“微”援大疫，共克時艱 ——民生銀行呼和浩特分行打出馳援小微企業(yè)“組合拳”

　　突如其來的疫情，延緩了部分小微企業(yè)的開工進程，小微行業(yè)暫時面臨經(jīng)營困難。為進一步強化金融支持疫情防控工作，保障支持小微企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，民生銀行(600016,股吧)呼和浩特分行積極采取一系列措施，打出馳援小微金融服務(wù)“組合拳”，幫助小微客戶樹立信心、解決困難，與小微企業(yè)共克時艱。

　　一是優(yōu)化審批模式，開通“線上自助轉(zhuǎn)期”功能。為解決小微企業(yè)到期還款續(xù)貸等問題，2月3日正式上班首日，該行第一時間開通“線上自助轉(zhuǎn)期”功能，將原有的“無還本續(xù)貸”功能從線下轉(zhuǎn)移到線上，使客戶貸款到期足不出戶，即可通過手機銀行解決申請、審批、面簽、轉(zhuǎn)期等一系列工作，極大節(jié)省了客戶的資金成本、時間成本，有效減少客戶與公共環(huán)境接觸的機會。

　　二是啟動小微企業(yè)關(guān)懷活動。通過電話、微信等線上方式進行客戶回訪，第一時間了解企業(yè)主家庭成員、員工的身體健康及生活情況，關(guān)注小微企業(yè)經(jīng)營情況及金融服務(wù)需求，盡所能幫助客戶解決問題，為下階段提供差異化授信政策支持及綜合化服務(wù)提供信息基礎(chǔ)。

　　三是提供高效便捷融資支持。首先對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，制定“無還本續(xù)貸”、階段性調(diào)整貸款利率、調(diào)整還款方式等扶持措施；其次對于影響嚴重已造成貸款逾期的，可通過罰息減免、征信保護等救助措施，全力將客戶不良影響降至最低，再次提供標(biāo)準(zhǔn)抵押、組合抵押、線下大額信用、小微普惠卡等授信產(chǎn)品支持，確保授信的充分供給；最后為保障與支持小微客戶戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響，確保不盲目抽貸、斷貸、壓貸，能續(xù)盡續(xù)，能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。

　　四是搭建綠色金融服務(wù)通道。引導(dǎo)小微客戶使用民生銀行小微手機銀行、“民生小微之家”公眾號、95568遠程銀行等線上渠道居家辦公，實現(xiàn)對賬查詢、薪資發(fā)放、工商云注冊等服務(wù)。同時符合一定標(biāo)準(zhǔn)的小微企業(yè)客戶，還可以享受企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費（大小額實時支付）減免。此外，聯(lián)合多家保險公司，積極實施針對疫情的專項保障關(guān)懷，對于因新型冠狀病毒出險的客戶，取消免賠額，取消等待期，取消醫(yī)院限制，開通快速理賠通道。

　　五是建立“特事特辦、快速響應(yīng)”機制，第一時間解決客戶業(yè)務(wù)訴求。區(qū)域內(nèi)疫情發(fā)生后，該行第一時間聯(lián)系存量醫(yī)藥行業(yè)客戶，了解其相關(guān)金融需求，重點針對大額轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、信貸需求、購匯需求等進行梳理，建立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)客戶信貸“綠色審批”通道，確保行業(yè)客戶信貸資金充足、供給迅速。在了解某醫(yī)療器械客戶希望能夠從海外購進口口罩，緩解市場一罩難求的現(xiàn)象后，該行全速支持，第一時間與其對接，協(xié)助客戶進行海關(guān)備案、合同翻譯等工作。同時，對內(nèi)對接多部門共同實施，在客戶僅提供貿(mào)易合同的情況下，先行為客戶購匯，悉心指導(dǎo)客戶進行購匯、匯出等操作，全力支持醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)客戶特殊時期金融訴求。

　　下一步，民生銀行呼和浩特分行將以推進“守望相助，共克時艱”小微企業(yè)關(guān)懷活動為契機，深入了解客戶需求，不斷提高金融服務(wù)水平，踐行“為民而生，與民共生”的企業(yè)使命，承擔(dān)起普惠金融的社會責(zé)任，與受疫情所困的小微企業(yè)共克時艱，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻民生力量。

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