浦發(fā)銀行潘衛(wèi)東：加速數(shù)字化轉型 促企業(yè)復工復產(chǎn) 保民生服務暢通

　　疫情發(fā)生后，浦發(fā)銀行(600000,股吧)貫徹落實黨中央、國務院和上海市委市政府決策部署，按照人民銀行等五部委30條、上海市政府28條的要求，堅決落實好相關金融服務要求，承擔起金融企業(yè)應有的擔當。針對受疫情影響較大的航空、教育、醫(yī)療、商超、物流、餐飲、酒店等行業(yè)，不盲目斷貸、抽貸或壓貸；根據(jù)客戶需求及情況分類施策，快速推出針對性的服務方案，保障服務暢通。疫情發(fā)生以來，服務重心從助力疫情防控逐步向支持復工復產(chǎn)轉移，堅決在黨中央的領導下打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)，打好經(jīng)濟社會發(fā)展保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　在2月27日的上海市新冠肺炎疫情防控第35場新聞發(fā)布會上，浦發(fā)銀行行長潘衛(wèi)東表示，“面對疫情，浦發(fā)銀行黨委和經(jīng)營層高度重視，主要領導親自指揮部署，在特殊時期采取特殊信貸政策和服務方式，全力支持企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、做好個人金融服務”。

　　潘衛(wèi)東介紹，截至2月26日，浦發(fā)銀行已對全國494戶疫情防控相關企業(yè)，批復授信額度715億元。其中湖北區(qū)域企業(yè)28戶授信總額70億元。通過債券市場積極支持企業(yè)發(fā)展，現(xiàn)已累計投資購買“抗擊疫情主題債”17支共33.91億元，為珠海華發(fā)、寶鋼、東方航空(600115,股吧)等全國15家企業(yè)承銷“疫情防控債”，總規(guī)模118.5億元。此外，對遇到的到期還款資金不足或還款不便等情況的個人客戶，浦發(fā)銀行為其提供了寬限期服務，截至2月26日，已為34.31萬個人客戶提供此服務，并為寬限期還款客戶主動修復征信記錄。

　�。ㄒ唬�對重點防疫物資保障企業(yè)，通過綠色通道予以支持

　　戰(zhàn)勝病毒需要科技支撐，科研攻關必須爭分奪秒，而科研創(chuàng)新離不開資金支持，浦發(fā)銀行為醫(yī)藥企業(yè)的融資需求開啟綠色通道，既是在非常時期履行金融支持抗擊疫情的社會責任，也是長期以來與醫(yī)療科技企業(yè)并肩作戰(zhàn)的一脈相承。

　　比如，上海青賽生物科技公司投資年產(chǎn)3000萬份疫苗產(chǎn)業(yè)化項目，上海分行按其需要及時給予3.3億元的固定資產(chǎn)貸款支持，支持該企業(yè)積極參與新冠肺炎疫苗研制。該企業(yè)已與疾病預防控制中心簽約，進入疫苗研制關鍵階段。

　�。ǘ�）對受疫情影響較大的七個行業(yè)企業(yè)，調(diào)整授信策略予以支持

　　對餐飲業(yè)，2月1日，當看到西貝餐飲集團董事長在網(wǎng)絡上發(fā)布《疫情致2萬多員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐3個月》的消息后，浦發(fā)銀行總行相關領導立即召開電話會議，研究決定全力支持。2月6日批復給予5.3億元集團授信，2月7日1.2億元貸款和3000萬元票據(jù)融資全部到位。

　　對航空業(yè)，廣州分行2月13日獨家承銷南方航空(600029,股吧)10億元全國首單疫情防控類中期票據(jù)；上海分行2月20日主承銷的10億元東方航空超短期融資券完成發(fā)行，票面利率1.70%，在全市場同期同類業(yè)務利率中處于較低水平；濟南分行主動對接山東航空公司，及時發(fā)放4億元流動資金貸款，有力支持航空企業(yè)開展運輸醫(yī)療物資等疫情防控工作。

　　對旅游業(yè)，上海分行僅用5天時間就以優(yōu)惠利率為上海某旅游企業(yè)提供了3億元流動資金貸款。

　�。ㄈ�）對中小微企業(yè)，采取無還本續(xù)貸等多種方式予以紓困

　　浦發(fā)銀行精準施策，對因疫情受困但有發(fā)展前景的中小企業(yè)，采取無還本續(xù)貸、未到期調(diào)整付息方式、還款計劃調(diào)整、主動展期等辦法予以解困。

　　比如上海數(shù)果科技有限公司是中移動集團的對講機供應商，其原有500萬元貸款于春節(jié)期間到期。上海分行第一時間以“無還本續(xù)貸”方式為其設計了專屬方案，讓企業(yè)無需歸還貸款本金就完成續(xù)貸，能夠加緊生產(chǎn)防疫前線急需的對講終端，為疫區(qū)做好設備支撐。

　�。ㄋ模┌l(fā)揮數(shù)字化先行優(yōu)勢，迅速加強在線服務功能

　　突如其來的疫情，打亂了人們的生活節(jié)奏。浦發(fā)銀行火速上線“預約登記服務”支持復工復產(chǎn)企業(yè)做好員工健康管理，遠程辦公登記、食堂餐飲預約、復工上班打卡等服務已惠及全國132個城市，30.4萬人；在浦發(fā)銀行APP上線免費問診服務，已為16萬多人次提供服務；主動與西貝等10余家企業(yè)開展合作，推出“安心宅家”系列生活服務，現(xiàn)已惠及30余萬客戶。

　　疫情發(fā)生以來，浦發(fā)銀行發(fā)揮數(shù)字化建設的先行優(yōu)勢，運用數(shù)字化技術成果，迅速加強在線服務能力，除監(jiān)管部門規(guī)定、業(yè)務屬性及國際慣例必須面對面辦理的業(yè)務以外，其余所有業(yè)務均可以在線上辦理。作為全國首家實現(xiàn)智能語音服務電話銀行全覆蓋的銀行，浦發(fā)銀行已實現(xiàn)AI智能客服，客服轉人工話務量同比下降50%以上，機器人意圖識別率達90%以上，有效規(guī)避了客服人員集中辦公。同時，還推出AMA營銷機器人，自動為客戶提供線上差異化服務，通過遠程操控及監(jiān)控，確保在特殊時期客戶服務不中斷。

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