浦發(fā)銀行行長潘衛(wèi)東:后疫情時代破局——以金融科技提升金融服務能級

2020-07-10 16:56:15 和訊 

  7月10日,在2020世界人工智能大會云端峰會之"人工智能予力永續(xù)未來"微軟主題論壇上,浦發(fā)銀行(600000,股吧)行長潘衛(wèi)東表示,可以用"四個化"來概括金融服務的發(fā)展方向:線上化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化,這是科技驅動金融服務提升能級,實現(xiàn)高質量發(fā)展的必然趨勢。訪談中,潘衛(wèi)東介紹了銀行面對突如其來的疫情,如何運用金融科技助力疫情后的復工復產(chǎn),并就如何從金融科技角度推動未來的可持續(xù)發(fā)展發(fā)表了看法。

  疫情期間,利用金融科技保障企業(yè)與社會服務

  浦發(fā)銀行近兩年先后在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等金融科技關鍵領域,開展了前瞻布局與創(chuàng)新應用,一些數(shù)字化成果在這次疫情防控中得到了充分展現(xiàn)。

  一方面,通過科技提升金融服務能級。除監(jiān)管規(guī)定必須面對面辦理的服務之外,個人業(yè)務均實現(xiàn)線上經(jīng)營,對企業(yè)提供在線1+N融資、在線"e賬通"等,智能語音客服發(fā)揮重要作用,轉人工話務量同比下降50%以上,在為客戶提供便捷的非接觸服務的同時,服務質效和產(chǎn)能也得到了保障。

  另一方面,建設開放銀行賦能社會。通過"浦惠到家"非銀APP,火速上線"浦惠系列預約登記服務",為社區(qū)、企業(yè)免費提供流動人口登記、復工員工打卡、餐飲預約等服務。利用"浦惠到家"平臺的渠道與客流資源優(yōu)勢,為企業(yè)客戶提供線上營銷和C端客戶觸達途徑。

  現(xiàn)在,全球各國都經(jīng)歷了疫情考驗,將逐步進入"重啟"模式。面對后疫情時代的新趨勢,浦發(fā)銀行會更加堅定地按照"建設具有國際競爭力的一流股份制商業(yè)銀行,推動全行成為新時代金融業(yè)高質量發(fā)展的排頭兵和先行者"這一戰(zhàn)略目標,進一步強化開放銀行建設,以"客戶體驗、數(shù)字科技"為雙輪驅動,積極推進全棧數(shù)字化建設,轉換發(fā)展動能。

  后疫情時代,加大創(chuàng)新,更好助力中小企業(yè)復工復產(chǎn)

  潘衛(wèi)東表示,中小企業(yè)是我國經(jīng)濟新動能培育的重要源泉,也是實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺少的一環(huán)。銀行只有依靠金融科技,全方位創(chuàng)新模式,才能克服傳統(tǒng)信貸融資等金融服務方式的局限,真正找到中小企業(yè)服務解決方案。

  首先是銀行要深化推進對于企業(yè)金融服務的線上化、智能化,讓金融服務能力上臺階,更好地支持中小企業(yè)市場服務需求。基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、機器學習等技術,開展市場、行業(yè)趨勢預測與關聯(lián)分析,以及,實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營狀況的分析,建立實時、動態(tài)、多維的風險評估模型與預警能力。

  在此基礎上,銀行可以用科技賦能中小企業(yè),例如為他們提供財務、HR等內部經(jīng)營管理平臺,數(shù)字化線上獲客和營銷平臺,智能客服等,還可以基于企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù),提供財務顧問、市場資訊服務能力,"授之以漁",提升中小企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營和抗風險能力,助力中小企業(yè)穩(wěn)健成長。

  與此同時,要創(chuàng)新銀企合作發(fā)展模式,基于銀行服務百業(yè)的天然屬性,連接B端、C端、G端,構建產(chǎn)銷對接平臺、政企信息服務平臺,實現(xiàn)智能化撮合、供需匹配。在開放生態(tài)中,銀行與企業(yè)探索長期共同發(fā)展的新模式。

  用"四個化"概括金融服務的發(fā)展方向

  在疫情的極端情況下,人們的習慣從線下強行切換到線上,線上辦公、在線教育、線上簽約等等。這不僅讓人們認識到數(shù)字化的力量,更讓人們看到在社會治理、經(jīng)濟形態(tài)、服務模式的新趨勢。

  在展望金融服務發(fā)展方向時,潘衛(wèi)東用了"四個化"來概括:線上化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化,這是科技驅動金融服務提升能級,實現(xiàn)高質量發(fā)展的必然趨勢。

  他特別談到了業(yè)務模式生態(tài)化,這正是浦發(fā)銀行開放銀行戰(zhàn)略布局的重點領域。政府、企業(yè)、銀行將運用科技手段,共同打造"開放共享、共建共贏"的合作生態(tài),實現(xiàn)業(yè)務流、數(shù)據(jù)流、資金流的高效聯(lián)動與精準對接,從"單體高質量發(fā)展"進階到產(chǎn)業(yè)鏈、社會治理等層面的"整體協(xié)同發(fā)展"。

  金融科技與未來可持續(xù)發(fā)展之間的關系

  近兩年,在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮和新技術革命的推動下,金融科技已成為推動銀行業(yè)轉型升級的新引擎、服務實體經(jīng)濟的新途徑、促進普惠金融發(fā)展的新機遇、防范化解金融風險的新利器。金融科技的重要性不言而喻。

  潘衛(wèi)東表示,在運用金融科技提升服務能級的同時,作為銀行必須堅持"以客戶體驗為中心"的原則?蛻羰且磺猩虡I(yè)邏輯的起點,客戶決定了一個企業(yè)的未來。進行金融科技創(chuàng)新必須堅守初心,從客戶場景出發(fā),以客戶滿意度為評判標準,為客戶提供打包解決方案。予力客戶,才能共創(chuàng)未來,為整個社會帶來持續(xù)的價值增長。

  潘衛(wèi)東認為,后疫情時代,社會經(jīng)濟形態(tài)、生產(chǎn)服務模式、個人的價值主張都在發(fā)生變化,銀行必須加快金融科技的突破式創(chuàng)新,不斷探索新業(yè)態(tài)、新模式,在危機中抓住新機遇,于變局中開辟新局面。

  

(責任編輯:曹言言 HA008)

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