中國銀保監(jiān)會通報二季度銀行業(yè)消費投訴情況

  近日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2020年第10號通報《關(guān)于2020年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),首次通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

  《通報》指出,2020年第二季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴67248件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行23503件,占投訴總量的34.9%;股份制商業(yè)銀行28705件,占投訴總量的42.7%;外資法人銀行373件,占投訴總量的0.6%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)14667件,占投訴總量的21.8%。

  《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3182件。中國銀行工商銀行、建設銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2302件。招商銀行(600036,股吧)、中信銀行(601998,股吧)、興業(yè)銀行(601166,股吧)的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為13件。東亞銀行匯豐銀行渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

  《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為237.7件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為55.1件/千萬個人客戶。交通銀行、中國銀行、工商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名,中國銀行、交通銀行、工商銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。

  股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1637.5件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為270.0件/千萬個人客戶。平安銀行(000001,股吧)、中信銀行、招商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名,浙商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。

  外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為276.6件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為487.5件/千萬個人客戶。東亞銀行、花旗銀行、匯豐銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居外資法人銀行前三名,恒生銀行、匯豐銀行、東亞銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居外資法人銀行前三名。

  《通報》指出,2020年第二季度,涉及信用卡業(yè)務投訴33732件,占投訴總量的50.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴8037件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的34.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴23914件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴282件,占外資法人銀行投訴總量的75.6%。交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行的信用卡業(yè)務投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務投訴量位居外資法人銀行前三名。

  2020年第二季度,涉及個人貸款業(yè)務投訴15146件,占投訴總量的22.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴2811件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的12.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴2097件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的7.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴46件,占外資法人銀行投訴總量的12.3%。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。平安銀行、光大銀行(601818,股吧)、招商銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。渣打銀行、東亞銀行、恒生銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位居外資法人銀行前三名。

  2020年第二季度,涉及理財類業(yè)務投訴10612件,占投訴總量的15.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴8835件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的37.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1320件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.6%。中國銀行、工商銀行、郵儲銀行的理財類業(yè)務投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。浦發(fā)銀行(600000,股吧)、平安銀行、招商銀行的理財類業(yè)務投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。

(責任編輯:李悅 )
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