工信部發(fā)文整治商業(yè)性短信電話,光大銀行信用卡中心仍被訴推銷騷擾

2020-09-04 23:25:20 藍(lán)鯨財經(jīng) 

近日,工信部下發(fā)《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》),擬整治電話、短信營銷騷擾。

《征求意見稿》指出,任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的,視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的,應(yīng)當(dāng)停止。同時,用戶認(rèn)為其受到商業(yè)性短信息或商業(yè)性電話侵?jǐn)_,可向12321受理中心進(jìn)行投訴。工信部將組織建立全國統(tǒng)一的“謝絕來電”平臺,引導(dǎo)相關(guān)組織或個人尊重用戶意愿規(guī)范撥打商業(yè)性電話。

但聚投訴報告顯示,在8月31日《征求意見稿》發(fā)布的一周內(nèi),仍有包括花小豬、58同城、嗨學(xué)網(wǎng)、光大銀行(601818,股吧)信用卡中心等企業(yè)被投訴通過電話或短信營銷騷擾。

8月31日,有用戶在聚投訴平臺中投訴光大銀行信用卡中心一天內(nèi)多次進(jìn)行廣告推銷騷擾。

藍(lán)鯨財經(jīng)注意到,對于光大銀行信用卡中心的短信、電話營銷騷擾投訴頻繁,多為客服電話推銷引導(dǎo)用戶辦理賬單分期提額服務(wù)。

多位光大銀行信用卡客戶在投訴中提到,辦理該項業(yè)務(wù)僅需通過電話人工客服辦理,客服在辦理業(yè)務(wù)過程中從未提及手續(xù)費相關(guān)事項,但用戶在賬單分期后發(fā)現(xiàn),除了利息,還被扣除一筆高額手續(xù)費,用戶隨即向光大銀行反饋,但銀行方面表示賬單分期無法取消。

截至9月4日發(fā)稿時,光大銀行信用卡中心未對上述電話、短信營銷騷擾投訴作出回復(fù)。目前光大銀行信用卡中心投訴量高達(dá)4502條,解決量為597條,解決率為13.26%。

光大銀行(SH.601818)2020年半年度報告顯示,上半年新增信用卡發(fā)卡量為400.77萬張;交易金額為13235.15億元,同比增長2.62%;時點透支金額4455.57億元,比上年末增長0.16%;實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入233.5億元,同比增長0.71%,而2019年上半年信用卡業(yè)務(wù)營收同比增幅達(dá)到27%。

光大銀行表示,零售板塊受疫情影響相對較大,信用卡業(yè)務(wù)收入增幅出現(xiàn)回落。

(責(zé)任編輯:季麗亞 HN003)
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