我已授權(quán)

注冊

江西銀保監(jiān)局:恪盡職守 為民監(jiān)管 切實保護金融消費者權(quán)益

  近日,按照中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署,江西銀保監(jiān)局組織開展全省銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”的主題,組織全省銀行保險機構(gòu)開展線上教育宣傳活動,提升銀行保險機構(gòu)服務(wù)意識,提高消費者風險意識和自我保護能力,提升金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭。

  據(jù)了解,近年來,江西銀保監(jiān)局始終堅持“監(jiān)管為民”的工作理念,夯實消費者權(quán)益保護工作基礎(chǔ),妥善處理信訪投訴,積極采取各項工作措施,切實維護銀行保險消費者合法權(quán)益。

  暢通消費者信訪投訴渠道。要求轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點公布本級及上級各級投訴維權(quán)電話,方便消費者開展維權(quán)。同時我局積極通過“信、訪、電、網(wǎng)”等各渠道,傾聽銀行保險相關(guān)信訪投訴,打造有溫度的信訪投訴窗口。2019年,共接群眾來電41185件,收到和處理群眾來信711件,及時妥善處理,信訪投訴辦結(jié)率為100%。

  壓實機構(gòu)消費者保護主體責任。對于銀行保險消費投訴件,提升首訪首訴的化解率,加強監(jiān)管窗口指導,妥善處理矛盾糾紛。對于機構(gòu)涉嫌違規(guī)的信訪舉報件,及時查處,切實規(guī)范機構(gòu)經(jīng)營行為,保護銀行保險消費者的合法權(quán)益。

  開展銀行機構(gòu)消保檢查。組織開展對部分銀行保險機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作現(xiàn)場檢查,對違規(guī)行為進行嚴厲處罰。相關(guān)機構(gòu)在我局督促下,采取了較為有效的整改措施,嚴肅內(nèi)部問責,規(guī)范員工銷售行為,提高了消保工作水平。

  組織侵害消費者權(quán)益亂象整治工作。部署轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)開展侵害消費者權(quán)益亂象整治工作自查,在此基礎(chǔ)上開展監(jiān)管抽查,發(fā)現(xiàn)和糾正侵害消費者權(quán)益的行為,完善了相關(guān)制度。

  整治涉企融資收費問題。全面貫徹落實黨中央國務(wù)院關(guān)于減稅降費、減輕企業(yè)負擔的重要決策部署,按照銀保監(jiān)會部署,我局開展涉企融資收費治理,組織小微企業(yè)融資收費自查與重點抽查,規(guī)范涉企融資收費行為,對相關(guān)違規(guī)行為進行了嚴肅處理,切實減輕了小微企業(yè)融資負擔,更好地支持了實體經(jīng)濟發(fā)展。

  開展金融知識宣傳教育活動。組織“3·15宣傳周”和金融宣傳月活動。推動銀行保險機構(gòu)走進社區(qū)、農(nóng)村、學校,貼近老幼開展宣傳,與相關(guān)部門聯(lián)合開展宣教。全行業(yè)累計開展宣教活動5471次,發(fā)放宣傳資料226.5萬份,參與人數(shù)423.57萬人次,同時利用電視、廣播、報刊、新媒體開展宣傳,取得較好的宣傳效果。

  2020年以來,面對新冠肺炎疫情的特殊形勢,江西銀保監(jiān)局堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署和銀保監(jiān)會、江西省委省政府工作要求,把防控疫情作為當前最重要的工作來抓,引領(lǐng)全省銀行保險業(yè)強化金融服務(wù)保障,積極助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。在做好疫情防控工作的同時,多措并舉,推動消費者權(quán)益保護工作水平再上新臺階,切實保護廣大金融消費者合法權(quán)益。

  為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力金融支持。強化監(jiān)管政策引領(lǐng)保障,督促轄內(nèi)銀行業(yè)機構(gòu)全力支持治療藥物、疫苗研發(fā)、物資生產(chǎn)、運輸物流等疫情防控企業(yè)擴大產(chǎn)能,全面服務(wù)受疫情影響企業(yè)復工復產(chǎn),積極幫扶遇困小微企業(yè)、個體工商戶,加大春耕春種金融支持,提高線上金融服務(wù)效率。抓好對中小微企業(yè)貸款實施臨時性延期還本付息、完善展期續(xù)貸銜接、支持安全生產(chǎn)責任保險參保企業(yè)等政策的配套實施。指導轄內(nèi)保險機構(gòu)開通7×24小時應急聯(lián)絡(luò)熱線,簡化理賠材料和理賠手續(xù),做到應賠盡賠、能賠快賠。鼓勵為一線醫(yī)護人員提供針對性風險保障產(chǎn)品。

  推進轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作。督促指導轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)健全消費者權(quán)益保護體制機制建設(shè),根據(jù)中國銀保監(jiān)會的統(tǒng)一標準,夯實消費者權(quán)益保護工作基礎(chǔ)。強化投訴處理,在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上,壓實銀行保險機構(gòu)主體責任,力爭將消費投訴化解在基層,化解在機構(gòu),切實維護銀行保險消費者合法權(quán)益。

  持續(xù)開展消費者權(quán)益保護領(lǐng)域亂象整治。適時部署相關(guān)現(xiàn)場檢查,對侵害消費者權(quán)益的行為進行嚴查重處,遏制相關(guān)領(lǐng)域的違規(guī)行為。督促轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)對現(xiàn)場檢查、考核評價等日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進行排查、整改,進一步規(guī)范經(jīng)營行為。

  推進銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛調(diào)解。與省內(nèi)相關(guān)部門攜手推進金融糾紛多元化解機制建設(shè),指導轄內(nèi)銀行業(yè)協(xié)會、保險行業(yè)協(xié)會擴大糾紛調(diào)解覆蓋面,提高糾紛化解效率,及時化解矛盾糾紛。

(責任編輯:韓明 )
看全文
寫評論已有條評論跟帖用戶自律公約
提 交還可輸入500

最新評論

查看剩下100條評論

推薦閱讀

    和訊熱銷金融證券產(chǎn)品

    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與和訊網(wǎng)無關(guān)。和訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。