為了落實“行業(yè)規(guī)范建設深化年”活動要求，進一步加強文明規(guī)范服務管理，提升營業(yè)網(wǎng)點綜合服務質效，結合監(jiān)管要求、行業(yè)情勢及客戶需求，今年年初，齊商銀行在充分調(diào)研的基礎上，對《齊商銀行營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務基本要求》進行了16項內(nèi)容的修訂，同時通過組織開展系列微課制作，實現(xiàn)了制度有效落地傳導的創(chuàng)新嘗試。
為了更好地傳導新修訂的文明規(guī)范服務規(guī)章制度，加強一線員工學習制度的覆蓋面和有效性，實現(xiàn)通過學制度用制度，文明規(guī)范地開展好金融服務工作的目的，齊商銀行文明規(guī)范服務管理部門宣傳部積極開拓思路，創(chuàng)新形式，通過制作文明規(guī)范服務系列微課學習課程，為全行營業(yè)網(wǎng)點一線員工提供了易理解易掌握的學習工具。一是抓重點找難點，做好選題策劃。宣傳部結合分支行日常服務管理工作和網(wǎng)點服務質量測評情況，找出制度中涉及的重點和難點問題，經(jīng)過梳理最終確定了無障礙通道設置、聯(lián)動響應服務機制、開門迎賓服務、柜員有序接待等17項內(nèi)容作為課程選題。二是充分發(fā)揮內(nèi)訓力量，制作生動有趣的培訓課程。自去年3月份，宣傳部組建文明規(guī)范服務內(nèi)訓師隊伍以來，通過開展專項培訓、學習交流、督導檢查、微課制作等活動，該團隊專業(yè)素質不斷增強，成為了分支行文明規(guī)范服務工作提升的重要力量。為了發(fā)揮內(nèi)訓師的積極作用，4、5月份組織服務內(nèi)訓師團隊利用業(yè)余時間開展微課制作。經(jīng)過分組、選題、撰寫腳本、制作視頻、反復打磨等環(huán)節(jié)工作，最終完成了文明規(guī)范服務系列微課作品17部。隨后一方面通過齊銀網(wǎng)絡學院線上發(fā)布學習，另一方面由服務內(nèi)訓師組織單位員工線下學習，進一步保證制度傳導效果。新型的制度解讀學習方式，受到了廣大員工的歡迎，激發(fā)了員工學制度的積極性，為一線合規(guī)高效地開展工作起到了積極的助推作用。
接下來，齊商銀行將立足為客戶提供優(yōu)質金融服務的本職，踐行合規(guī)經(jīng)營，保持工作連續(xù)性的同時增強工作創(chuàng)新性，開展好“行業(yè)規(guī)范建設深化年”活動的各項工作。
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