數(shù)字化時代，線上“非接觸”渠道已經(jīng)成為客戶辦理金融業(yè)務的主要選擇，手機銀行因使用便捷已經(jīng)成為各家銀行重要的線上服務渠道，而安全問題是手機銀行用戶最看重的因素。中國金融認證中心（CFCA）發(fā)布的《2019中國電子銀行調(diào)查報告》顯示，約60%的用戶看重“系統(tǒng)安全性”，在所有因素中占比最高。
一直以來，中國郵政儲蓄銀行高度重視保護手機銀行客戶資金交易安全，筑牢登錄、交易、退出等各道防線，同時充分借助先進技術全面提升安全性能。在新浪金融評測室發(fā)布的2019手機銀行評測中， 郵儲銀行性能安全項目獲得高度認可，在參與評測的21家銀行中排名第二。
郵儲銀行在每一個環(huán)節(jié)筑牢安全防線。在登錄環(huán)節(jié)，客戶需設置具有一定強度的密碼組合作為登錄密碼，同時，單點登錄和單終端登錄機制保證了同一賬號無法多終端登錄，且以最后登錄設備為準，若客戶需要更換登錄設備或長時間未登錄則需重新驗證身份進行綁定，可有效防范他人盜取信息登錄。在交易環(huán)節(jié)，應用智能風控，設置多重安全認證方式，在綜合考慮設備、身份、交易等風險因素的前提下，根據(jù)客戶類型的不同，智能匹配交易認證方式，對可信交易簡化認證流程，在不增加風險暴露情況下提升客戶體驗。在退出環(huán)節(jié)，當客戶長時間無操作時，系統(tǒng)將自動退出，全方位保障客戶的資金安全。
除此之外，郵儲銀行手機銀行多流程廣泛運用先進技術手段，全方位保障客戶資金安全。例如，持續(xù)擴展人臉識別技術應用范圍，在線上注冊、客戶身份信息修改、密碼重置、賬戶追加等交易中應用人臉識別聯(lián)網(wǎng)核查，提升交易安全性；在輸入登錄密碼、交易密碼、短信驗證碼等重要環(huán)節(jié)全部采用安全鍵盤，強化信息安全，防范信息泄露風險；另外，交易實時接入反欺詐系統(tǒng)，對欺詐交易及時采取阻斷，有效防范資金盜刷風險。
據(jù)悉，郵儲銀行手機銀行自2012年正式對外提供服務，一直保持快速發(fā)展勢頭。2016年，郵儲銀行手機銀行客戶突破1億戶。僅用了兩年時間，2018年，郵儲銀行手機銀行客戶從1億戶增至2億戶，同年推出手機銀行4.0版本。2019年，郵儲銀行推出手機銀行5.0版本，新增語音搜索等功能，加大智能技術應用，進一步提升客戶體驗。2020年，在新冠肺炎疫情形勢下，郵儲銀行手機銀行持續(xù)迭代優(yōu)化，第一時間提升線上轉(zhuǎn)賬、快捷支付限額，上線“郵儲健康”，開通湖北疫情愛心捐款通道，開展視頻醫(yī)生免費領等活動。截至2020年3月底，郵儲銀行手機銀行注冊客戶數(shù)達2.68億。
下一步，郵儲銀行將持續(xù)提升手機銀行客戶體驗，推動產(chǎn)品功能、業(yè)務流程的優(yōu)化升級，深化科技賦能，打造智能線上渠道，為客戶提供更便捷、更豐富、更流暢的一站式全功能移動金融終端，方便客戶隨時、隨地、隨心地享用郵儲銀行專業(yè)金融服務。
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