復(fù)工首日又逢養(yǎng)老金發(fā)放，上海銀行網(wǎng)點(diǎn)客流反減六成

　　今日，申城復(fù)工，又逢養(yǎng)老金發(fā)放高峰，上海銀行網(wǎng)點(diǎn)客流不增反減，整體較以往下降六成。提前引導(dǎo)、現(xiàn)場限流、產(chǎn)品創(chuàng)新……抗疫以來，該行一系列服務(wù)舉措收到實(shí)效。

　　首日客流：整體下降60%，發(fā)號限流進(jìn)入

　　田林東路，一家上海銀行網(wǎng)點(diǎn)，廳堂今天限流每批次10人入內(nèi)。據(jù)介紹，該網(wǎng)點(diǎn)今日客流相比以往減少一半以上。

　　在上海銀行各家網(wǎng)點(diǎn)入口處，體溫測量、手部消毒和確認(rèn)佩戴口罩等防護(hù)措施一應(yīng)俱全；網(wǎng)點(diǎn)大門處擺放分隔桌，出入分開，并限制廳堂人數(shù)；廳堂內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域，包括自助機(jī)具、等候座位扶手等，每日多次消毒。

　　等候辦理業(yè)務(wù)的市民可以拿到網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放的電子銀行操作流程，銀行現(xiàn)場引導(dǎo)市民自助辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，推薦掃碼加入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)微信群，在線解答各類問題。

　　此外，上海銀行優(yōu)先確保滿足養(yǎng)老金高峰網(wǎng)點(diǎn)原包新鈔需求，為市民提供"放心錢"，同時(shí)引導(dǎo)支取固定金額提升柜面速度，盡可能減少市民在網(wǎng)點(diǎn)停留時(shí)間。

　　據(jù)上海銀行介紹，相較以往養(yǎng)老金發(fā)放高峰日,今日上午該行網(wǎng)點(diǎn)整體客流下降60%左右，一些網(wǎng)點(diǎn)銳減75%；自疫情以來，近期客流總體較平常下降約五成。

　　提前分流：多種渠道引導(dǎo)，預(yù)約調(diào)節(jié)峰谷

　　復(fù)工首日又逢養(yǎng)老金發(fā)放，上海銀行網(wǎng)點(diǎn)客流不增反減，得益于提前多渠道的分流措施。

　　前期，上海銀行通過官微、朋友圈、新媒體等加強(qiáng)疫情期間不到店提示，同時(shí)以短信、APP推送等方式，引導(dǎo)老年市民改用線上渠道，制作操作圖文詳細(xì)說明；并通過提前預(yù)約，合理安排各時(shí)段到店客戶數(shù)量，減少扎堆，調(diào)節(jié)峰谷，縮短等候時(shí)間。

　　此外，針對以往高頻來網(wǎng)點(diǎn)的老年市民，上海銀行提前電話溝通；對于部分無電話聯(lián)系方式的市民，通過信件提前宣傳引導(dǎo)，避免扎堆前往。

　　產(chǎn)品支撐：存款自動延期，取現(xiàn)減免費(fèi)用

　　為減少疫情期間網(wǎng)點(diǎn)客流，上海銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上也動足腦筋：率先推出到期存款自動延期；電子渠道推出專售存款產(chǎn)品，在醒目位置展示，便于瀏覽購買；加急優(yōu)化電話銀行存款產(chǎn)品購買功能，推出利率優(yōu)于網(wǎng)點(diǎn)的專售產(chǎn)品；對于已辦理續(xù)轉(zhuǎn)的存款和理財(cái)，增加發(fā)送確認(rèn)短信，盡量減少市民來網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)。

　　疫情期間，除對湖北的境內(nèi)銀聯(lián)卡跨行取現(xiàn)減免手續(xù)費(fèi)，上海銀行針對全國其他地區(qū)也推出了每月前三筆借記卡跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)減免，引導(dǎo)客戶盡量選擇人流較少的任意銀行自助機(jī)具取現(xiàn)。

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