作為國內首批面世的直銷銀行之一，江蘇銀行直銷銀行經過六年發(fā)展，2020年5月末管理客戶資產超500億元，網貸余額近170億元，客戶數超3000萬戶，在2019年摘得CFCA“年度最佳直銷銀行”等多項大獎，在權威第三方機構《互聯(lián)網周刊》2019年排名中成為直銷銀行領跑者。該行直銷銀行自推出以來，堅持互聯(lián)網思維，運用多種先進金融科技手段，為客戶帶來兼具現(xiàn)代感、科技感、時尚感的線上金融體驗，走出了一條獨具特色的“金融+科技”發(fā)展之路。
構建人工智能交互，提升客戶體驗
疫情期間，無數居民“宅在家”與疫情作斗爭，在助力疫情防控的同時，也讓人們對服務移動化的需求與日俱增。對金融行業(yè)更是如此，客戶對銀行APP的定位也從一款交易工具逐漸轉變成能夠線上提供資產配置等綜合金融服務的必需品。
江蘇銀行直銷銀行緊跟用戶需求和互聯(lián)網發(fā)展趨勢，率先應用先進技術，積極構建互聯(lián)網化經營的基礎設施，在業(yè)內首家應用視頻人臉識別、智能機器人、電子簽章等技術，帶來金融服務安全和體驗的雙重提升。
據了解，江蘇銀行直銷銀行搭建了用戶行為數據分析系統(tǒng)，建立多元化、動態(tài)化的客戶標簽，實現(xiàn)產品智能推薦、智能配置，輔助精準營銷，以千人千面的智慧化營銷方式，精準觸達目標受眾，實現(xiàn)“無論你是誰，總有一款產品適合你”。
為進一步優(yōu)化體驗，該行直銷銀行創(chuàng)新打造了智能AI語音機器人“蘇蘇”，通過語音交互、專屬化移動門戶、分渠道個性化常見問題推薦等方式提高問題解決率。客戶不用手動翻查就能快速找到所需功能，無論是查看理財產品，還是閑聊問天氣，只需簡單一句“蘇蘇在嗎”，即可喚醒智能語音客服，真正實現(xiàn)客戶服務“觸手可及”。
深挖開放銀行場景，完善便民服務
江蘇銀行直銷銀行積極踐行無界金融、開放銀行的創(chuàng)新發(fā)展理念，構建“金融+教育”“金融+醫(yī)療”“金融+用車”的網絡金融生態(tài)圈，重點突出“愛學習”“車生活”和“愛健康”等生活場景類服務，實現(xiàn)金融服務更加貼近生活、便民惠民。
以“愛學習”教育平臺為例，該平臺近日推出“校園通”功能，在江蘇銀行人臉識別技術的加持下，將健康信息收集、人臉考勤和學生照片回看等功能結合，幫助學校和老師省時省力、科學高效管理學生健康信息，在保證認證環(huán)境安全可靠的基礎上實現(xiàn)了校園考勤和健康防控的有機結合，助力疫情防控、筑牢安全底線。
該行直銷銀行還推出水電氣繳費、賬戶資金監(jiān)管、社保繳納等生活場景類服務，滿足企業(yè)（B端）、個人（C端）、政府（G端）的各類金融需求。
創(chuàng)新社交精準營銷，提升客戶獲得感
銀行傳統(tǒng)的營銷主要依賴線下網點客戶經理，通過多次拜訪完成客戶營銷，服務覆蓋面和服務效率受到人力的限制。江蘇銀行直銷銀行創(chuàng)新推出了線上社交化特色功能——“直銷銀行合伙人”模式，邀請用戶成為“合伙人”，點點手指分享就有獎勵，激發(fā)用戶自主傳播、分享產品的積極性，開創(chuàng)了網絡金融分享新模式。
客戶在江蘇銀行直銷銀行平臺中一鍵即可成為“直銷銀行合伙人”。在“合伙人”頁面，客戶可以通過微信、微博、短信等渠道一鍵實現(xiàn)邀請新人好友、優(yōu)質金融產品分享和推薦等功能。
據介紹，自2019年6月“合伙人模式”上線以來，江蘇銀行直銷銀行新增“合伙人”近8萬，累計轉發(fā)438萬人次，通過客戶主動推廣分享直銷銀行產品和服務，新增直銷銀行注冊綁卡客戶17萬多人，獲得廣大客戶好評。通過金融科技和傳播理念的創(chuàng)新應用，江蘇銀行打造客戶自主傳播、社交化傳播的營銷新模式，讓優(yōu)質貼心的服務惠及更多客戶。
實施智慧風控反欺詐，守護客戶安全
江蘇銀行直銷銀行始終把確保網絡金融安全作為業(yè)務發(fā)展的第一要務，建立智慧風控反欺詐體系，守住風險底線、守護客戶安全。
該行直銷銀行從用戶基本信息、行為數據等方面入手，通過設備、地域、交易等維度進行客戶畫像，實現(xiàn)客戶預警與反欺詐的自動化與實時化，并對客戶進行風險等級的劃分，從而提升精準風控的能力。該行直銷銀行還落地應用了關聯(lián)圖譜等風險模型，有效識別黑產、羊毛黨，同時持續(xù)完善風險監(jiān)控平臺，從開戶渠道、交易類型等維度提出多維風險監(jiān)控指標，建立可視化管理平臺，更加方便直觀展示和處理風險信息。
金融科技的新時代已經到來，也為直銷銀行發(fā)展帶來了歷史性機遇。未來，江蘇銀行直銷銀行將持續(xù)借助先進金融科技手段，探索新技術、新業(yè)態(tài)和新模式，打造智能、敏捷、精準、高效的現(xiàn)代化金融服務平臺，奏響網絡金融開放發(fā)展的新篇章。
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