當前信用風險仍是商業(yè)銀行面臨的主要風險，信用風險防控的關(guān)鍵在于客戶經(jīng)理。齊商銀行以"行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年"為契機，突出客戶經(jīng)理基層一線的關(guān)鍵，下大力氣組織了"齊商銀行2020客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)提升年活動"，本次活動是建行以來，涉及部門最多、持續(xù)時間最長、覆蓋面最廣、授課方式最新、培訓內(nèi)容最豐富的一次客戶經(jīng)理培訓活動。
全覆蓋客戶經(jīng)理全員參與
齊商銀行本次客戶經(jīng)理培訓活動一大特點是全員參與，每一名客戶經(jīng)理都要參加培訓、測試。自3月6日正式啟動以來，已經(jīng)完成個人金融、普惠金融、公司金融三個條線的系列培訓，全行所有客戶經(jīng)理及相關(guān)人員全程參與學習。通過直播數(shù)據(jù)提取、學員反饋、考試成績排名等一系列數(shù)據(jù)的分析，全行客戶經(jīng)理的學習主動性和參與性逐步增強。一是直播開始前10分鐘內(nèi)，提前進場等待的人員比例逐期提升，同時，非活動參訓人員，進入直播課堂進行學習的人員也是保持較高人數(shù)；二是直播過程中互動提問逐步增加，有些問題授課老師當場解答，有的問題總行條線部門給予書面答復，保證了全體客戶經(jīng)理對各項業(yè)務內(nèi)容的精準掌握，為促進全行業(yè)務發(fā)展提供了良好的支持；三是通過對9次考試的數(shù)據(jù)分析，因個人情況缺席考試的人員逐期減少，不能參與考試的人員會及時與條線部門聯(lián)系說明情況。
全領(lǐng)域內(nèi)容方式多樣化
此次培訓活動，由組織和人力資源部牽頭，總行公司金融部、普惠金融部、個人金融部、風險管理部、國際金融部、授信管理部、信貸資產(chǎn)管理中心等多部門聯(lián)合參與，選調(diào)優(yōu)秀內(nèi)訓師，制定培訓課程。課程涉及客戶經(jīng)理日常工作所需要的營銷能力提升、新產(chǎn)品講解、風險防范、制度執(zhí)行等方面；同時，聘請了外部專家進行授課，內(nèi)部課程與外部課程有機結(jié)合。3月份，該行聘請山東魯杰律師事務所律師講解了九民紀要中涉及的不良清收、擔保物權(quán)、消費者權(quán)益糾紛等法律知識。尤其是5月份公司金融部培訓月，內(nèi)訓課程3次，外部課程4次，考試4次，在學習內(nèi)容和考試試題方面均做了充分的準備。
此次培訓活動采取了線上直播、翻轉(zhuǎn)課堂、互動交流、培訓考核等方式，受到了客戶經(jīng)理的好評，有效提升了培訓效果。
長周期培訓效果持續(xù)鞏固
此次培訓自今年3月份啟動以來，每月都有培訓計劃，將一直持續(xù)到今年年底，并且將每月培訓計劃合理分配到各周，使客戶經(jīng)理得到了系統(tǒng)的、全面的教育。截至6月份，活動共組織線上培訓12期，在線考試9次，6000余人次參與直播學習，人均學習時長超過600分鐘，取得了良好效果。
全方位科學組織有效調(diào)度
"2020客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)提升年"圓滿完成第一階段既定學習任務，不論是學習參與率、課堂互動、考試成績、效果評估均超過預期，這與各單位聯(lián)系人恪盡職守、積極協(xié)調(diào)密不可分。一是各單位聯(lián)系人既是學習參與者，又是單位協(xié)調(diào)人，在保證自己完成學習任務的同時又要協(xié)調(diào)本單位員工及時參加線上學習，使得聯(lián)系人在此次學習項目中比一般學員承擔了更多的責任壓力和時間壓力。二是在過去的第一階段學習中，聯(lián)系人的恪盡職守為培訓取得良好效果起到至關(guān)重要的作用，很多聯(lián)系人在培訓前積極與條線部門聯(lián)系，了解課程內(nèi)容，號召本單位員工提前準備，在結(jié)束培訓后，將本單位的問題及時與條線部門反饋，得到答復后，及時在本單位分享，使得培訓內(nèi)容得到及時有效的落地轉(zhuǎn)化。三是許多聯(lián)系人因地制宜，結(jié)合單位實際情況，采取有效措施，確保培訓順利實施，例如，西安分行采取雙人促學制；臨沂分行、沂源支行鼓勵學員對每期學習內(nèi)容進行總結(jié)沉淀；村鎮(zhèn)銀行、高青支行、張店支行等對直播學習、考試、成績排名等通過多種形式進行提醒、督導；濱州分行、濰坊分行等在第一時間關(guān)注參訓客戶經(jīng)理的學習考試狀態(tài)。
"齊商銀行2020客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)提升年活動"第一階段的完美收官，實現(xiàn)了該行客戶經(jīng)理在道德規(guī)范、行為規(guī)范、服務規(guī)范、管理規(guī)范四項領(lǐng)域的同步提升，筑牢了該行規(guī)范發(fā)展的根基，為實現(xiàn)齊商銀行高質(zhì)量發(fā)展奠定了合規(guī)基礎(chǔ)。（趙宗剛）
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