疫情無(wú)情 民生有愛(ài)--民生銀行天津分行十項(xiàng)舉措保障防疫期間金融服務(wù)

　　為民而生，與民共生。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，民生銀行(600016,股吧)天津分行積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和天津市委、市政府，以及人民銀行天津分行和天津銀保監(jiān)局的工作部署，堅(jiān)決扛起疫情防控的責(zé)任，出實(shí)招、抓精準(zhǔn)、求速度，積極采取多項(xiàng)措施，落實(shí)疫情防控要求，保障金融服務(wù)順暢，開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，充分發(fā)揮金融對(duì)疫情防控工作和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用。

　　為減輕疫情對(duì)中小微企業(yè)的沖擊和影響，民生銀行加大金融支持力度，助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。據(jù)了解，小微企業(yè)主王先生，企業(yè)成立于2012年，經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)為天津市東麗區(qū)，主營(yíng)醫(yī)療器械研發(fā)、銷售，機(jī)器主要用于生產(chǎn)消毒水試劑，2013年成為民生銀行小微貸款客戶。

　　王先生在春節(jié)前疫情剛剛爆發(fā)時(shí)，計(jì)劃增加醫(yī)療物資生產(chǎn)量，進(jìn)行物資儲(chǔ)備，民生銀行天津分行第一時(shí)間了解客戶需求，緊急為客戶放款178萬(wàn)元，貸款利率進(jìn)行優(yōu)惠下調(diào)，為客戶解決燃眉之急。企業(yè)作為醫(yī)療器械研發(fā)高新技術(shù)企業(yè)，為東麗區(qū)標(biāo)桿企業(yè)，疫情發(fā)生后，立刻組織恢復(fù)生產(chǎn)，東麗區(qū)政府赴企業(yè)考察并采購(gòu)設(shè)備用于街道辦事處防范疫情。民生銀行在“守望相助 共克時(shí)艱”小微客戶關(guān)懷活動(dòng)回訪過(guò)程中了解到，客戶加班加點(diǎn)全力生產(chǎn)，但周轉(zhuǎn)資金比較緊張。民生銀行迅速成立業(yè)務(wù)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，為客戶設(shè)計(jì)專屬融資方案。2月6日，民生銀行天津分行工作人員到訪企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，為企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾?00萬(wàn)元信用貸款額度，同時(shí)給予優(yōu)惠貸款利率，保障企業(yè)醫(yī)療物資正常生產(chǎn)。

　　在疫情爆發(fā)的特殊時(shí)期，民生銀行提供有效金融保障，優(yōu)化金融服務(wù)措施，是積極履行社會(huì)責(zé)任的重要表現(xiàn)。事實(shí)上，民生銀行天津分行自疫情蔓延伊始便提起高度重視，堅(jiān)決貫徹落實(shí)抗擊疫情防控工作最新指示精神，多措并舉做好疫情防控的部署工作，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障社會(huì)金融服務(wù)。

　　舉措一：應(yīng)急小組“全面統(tǒng)籌”

　　——迅速成立疫情防控工作小組

　　疫情爆發(fā)后分行迅速成立以分行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“新型冠狀病毒肺炎”疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分行各部室、各級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)配合成立應(yīng)急小組形成聯(lián)防機(jī)制，明確疫情防控的內(nèi)部管理體系，制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案和工作措施。按照天津市政府相關(guān)指示及銀保監(jiān)局和總行相關(guān)要求，為最大程度保障員工身體健康，強(qiáng)化金融服務(wù)支持，分行建立員工報(bào)備排查機(jī)制和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況報(bào)備機(jī)制，統(tǒng)一排查外地返津員工以及其他需要密切關(guān)注人員情況，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)分行抗擊疫情、保障金融服務(wù)工作順利開(kāi)展。

　　舉措二：疫情防護(hù)“落實(shí)到位”

　　——全面做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防疫工作

　　為保障基礎(chǔ)金融服務(wù)，民生銀行做好業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)提示，持續(xù)為廣大市民提供金融服務(wù)，并要求網(wǎng)點(diǎn)工作人員全員佩戴口罩并做好公共區(qū)域消毒防疫工作，在廳堂內(nèi)設(shè)立指定區(qū)域作為客戶體溫檢測(cè)區(qū)，張貼“體溫檢測(cè)”標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)客戶測(cè)量體溫并做好記錄，最大限度保護(hù)員工和客戶的健康安全。

　　各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)均張貼有各類防疫知識(shí)宣傳示意圖，引導(dǎo)市民和員工做好防護(hù)工作。另外，通過(guò)全體員工微信朋友圈發(fā)布疫情防護(hù)知識(shí)，宣傳防疫抗疫正能量，加強(qiáng)社會(huì)公眾防控意識(shí)。

　　舉措三：遠(yuǎn)程銀行“足不出戶”

