民生銀行長沙分行全力做好疫情期間小微貸款服務(wù)工作

　　為全力做好疫情防控及金融服務(wù)保障工作，幫助我行受疫情影響的貸款客戶走出困境，運(yùn)營管理部緊跟總、分行步伐，多措并舉全力做好小微貸款工作，助力分行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一是成功辦理疫情期間小微業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻面簽業(yè)務(wù)。受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，客戶不愿出門不能出門，對小微業(yè)務(wù)面簽造成諸多不便。為了解決問題，總行迅速反應(yīng)，下發(fā)《疫情期間小微業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻面簽應(yīng)急方案》，改進(jìn)遠(yuǎn)程視頻面簽方式，由原來的客戶經(jīng)理帶設(shè)備和資料上門改成現(xiàn)在的把資料郵寄給客戶，再用專業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻面簽，實(shí)現(xiàn)與客戶不見面、不接觸，即可完成業(yè)務(wù)的辦理。運(yùn)營管理部立即組織面簽人員對新流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，著重對變化點(diǎn)進(jìn)行了研究與討論。針對該方案出具業(yè)務(wù)提示，明確業(yè)務(wù)報(bào)備及辦理流程，通過微信等方式發(fā)送客戶經(jīng)理及異地放款相關(guān)人員，為業(yè)務(wù)開展做好充足準(zhǔn)備。2月17日分行運(yùn)營面簽人員與客戶經(jīng)理在行內(nèi)現(xiàn)場通過遠(yuǎn)程進(jìn)行視頻面簽見證，用非現(xiàn)場的面簽方式成功辦理首筆遠(yuǎn)程視面簽業(yè)務(wù), 實(shí)現(xiàn)與客戶零接觸，高效辦理業(yè)務(wù)，全力提升服務(wù)效率。

　　二是開展零售貸款客戶延期還款工作。分行收到總分行《關(guān)于開展疫情期間我行零售貸款客戶延期還款工作的通知》后，運(yùn)營管理部仔細(xì)研讀相關(guān)文件，對業(yè)務(wù)所涉及客群服務(wù)范圍及延期還款處理規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)分析，并與分行其他相關(guān)部門組建業(yè)務(wù)討論微信群，針對業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)、審批程序、資料收集、臺賬登記及反饋等多個(gè)方面進(jìn)行了討論與明確，確保后續(xù)業(yè)務(wù)順利開展，截止2月21日，分行共受理延期還款業(yè)務(wù)48筆。

　　近期正處于新型冠狀病毒肺炎防控的關(guān)鍵階段，民生銀行長沙分行將持續(xù)落實(shí)總、分行各項(xiàng)舉措，持續(xù)為小微企業(yè)提供“有效率”、 “有溫度”的金融服務(wù)，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

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