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民生銀行西安分行:加強線上服務(wù) 零接觸辦理業(yè)務(wù)獲好評

2020-02-20 18:33:16 和訊 

  疫情期間,民生銀行(600016,股吧)西安分行接到了一筆特殊的業(yè)務(wù)咨詢,客戶稱其由于工作性質(zhì)等因素,無法去營業(yè)網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),他試圖通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬,但不確定自己是否已開通轉(zhuǎn)賬功能并且忘記登陸密碼。密碼重置后,手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬和支付權(quán)限被系統(tǒng)自動關(guān)閉,導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)賬,故尋求工作人員幫助,希望能夠盡快解決問題。

  得知客戶的需求后,民生銀行采取“1+1”模式,分、支行聯(lián)動通過“硬件系統(tǒng)+軟件溝通”的方式,解了客戶的燃眉之急。一方面,分行直接與客戶對接,根據(jù)實際情況確定了解決方案,并指導(dǎo)客戶通過遠(yuǎn)程銀行操作。由于客戶平日較依賴網(wǎng)點辦理,對使用手機(jī)銀行不熟悉,故工作人員將操作流程錄制成視頻,通過視頻連線詳細(xì)介紹辦理步驟。另一方面,高新支行積極配合,廳堂主管通過系統(tǒng)實時查詢客戶的業(yè)務(wù)開通情況,給予及時的業(yè)務(wù)支持,最終引導(dǎo)客戶順利轉(zhuǎn)賬,收到客戶高度評價。

  據(jù)悉,盡管目前部門銀行網(wǎng)點暫停了營業(yè),但民生銀行西安分行仍然積極開展各項工作,加強線上服務(wù),確保金融服務(wù)不掉線。該行員工通過電話與微信,引導(dǎo)客戶通過線上媒介和平臺辦理業(yè)務(wù),推薦客戶使用民生手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程銀行等渠道進(jìn)行自助辦理業(yè)務(wù)。對小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù),引導(dǎo)客戶通過 ATM 等自助設(shè)備辦理,并提示客戶盡量減少現(xiàn)金接觸,以防控現(xiàn)金途徑病毒傳播。對客戶的大額轉(zhuǎn)賬需求,員工則引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理。而對于信用卡賬單金額實時查詢、賬單日在線修改、還款、分期、提現(xiàn)等多項業(yè)務(wù),員工會錄制微信小視頻,指導(dǎo)客戶如何便捷使用。

(責(zé)任編輯:李悅 )

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