同力協(xié)契 共克時艱 中國民生銀行成都分行戰(zhàn)疫側記

　　2020年2月14日，中國民生銀行成都分行全面復工申請通過成都市高新區(qū)政府審批，這距原本計劃的1月31日復工已過去了整整兩周，在這兩周里，民生銀行(600016,股吧)成都分行與全川乃至全國人民一道，為打贏這場突如其來的新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)努力著。

　　高度敏感 快速反應

　　“其實從元旦節(jié)的時候，分行就保持了一定的警覺，對分行保潔、食堂都做了提示，要求他們多注意衛(wèi)生消毒和食品安全情況，只是那個時候真的沒有想過會這么嚴重”。民生銀行成都分行一位后臺工作人員告訴記者，從新冠肺炎的消息開始出現(xiàn)的時候，該行即在內(nèi)部進行了前期提示。

　　2019年12月31日，A股以醫(yī)藥股全線飄紅結束了2019年的最后一個交易日，同一天，全國民眾第一次在公開媒體上讀到了關于武漢發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎的消息。而此時的人們都還在歡欣鼓舞的要開啟21世紀的第二個十年，并準備迎接庚子鼠年的到來，民生銀行成都分行也在緊鑼密鼓的推動著新春營銷工作，各式大紅色的物料被運往一個個支行網(wǎng)點，一切看起來都是忙碌而有序的。

　　然而這一切都在二十天后急轉直下，新的未知病毒、人傳人、一級響應、武漢封城……一條條讓人揪心的消息從荊楚之地傳來，雖然距離千里，但經(jīng)歷過2003年SARS疫情，深知前期防控重要性的成都民生人立即開始了行動。2020年1月21日，該行啟動對全體員工春節(jié)假期行程排查工作，僅用1天時間詳細摸排了全部1742名員工的春節(jié)假期每日詳細行程。1月22日發(fā)布《關于做好春節(jié)期間新型肺炎防護工作的緊急通知》，號召全體員工減少春節(jié)假期的人員流動，湖北籍員工盡量不回湖北，非湖北籍不去湖北，并制定一把手責任制，部門主要負責人每日統(tǒng)計員工健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。

　　“我是正月二十九當天退的高鐵票，本來已經(jīng)兩年沒有回老家了，非常想回家看看，可是那天我們部門領導找了我4次，苦口婆心讓我別走，留在成都過年，現(xiàn)在看來聽對了”。該行一名湖北宜昌籍員工告訴記者，目前他父母所居住小區(qū)已有多名確診患者，防疫形式依然十分嚴峻�！昂迷诟改付冀】�，生活物資也有保障，每天用微信視頻看看小朋友，我們相對安全，他們也安心。”

　　據(jù)了解，該行自1月23日起，嚴格執(zhí)行員工健康情況每日統(tǒng)計，并全天24小時開通EPA心理咨詢熱線，為員工提供心理咨詢服務，保證員工身心健康。截至發(fā)稿前，該行員工及家屬無確診、疑似病例。

　　靠前站位 組織有效

　　1月23日，春節(jié)假期前的最后一個工作日，民生銀行成都分行黨委書記、行長馬駿組織召開了一個高效的行長辦公會，正式成立疫情防控應急管理工作組，負責全行防疫工作，這副要為近一千八百名員工生命安全與健康負責的擔子，也由馬駿親自挑了起來，雖然絕大部分員工都聽從分行指揮，留在成都，但他們的健康安全依然是這個假期里他最關心的事情。“以前春節(jié)假期手機也是不停響，不過以前都是些祝福信息，今年是實打實的在工作，分行要為近一千八百名成都民生人及其他們背后一千八百個家庭負責�！瘪R駿告訴記者。

　　1月27日，國務院發(fā)布關于延長春節(jié)假期的通知，這一決策讓大多數(shù)處在觀望狀態(tài)的單位鎮(zhèn)定下來，更讓全國上下都明白了一件事情，戰(zhàn)疫攻堅要開始了！

　　“國內(nèi)疫情防控將迎來關鍵期，成都分行上下務必嚴格遵守 黨中央、國務院、各級政府、監(jiān)管機構及總行相關要求，疫情防控工作壓倒一切，將疫情防控作為近期最重要的工作來抓。關鍵時期，分行各級黨組織、黨員要頂在最前線，各級領導干部必須提高站位，靠前指揮�！痹�1月30日成都分行召開的疫情防控管理及分行復工安排專題會上，馬駿通過視頻向全體參會人員提出了“復工營業(yè)，彈性工作”的具體要求，分行領導按時復工到崗，各營業(yè)網(wǎng)點按計劃有序營業(yè)，合理做好分行機關辦公安排，切實加強疫情防控力度，鼓勵、引導客戶辦理線上業(yè)務，既要保證分行全員安全健康，也要為廣大市民提供必要金融服務。

　　自2月3日以來，民生銀行成都分行在嚴格做好防護消殺的基礎上，根據(jù)支行網(wǎng)點地理分布，每日保證不低于5家支行網(wǎng)點開門營業(yè)，分行機關百余名關鍵崗位人員到崗分散式辦公，共計為超過2萬名客戶提供現(xiàn)場滿意服務，期間更是成功處置一起利用自助設備傳遞違禁藥品事件，積極向政府部門提供防疫線索4條，分行上下安全、正常運轉。

　　守望相助 保障有力

　　“怕�。≡趺床慌��！痹趩柤笆欠駬�心在營業(yè)中有被感染風險時，民生銀行成都分行的一名柜員直截了當?shù)母嬖V記者，開門營業(yè)后，窗口崗位每天都要接觸不同的客戶，雖然分行及時分發(fā)了口罩、消毒液等防疫物資，但依然有擔憂，“不過真的開了門，還是該怎么做怎么做，我們不能像醫(yī)護人員一樣沖鋒，至少保證自己的工作不掉鏈子�！�

