近日,工行陜西商洛商州支行成功堵截了一起網(wǎng)絡電信詐騙事件,為客戶避免經(jīng)濟損失40萬元,贏得了客戶高度贊揚。
5月14日下午,客戶關(guān)女士及家人急匆匆走進工行商洛商州支行,稱接到了一陌生電話,自己按照對方的“指導”,登陸網(wǎng)銀進行了一通操作之后,發(fā)現(xiàn)卡上的40萬元定期存款莫名消失了。
在營業(yè)大廳里,關(guān)女士握著工行工作人員的手,用顫抖的聲音連連說著:“求求你們幫幫我,這是我和愛人一輩子的積蓄!闭f罷急得眼淚直流。該行客戶經(jīng)理憑著多年的經(jīng)驗,意識到這有可能是一起電信詐騙。于是一邊將客戶帶到休息室安撫情緒,一邊指導客戶將卡片做臨時掛失并報警。
隨后,客戶經(jīng)理和網(wǎng)點負責人帶著客戶到柜面綠色通道詳細查詢,終于查到卡內(nèi)有一筆質(zhì)押凍結(jié)的40萬元定期,因為質(zhì)押凍結(jié),所以無法在智能機顯示。
原來,關(guān)女士卡內(nèi)的定期存款無法直接轉(zhuǎn)出,詐騙分子可能是想通過質(zhì)押的方式將定期存款轉(zhuǎn)至活期賬戶,再誘騙關(guān)女士繼續(xù)轉(zhuǎn)出。但是,因為工行線上自助質(zhì)押貸款有額度限制,超限需由貸款服務行審批用途證明后方可提款,所以關(guān)女士的質(zhì)押貸款只是簽訂了合同,還沒有到提款環(huán)節(jié),定期存款只是臨時凍結(jié)了。于是工作人員當即指導客戶在手機銀行上終止合同,幫助客戶做掛失換卡業(yè)務。
在工作人員的幫助下,關(guān)女士卡內(nèi)定期存款最終恢復了正常。她感激地握著工作人員的手道謝:“真是太感謝你們了,如果不是你們,我們辛辛苦苦攢了一輩子的血汗錢肯定就被騙走了!
關(guān)女士臨走時,工作人員將防范電信詐騙的資料遞給她,并悉心叮囑:針對網(wǎng)絡詐騙,一定要增強風險防范意識,接到陌生電話尤其要謹慎,可隨時致電工行官方客服電話95588咨詢。
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