近期,全國各地正面臨新型冠狀病毒的侵襲。為保證金融服務質量,為廣大應急業(yè)務客戶提供必需的柜面服務,根據(jù)監(jiān)管部門和總行的相關工作指示,中國民生銀行濟南分行主動出擊、迅速反應,多措并舉加強營業(yè)網點疫情防控工作,確保各項金融服務有序進行。
一、成立應急工作小組,快速部署相關工作
民生銀行(600016,股吧)濟南分行黨委在第一時間成立防疫期間應急領導小組,全面統(tǒng)籌特殊時期分行相關工作,并要求全行員工特別是網點一線員工加強防疫意識,在確保自身和客戶人身安全的前提下勇于擔當社會責任,穩(wěn)健開展各項金融服務工作。同時,濟南分行相關部門積極響應,成立應急工作小組,以營業(yè)網點防疫工作為重點,全面落實總分行各項防疫工作指示。
二、采購防疫物資杜絕恐慌,打造安全金融服務環(huán)境
為打造安全的金融服務環(huán)境,保障營業(yè)網點的有序運營,濟南分行快速成立防疫物資工作小組,按照相關標準統(tǒng)一為營業(yè)網點配備口罩、手套、護目鏡等防護用品及酒精、消毒液、紫外線燈等消毒用品,為防疫工作提供堅實的物質保障。
同時,分行大量印制防控宣傳用品下發(fā)各網點,組織全體員工積極學習防疫知識,特別是要求廳堂相關崗位做好上門客戶的體溫檢測與記錄工作、每小時通風消毒工作,安排自助維護員每日消毒ATM,確保為員工和客戶提供安全有序的金融服務環(huán)境。
三、因地制宜制定輪值機制,滿足客戶業(yè)務需求
根據(jù)國務院和省委省政府在防疫期間下發(fā)的假期延長通知,民生銀行濟南分行第一時間完成各支行網點員工情況、典型業(yè)務種類和預計業(yè)務量的統(tǒng)計與調研工作,科學采取輪值機制,發(fā)布營業(yè)網點輪崗公告,線上共享學習特殊時期的最新規(guī)章制度及業(yè)務處理要求,在充分滿足客戶業(yè)務需求的同時,減少員工暴露,響應國家號召支持防疫工作。
針對春節(jié)防疫期間的緊急特殊業(yè)務需求,支行在了解到客戶需求后立刻上報分行工作小組,由分行統(tǒng)一調度、協(xié)調安排,各支行網點齊心協(xié)力、高效合作,盡最大努力保證業(yè)務順利完成。2月3日,歷山支行與東城支行通力協(xié)作,完成了對某燃氣公司70余筆共計近百萬元現(xiàn)金的交接清點和現(xiàn)金繳款記賬工作,為客戶有效解決了資金積壓、營業(yè)風險較高的難題,得到了客戶的高度評價與贊賞。
四、開展網點巡視工作,充分了解一線訴求
民生銀行濟南分行相關部門聯(lián)合巡檢營業(yè)網點,主要涉及安全保衛(wèi)、防疫衛(wèi)生、科技支持、運營保障、廳堂服務等方面,秉承“有則改進無則加勉”的態(tài)度,及早發(fā)現(xiàn)營業(yè)網點存在的問題并督促改正。同時主動關心員工,充分了解一線員工的身體健康狀況和工作情況,做好員工在抗疫期間的心理輔導工作,鼓勵廣大員工在特殊時期不辱使命,做好金融服務工作,堅決打贏抗擊疫情戰(zhàn)。
疫情就是命令,防控就是責任。秉承“情系大眾服務民生”的服務理念,民生銀行濟南分行定將勇于擔當、全力以赴,以解決客戶需求為己任,聚焦疫情防控特殊時期的重點工作,與廣大客戶攜手相助、共赴時艱,堅決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)!
中國民生銀行濟南分行
二〇二〇年二月四日
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