探索——推進(jìn)金融消費糾紛調(diào)解工作

　　廣西銀保監(jiān)局2020年消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列七

　　2019年11月，最高人民法院、中國人民銀行、中國銀保監(jiān)會聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》，明確要求加強金融糾紛調(diào)解組織建設(shè)，暢通金融消費者權(quán)利救濟渠道。近年來，廣西銀行業(yè)保險業(yè)積極探索推進(jìn)金融消費糾紛調(diào)解工作，著力建立健全覆蓋面廣、權(quán)威專業(yè)、高效便民的金融糾紛調(diào)解工作體系，為金融消費者提供專業(yè)高效、便捷利民的金融糾紛化解渠道。

　　一、覆蓋面廣

　　依托廣西銀行業(yè)協(xié)會、廣西保險行業(yè)協(xié)會及相關(guān)地市協(xié)會，在南寧、柳州等全區(qū)13個地市設(shè)立廣西銀行業(yè)人民調(diào)解委員會、南寧保險行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會、北海銀行業(yè)保險業(yè)消費者維權(quán)服務(wù)中心等17家行業(yè)消費糾紛調(diào)解組織，方便金融消費者就近調(diào)解化解矛盾糾紛。

　　二、權(quán)威專業(yè)

　　17家行業(yè)消費糾紛調(diào)解組織，有14家通過當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓�機關(guān)審批，并與當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ航�立訴調(diào)對接機制，達(dá)成的調(diào)解協(xié)議可向人民法院申請司法確認(rèn)。各調(diào)解組織均建有調(diào)解專家?guī)欤瑢＜規(guī)斐蓡T來自業(yè)內(nèi)外，涵蓋金融、法律、醫(yī)療、交通等各領(lǐng)域資深專業(yè)人士，為順利開展調(diào)解工作提供強有力的專業(yè)支持。

　　三、便捷利民

　　各調(diào)解組織均面向社會公布聯(lián)系電話、地址，金融消費者需要申請調(diào)解的，可以通過當(dāng)面遞交、郵寄或電子郵件等多種形式向相應(yīng)調(diào)解組織提出，銀行保險機構(gòu)無正當(dāng)理由的不得拒絕配合調(diào)解。調(diào)解活動以雙方自愿、平等為基礎(chǔ)，調(diào)解不收取消費者任何費用，調(diào)解不成也不會影響消費者通過其他途徑維護(hù)自身權(quán)益。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，廣西各銀行保險消費糾紛調(diào)解組織成立以來，共受理調(diào)解申請608件、調(diào)解成功462件，調(diào)解成功率達(dá)76%，調(diào)解成功金額達(dá)5677.78萬元，給金融消費者切切實實的獲得感。