愛(ài)心。對(duì)個(gè)人向湖北等疫區(qū)防疫專用賬戶捐款免收匯款手續(xù)、電子匯劃等相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀等各類捐贈(zèng)款項(xiàng)匯劃通道專項(xiàng)保障、及時(shí)處理，確保愛(ài)心捐款第一時(shí)間匯出。二是加強(qiáng)電子渠道服務(wù)力度。充分利用客服電話、銀行APP、微信公眾號(hào)等線上服務(wù)渠道，為客戶提供7*24小時(shí)不間斷金融服務(wù)，客戶在家可隨時(shí)辦理自助繳費(fèi)、在線理財(cái)?shù)热粘�業(yè)務(wù)。針對(duì)現(xiàn)鈔存取業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)鈔進(jìn)行消毒后對(duì)外投放，提升了金融服務(wù)的便捷性和可得性，降低了病疫傳染風(fēng)險(xiǎn)。三是提供線上義診等綜合服務(wù)。多家銀行聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、集結(jié)全國(guó)權(quán)威醫(yī)療專家推出免費(fèi)線上問(wèn)診。如農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行聯(lián)合微醫(yī)集團(tuán)推出“抗疫平臺(tái)”線上義診服務(wù)，集結(jié)了全國(guó)15000名權(quán)威醫(yī)生免費(fèi)在線提供咨詢服務(wù)。四是積極利用自身營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號(hào)、宣傳屏等渠道，加強(qiáng)疫情防控科普宣傳和健康宣傳。

　　問(wèn)：針對(duì)當(dāng)前大家比較關(guān)心的銀行網(wǎng)點(diǎn)疫情安全問(wèn)題，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取了哪些措施？

　　答：面對(duì)疫情，銀行網(wǎng)點(diǎn)既是疫情期間做好金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的一線場(chǎng)所。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極落實(shí)疫情防控和金融服務(wù)保障工作要求，采取以下三項(xiàng)措施：一是全面消毒保安全。嚴(yán)格構(gòu)建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場(chǎng)所“防護(hù)網(wǎng)”，在網(wǎng)點(diǎn)門前、廳內(nèi)、柜面采取“三重”防疫措施，加大對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、智能設(shè)備和辦公設(shè)施的消毒力度和頻次，有效阻斷傳染源，保障客戶、員工的健康和安全。二是大力配備并使用槍式體溫測(cè)量?jī)x、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩、感冒預(yù)防藥品等防護(hù)物資，營(yíng)造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境。三是合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，在全力保障客戶金融服務(wù)需求的同時(shí)，積極引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)銀行等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。