"多虧你們提醒，不然我這養(yǎng)老錢就沒了，謝謝你們！"，客戶王大爺連聲向江蘇銀行工作人員道謝。記者了解到，江蘇銀行南京北京西路支行成功攔截了一起電信詐騙，為王大爺保住了養(yǎng)老錢。
7月中旬的一個上午，王大爺急匆匆地走進江蘇銀行南京北京西路支行，遞給服務經(jīng)理一張紙條，上面潦草地寫著收款人的姓名和卡號，要求轉賬匯款一萬元。
服務經(jīng)理按照"三問，兩看，一核對"的要求，詢問大爺是否認識收款人、了解匯款用途。大爺表示收款人是他侄兒，需要這筆錢急用。看著大爺焦急的神情，細心的服務經(jīng)理感覺到事實可能并非如此，便決定聯(lián)系大堂經(jīng)理與大爺進一步溝通了解情況。
大堂經(jīng)理將大爺請到休息室，經(jīng)過大約十分鐘的耐心溝通后，冷靜下來的大爺才道出了事情的經(jīng)過。原來前幾天大爺接到一個電話，電話里商家通知他中獎了，但要求他必須先交一萬元的產(chǎn)品維護費和稅費才能領取大獎。
大堂經(jīng)理告知他正規(guī)商家是不會采取這種方式收取費用的，這很可能是一起電信詐騙。大爺慢慢明白過來，表示不再匯款，今后要提高警惕防范各類電信詐騙。
近年來，針對老年人、青少年、農(nóng)民工、企業(yè)財務人員等群體的騙局層出不窮，"套路"也越來越多。前不久江蘇銀行淮安分行也成功堵截了一起疑似販賣銀行卡的風險事件。
當天上午，淮安漣水支行營業(yè)廳一下來了十幾位年齡不一的客戶要求辦理銀行卡，其中一名女子聲稱他們都在附近工地干活，因此需要辦理工資卡。十多人集中辦理銀行卡的行為引起了該行服務經(jīng)理的注意。
在為客戶辦理業(yè)務的過程中，服務經(jīng)理觀察到隨行女子要求客戶設置統(tǒng)一的密碼，并上交給她。借著談話的機會，服務經(jīng)理詳細詢問客戶是在哪個工地，在場客戶都支支吾吾說不清楚。
服務經(jīng)理判斷這是一起疑似販賣銀行卡的風險事件，并根據(jù)人民銀行關于"對于個人存在異常開戶和可疑交易行為的，按照相關制度規(guī)定，可采取拒絕開戶或暫停賬戶非柜面業(yè)務等措施"的相關規(guī)定拒絕了客戶開戶要求，并對前來辦卡的客戶進行了風險提示，告誡客戶不得出租、出借自己的身份證以及銀行卡，辦卡需保證本人使用，注意用卡安全。
這兩起風險事件的有效防范是江蘇銀行工作人員風險意識和負責任態(tài)度的一個縮影。據(jù)介紹，為更好保障客戶合法權益和財產(chǎn)安全，江蘇銀行在科技應用和人員培訓方面雙管齊下，不僅在智能網(wǎng)點建設中充分運用金融科技，創(chuàng)新運營智能風控方式提升風險防范的時效性、精準性，而且在為老年人、在校大學生等重點群體提供服務時，更加注重細心耐心，嚴格按照相關規(guī)章制度的要求，將"三問、兩看、一核對"等要求落到實處，充分發(fā)揮銀行的最后防線作用，不給犯罪分子可乘之機。
江蘇銀行各營業(yè)網(wǎng)點還將員工防范培訓和日常工作有機結合，通過案例分享、情景演練等方式，學習防范電信網(wǎng)絡詐騙等知識，練就"火眼金睛"，并在日常工作中和剛剛過去的反欺詐宣傳日積極開展宣傳，以多種形式普及反欺詐知識，增強消費者反欺詐風險意識。
"在廳堂服務方面，江蘇銀行始終秉承'以客戶為中心'的理念，堅持'簡單的事情重復做，重復的事情用心做'，不斷推動服務創(chuàng)新，做好風險防控，以匠心、恒心、日復一日的耕耘，精益求精，更好保障客戶權益，給客戶最佳的服務體驗。"江蘇銀行運營管理部相關負責人向記者表示。
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