　　不掉鏈子，是這名柜員對自己的要求，而在這個特殊時期要保證一家在省內(nèi)擁有超過100家網(wǎng)點、近一千八百名員工、當?shù)毓煞葜仆瑯I(yè)排名最前列的省級金融機構“不掉鏈子”，其背后的支持保障工作難度可想而知。物資采購、有效消殺、測溫登記、客戶疏導……一系列平時不曾出現(xiàn)的問題擺在面前，等待著早已習慣“打通關”的成都民生人一一解決。

　　群策群力購置防疫物資，是該行應對市場上口罩、手套、額溫槍等防疫物資臨時短缺局面時提出的第一個解決方案。一時間，出國度假員工化身專業(yè)代購，從海外采購防疫物資；客戶經(jīng)理致電醫(yī)藥流通企業(yè)客戶，希望能在“絕不與國家爭利”的前提下購買到口罩和酒精；分行財務人員忘我加班，為每家營業(yè)機構匹配專項防疫資金，支持員工自行小批量采購物資；而對于市場上最難買到的額溫槍，該行的員工們紛紛拿出家中自用的支援單位，共克時艱成為該行最流行的一句話，也正是憑借這種人人為我，我為人人的精神，該行基本保證了防疫物資數(shù)量。

　　“從2月3號開始，我們支行一共營業(yè)11天，服務了297位到店客戶，登記客戶體溫信息297條，為2名發(fā)熱客戶辦理業(yè)務，處理客戶情緒失控事件1起，而且我們支行所有人身體健康�！痹谔峒斑@兩周來的工作時，這名柜員如數(shù)家珍，“我們知道給發(fā)熱客戶辦理業(yè)務有風險，所以分行要求我們隨時做好防護，還辟出了專門的區(qū)域提供快速服務，并且會留下他們的電話與家庭住址，查詢是否為有確診病例小區(qū)，詢問近期客戶的行程，辦理完畢后迅速對柜面和相關區(qū)域做消毒，盡我們最大的努力保證安全與服務�！彼�告訴記者，到店客戶來辦理的都是必須要到柜面處理的急事、要事，對測溫登記也都十分配合，轄區(qū)社區(qū)工作人員、民警認真負責，定時巡查問詢，當?shù)卣�府部門與監(jiān)管機構也認真調研防疫物資需求，積極協(xié)調解決，“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來，我們堅信這一點”她笑著說。

　　責任擔當 服務有情

　　據(jù)了解，在防疫期間，民生銀行成都分行嚴格遵守政府、監(jiān)管機構與總行的布置安排，秉承“為民而生，與民共生”的企業(yè)使命，特事特辦、急事急辦，堅持為抗擊疫情提供高效金融服務。截至發(fā)稿前，民生銀行成都分行共向川內(nèi)疫情防控企業(yè)和機構高效發(fā)放各類貸款（含貼現(xiàn)）2.04億元，向群眾生活保障企業(yè)發(fā)放各類貸款超4億元，并在5小時內(nèi)完成了成都市首筆防疫企業(yè)再貼現(xiàn)業(yè)務。同時，針對受疫情影響較重的中小企業(yè)，該行出臺包括給予利率優(yōu)惠、手續(xù)費減免、疫情紓困專項政策支持在內(nèi)的9項措施，支持中小企業(yè)抗擊疫情。

　　四川科倫集團是國內(nèi)制藥領域的龍頭企業(yè)，也是本次抗擊新型冠狀肺炎疫情的領軍企業(yè)之一，在本次抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，武漢火神山醫(yī)院50%、雷神山醫(yī)院80%、國內(nèi)11所方艙醫(yī)院100%的封閉式輸液由科倫集團提供，旗下四川科倫醫(yī)藥貿(mào)易有限公司承擔了四川省抗擊疫情藥品及醫(yī)療物資重點采供企業(yè)職責，扛起了突發(fā)大額抗疫物資采購任務，資金需求巨大。為此民生銀行成都分行在原有2億元授信基礎上，主動為企業(yè)新增1億元專項抗疫流動資金貸款，并開辟綠色通道，僅用時一周就完成了授信申報、項目審批、貸款發(fā)放等全部流程，獲得企業(yè)的高度贊揚。

　　而對于本次戰(zhàn)役中的白衣天使，民神銀行成都分行積極行動，推出醫(yī)護工作者專屬服務方案，為醫(yī)護人員提供專屬理財產(chǎn)品、專屬消費貸款，為戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護人員提供征信保護、利息減免、延期還款、貸款優(yōu)惠、專屬權益等服務。截至目前，該行聯(lián)合泰康養(yǎng)老，免費為9家億元、24家企業(yè)的7914名醫(yī)護人員免費提供保額價值15.8億元風險保障。

　　在防控疫情期間，民生銀行成都分行將堅決貫徹省委省政府工作部署，積極落實各級監(jiān)管部門相關精神，全力配合疫情防控，保障金融服務暢通，強化疫情防控金融支持，做好受困企業(yè)金融服務，切實履行“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命，與社會各界一起齊心協(xié)力打贏這場疫情防控攻堅戰(zhàn)。

　　“民生銀行成都分行是一支能打仗、能打勝仗的隊伍，也是一支有責任、有擔當?shù)年犖�，同力協(xié)契，共克時艱，面對這場疫情防控戰(zhàn)，我們必將勝利，我們只能勝利�！痹诓稍L的最后，分行黨委書記、行長馬駿對記者說。

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