　　——隔著屏幕也能感受民生銀行服務(wù)的溫度

　　面對(duì)嚴(yán)峻疫情，減少出門做好防護(hù)就是大力支持疫情防控的具體體現(xiàn)。民生銀行遠(yuǎn)程銀行服務(wù)讓客戶足不出戶便可暢享金融和生活服務(wù)�？蛻舻卿浭謾C(jī)銀行，選擇遠(yuǎn)程銀行，可進(jìn)行個(gè)人信息維護(hù)、賬戶查詢、密碼重置、轉(zhuǎn)賬匯款、開(kāi)立定期存單和辦理資產(chǎn)證明等25項(xiàng)服務(wù)。專屬貼心的云端柜員、高效便捷的業(yè)務(wù)辦理、量身定制的投資顧問(wèn)，滿足客戶多種金融服務(wù)需求。此外，民生銀行天津分行還上線了對(duì)公遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，遠(yuǎn)程坐席人員通過(guò)視音頻通話的方式，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供實(shí)時(shí)、全面、快速、專業(yè)的服務(wù)。

　　舉措四：民生消費(fèi)“責(zé)無(wú)旁貸”

　　——為醫(yī)護(hù)人員提供專屬消費(fèi)信貸產(chǎn)品

　　為全力支持新冠病毒肺炎疫情防控工作，向堅(jiān)守在疫情前沿的醫(yī)護(hù)人員致敬，民生銀行消費(fèi)信貸推出8項(xiàng)舉措，為參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、部隊(duì)官兵及政府公務(wù)人員，以及因感染新冠病毒肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員提供利息減免、延期還款、征信不違約、貸款利率優(yōu)惠等關(guān)懷政策。此外，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員民生銀行制定專屬消費(fèi)信貸產(chǎn)品——天使貸，額度最高可達(dá)50萬(wàn)元，期限最長(zhǎng)3年，支持線上申請(qǐng)，為醫(yī)護(hù)人員提供優(yōu)質(zhì)便捷金融服務(wù)保障，助力全國(guó)人民早日打贏抗擊疫情的戰(zhàn)役。

　　舉措五：濟(jì)危扶困“共渡難關(guān)”

　　——為疫情影響較大地區(qū)提供優(yōu)惠金融服務(wù)

　　民生銀行全力做好對(duì)受困客戶的金融服務(wù)支持，積極采取多種措施支持受困客戶戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，能續(xù)盡續(xù)，能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。對(duì)影響嚴(yán)重且已造成貸款逾期的，通過(guò)利罰息減免、征信保護(hù)等救助措施，全力將客戶不良影響降到最低；對(duì)行業(yè)影響較大但暫未逾期的客戶，如批發(fā)零售、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)客戶，采取免還本轉(zhuǎn)期續(xù)貸、階段性調(diào)整貸款利率、調(diào)整還款方式、貸款展期等階段性扶持措施，支持客戶開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自救。通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)回訪方式，認(rèn)真評(píng)估本次疫情對(duì)客戶家庭、經(jīng)營(yíng)等各方面影響，制定特殊政策，“一戶一策”開(kāi)展差異化救助，支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響。

　　以客戶需求為中心，不斷豐富中小微企業(yè)貸款產(chǎn)品組合。增加制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款投放，做好授信期限調(diào)整。在符合要求前提下，將制造業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金類融資的一定比例授信額度調(diào)整為中長(zhǎng)期授信，積極支持并購(gòu)類、項(xiàng)目類等中長(zhǎng)期融資需求。小微方面針對(duì)客戶實(shí)際情況及用款需求，匹配豐富的授信產(chǎn)品組合，提供標(biāo)準(zhǔn)抵押、組合抵押、高抵、超值貸、小微普惠卡等授信產(chǎn)品支持，做到組合運(yùn)用、合理供給、充分滿足。

　　舉措六：綠色通道“全面開(kāi)啟”

　　——加大疫情防控行業(yè)領(lǐng)域信貸支持力度

　　對(duì)衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等與疫情相關(guān)行業(yè)進(jìn)行全面摸排，加強(qiáng)金融服務(wù)保障，安排專項(xiàng)信貸額度，及時(shí)解決融資需求，開(kāi)通企業(yè)貸款審批綠色通道，在產(chǎn)品定價(jià)、額度、審批等方面不斷提升服務(wù)質(zhì)效，提供及時(shí)有力的企業(yè)貸款支持。

　　舉措七：線上平臺(tái)“集中推行”

