服務(wù)齊發(fā)力溫情暖人心 富滇銀行開(kāi)展"3.15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)

　　　為不斷増強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，充分履行地方金融機(jī)構(gòu)職責(zé)使命，踐行并深化"更親、更近、更可靠"的服務(wù)內(nèi)涵,強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，富滇銀行于近期開(kāi)展了以"以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控"為主題的"3·15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。

　　戰(zhàn)"疫"不懈怠消保服務(wù)不斷檔

　　本次"3·15"活動(dòng)由富滇銀行統(tǒng)一部署、上下聯(lián)動(dòng)、積極轉(zhuǎn)變思維、改進(jìn)方式方法、化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，主要圍繞"零接觸"的宣傳方式開(kāi)展，以"線上宣傳"切入為主，利用官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道向消費(fèi)者普及依法維權(quán)知識(shí)、疫情防控期間的銀行金融服務(wù)政策，幫助公眾足不出戶就能獲取消保知識(shí)，取得了較好的宣傳效果。

　　防疫不松懈，服務(wù)不間斷。一直以來(lái)，兩次獲得全國(guó)文明規(guī)范服務(wù)"百佳"單位的富滇銀行以貼近城鄉(xiāng)居民的"有溫度"服務(wù)得到廣大客戶信賴與好評(píng)。疫情期間，富滇銀行堅(jiān)持業(yè)務(wù)不斷檔、服務(wù)不打折，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，配備口罩、手套、洗手液、消毒水等防疫用品，做好營(yíng)業(yè)區(qū)域、辦公場(chǎng)所的滅菌消毒工作。采取門外測(cè)溫、掃碼進(jìn)入、手工登記、間距等候等綜合防控舉措，確�？蛻舭踩�、有序辦理業(yè)務(wù)。富滇銀行全體人員團(tuán)結(jié)一心，以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職�、善于作為的能力、�?lè)于奉獻(xiàn)的精神，為百姓的個(gè)人金融需求保駕護(hù)航。

　　非常時(shí)期，富滇銀行心系實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極響應(yīng)國(guó)家"一帶一路"倡議，助力小微，保障民生，做好邊境特色化金融服務(wù)，全面助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了地方性金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　措施有力度做好邊境特色化金融服務(wù)

　　富滇銀行擁有多家地處邊境的分支行，在抗疫期間，富滇銀行推出三項(xiàng)有力措施，全力做好邊境特色金融服務(wù)工作。一是做好跨境結(jié)算服務(wù)。延期批量化邊民互市打包交易結(jié)算，最大限度給邊民提供便利。利用"跨境通"系統(tǒng)，進(jìn)一步提高跨境匯款效率。具備電子化結(jié)算條件的邊民互市交易結(jié)算可實(shí)現(xiàn)全流程線上操作，避免了邊民到交易市場(chǎng)和銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)。建立國(guó)際業(yè)務(wù)專員線上業(yè)務(wù)咨詢渠道專門服務(wù)邊境企業(yè)；二是做好邊境企業(yè)職工金融服務(wù)。邊境企業(yè)復(fù)崗職工到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，支行員工積極向企業(yè)職工推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、微信銀行等線上交易渠道，方便邊境企業(yè)職工足不出戶辦理業(yè)務(wù)，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)；三是做好小微企業(yè)金融服務(wù)。針對(duì)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)出現(xiàn)的臨時(shí)性經(jīng)營(yíng)困難的情況，相關(guān)分支行積極作為，采取對(duì)小微企業(yè)到期貸款進(jìn)行延期等措施支持邊境小微企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，全力為小微企業(yè)排憂解難。

　　針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣�，富滇銀行的各家邊境分支行充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)做出行動(dòng)。比如富滇銀行西雙版納分行，發(fā)揮當(dāng)?shù)匚ㄒ坏?外籍人員金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴站"試點(diǎn)銀行職能，編發(fā)匯集了中、英、老、緬四國(guó)語(yǔ)言的金融知識(shí)宣傳手冊(cè)，開(kāi)展以"打擊非法買賣外匯和非法網(wǎng)絡(luò)炒匯行為"為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳，因地制宜向邊民及境內(nèi)外游客介紹外匯相關(guān)法律法規(guī)及非法買賣外匯擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重危害等知識(shí)，有效保障邊民和境內(nèi)外游客的合法權(quán)益。

　　愛(ài)出者愛(ài)返暖心服務(wù)受贊賞

　　為保障民生，幫助資金壓力大的小微企業(yè)解決困難，富滇銀行普洱分行專門制作了線上貸款需求調(diào)查問(wèn)卷，主動(dòng)了解客戶資金需求，第一時(shí)間通過(guò)特色金融產(chǎn)品及服務(wù)給予小微企業(yè)關(guān)心和幫助。為了為給客戶和員工營(yíng)造安全的環(huán)境，富滇銀行曲靖分行工作人員駕車到異地采購(gòu)口罩及消毒用品，輾轉(zhuǎn)周折終將物資送達(dá)，有效保障了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)員工和到訪客戶的防疫物資供給。為了有緊急大額存款需求卻因疫情不便到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，文山富寧支行為其提供上門服務(wù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�？吹角皝�(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶戴著偽劣口罩，昆明西苑支行員工立刻把自己的新口罩送給客戶，并幫客戶聯(lián)系社區(qū)做好登記，以便讓客第二天去社區(qū)領(lǐng)取口罩……富滇人用無(wú)畏和初心、奉獻(xiàn)與堅(jiān)守，展現(xiàn)出富滇銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　愛(ài)出者愛(ài)返，富滇銀行用心、真誠(chéng)的服務(wù)得到了客戶的積極回饋。在抗擊疫情的特殊時(shí)期，昆明白塔支行客戶專程給支行一線員工送來(lái)了緊缺的口罩，表達(dá)對(duì)銀行日常用心服務(wù)的感謝。文山富寧支行多名客戶慷慨解囊，專程送來(lái)了口罩、防護(hù)手套、酒精和消毒液。其中，還有一位客戶先后兩次給支行送來(lái)了橡膠手套和PE檢查手套，借此關(guān)懷堅(jiān)守在崗位上的一線員工。

　　用心服務(wù)有溫度，親民消保無(wú)距離。下階段，富滇銀行將發(fā)揚(yáng)"店小二"精神，通過(guò)構(gòu)建高品質(zhì)的現(xiàn)代化金融服務(wù)體系，構(gòu)建制度健全、系統(tǒng)完備、響應(yīng)敏捷的消保管理格局，系緊銀行與客戶之間的信賴紐帶，架起邁向更美好生活的金融橋梁。

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