　　——提高疫情期間金融服務(wù)效率

　　按照“線上、自助為主，線下、人工為輔”原則全渠道服務(wù)暢通，提升應(yīng)急保障相應(yīng)速度。進(jìn)一步增強(qiáng)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程銀行、微信銀行、直銷銀行等電子渠道引流與保障作用，增加服務(wù)內(nèi)容，避免客戶聚集，減少人群接觸，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、掌握電子商業(yè)匯票系統(tǒng)企業(yè)賬戶狀態(tài)及資金備付情況，確保電子票據(jù)正常簽收、及時(shí)應(yīng)答、到期付款。對(duì)于貸款業(yè)務(wù)，積極推廣遠(yuǎn)程面簽，自助渠道隨借隨還、自助轉(zhuǎn)期等線上服務(wù)。盡量采取非現(xiàn)場(chǎng)方式完成授信審查審批，充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，減少不必要的資料確認(rèn)、交叉驗(yàn)證及現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，做到資料極簡(jiǎn)、流程極順，客戶足不出戶辦理貸款業(yè)務(wù)。

　　此外，民生銀行天津分行推出線上云賬戶、線上跨境結(jié)算、單一窗口、網(wǎng)絡(luò)融資、自主貼現(xiàn)、票據(jù)管家、對(duì)公大額存單、流動(dòng)利D、隨享存等豐富多樣的線上產(chǎn)品，在保障客戶專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，為客戶提供更多線上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品選擇。

　　舉措八：醫(yī)療機(jī)構(gòu)“民生守護(hù)”

　　——為天津市醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)保障

　　疫情無(wú)情，民生有愛(ài)。為助力疫情防控一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)，民生銀行天津分行攜手泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)，開(kāi)展為天津市醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)贈(zèng)送新冠病毒肺炎保險(xiǎn)保障工作。截至2月17日，民生銀行天津分行共為15家醫(yī)院及企事業(yè)單位累計(jì)6009名一線醫(yī)護(hù)人員和工作者贈(zèng)送保險(xiǎn)保障，累計(jì)保額12億元，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)抗擊疫情的白衣天使們。

　　舉措九：征信保護(hù)“特事特辦”

　　——切實(shí)保障公眾征信相關(guān)權(quán)益

　　針對(duì)小微企業(yè)，對(duì)于1月24日(含)至2月9日(含)期間新發(fā)生逾期的小微客戶（整筆到期），于2月17日17:00前還款的，民生銀行天津分行給予征信保護(hù)，征信記錄表現(xiàn)為正常。對(duì)于以上情況之外，受疫情影響無(wú)法正常還款而逾期的客戶，客戶可向95568客服或其客戶經(jīng)理提出修改逾期征信記錄申請(qǐng)，經(jīng)天津分行同意報(bào)送征信異議修改逾期征信記錄，并視情況給予罰息減免。

　　針對(duì)公司業(yè)務(wù)企業(yè)，對(duì)于進(jìn)一步假期延長(zhǎng)期間，受出行管控等因素影響造成的企業(yè)臨時(shí)性逾期，通過(guò)相關(guān)還款賬務(wù)處理，不計(jì)客戶罰息，主動(dòng)申請(qǐng)延遲報(bào)送征信。

　　舉措十：社會(huì)責(zé)任“積極履行”

　　——愛(ài)心捐款助力疫情防控

　　1月26日，民生銀行首批捐款5000萬(wàn)元支持武漢及其他疫情嚴(yán)重地區(qū)。1月31日，民生銀行首批專項(xiàng)捐贈(zèng)采購(gòu)了500箱、25萬(wàn)副一次性使用醫(yī)用橡膠檢查手套，抵達(dá)湖北地區(qū)。2月10日，民生銀行捐贈(zèng)第二批防防控新冠肺炎疫情的醫(yī)療物資，包括80臺(tái)呼吸機(jī)和50萬(wàn)雙一次性使用醫(yī)用橡膠檢查手套，順利運(yùn)抵湖北地區(qū)。為支持抗擊疫情，根據(jù)《武漢新冠肺炎防控指揮部 第4號(hào)通告》公布的捐贈(zèng)方式，民生銀行手機(jī)銀行已開(kāi)放“轉(zhuǎn)賬-公益捐款”功能，用戶可隨時(shí)向武漢市慈善總會(huì)捐款。

　　同時(shí)，民生銀行天津分行團(tuán)委根據(jù)中央金融團(tuán)工委“抗擊疫情 金融青年在行動(dòng)”捐款活動(dòng)的號(hào)召，積極組織青年員工踴躍捐贈(zèng)、聚力公益。同時(shí)，天津分行作為中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)理事單位，響應(yīng)號(hào)召積極向天津市慈善協(xié)會(huì)捐款，用實(shí)際行動(dòng)為打贏這場(chǎng)抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)一份愛(ài)心，截至目前全行員工共計(jì)捐款近百萬(wàn)元。

　　疫情無(wú)情、民生有愛(ài)、守望相助、共克時(shí)艱！在這樣的非常時(shí)期，民生銀行天津分行全體同仁堅(jiān)定決心堅(jiān)定信念眾志成城，全力以赴做好疫情聯(lián)防聯(lián)控和金融服務(wù)保障工作，努力為客戶構(gòu)筑起堅(jiān)固防線，為打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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