一個月前，在由中國計算機學(xué)會（CCF）主辦，香港中文大學(xué)（深圳）、雷鋒網(wǎng)聯(lián)合承辦，鵬城實驗室、深圳市人工智能與機器人研究院協(xié)辦的“2020全球人工智能和機器人峰會”期間，記者就金融AI問題進行了采訪。
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作者｜本刊特約記者 孫芙蓉
記者：不少人關(guān)注人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用前沿，世界知識產(chǎn)權(quán)組織專利數(shù)據(jù)庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在《2020年全球金融科技專利排行榜TOP100》中，中國平安(601318)以1604項金融科技專利申請量位列全球第一。首先請您談?wù)勅斯ぶ悄茉谄桨矐?yīng)用到底有多廣泛。
肖京：人工智能在平安集團的實際應(yīng)用非常廣泛，平安集團以成為國際領(lǐng)先的科技型個人金融生活服務(wù)集團為戰(zhàn)略目標(biāo)，大的戰(zhàn)略方向有兩個：一個是金融，一個是醫(yī)療。平安科技作為平安集團旗下的全資子公司，以“AI平臺+生態(tài)”模式，賦能“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)金融、城市服務(wù)”五大生態(tài)圈。在金融方面，平安集團具有金融全牌照，涵蓋銀行、保險、證券、投資、資管、信托等，其中保險包含產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健四個保險公司，互聯(lián)網(wǎng)金融有陸金所等；在醫(yī)療方面，有醫(yī)�？萍脊荆�互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有平安好醫(yī)生；在智慧城市方面，有一個智慧城市公司。平安所有場景的智能化、數(shù)字化，都是在AI的支持下完成的。在金融領(lǐng)域，營銷、風(fēng)控、運營、服務(wù)等業(yè)務(wù)均通過AI得到轉(zhuǎn)型升級；在醫(yī)療領(lǐng)域，我們打造了全流程的智能化解決方案，覆蓋預(yù)測防控、篩查診斷、輔助治療、病患管理等各個方面，在全國多家醫(yī)療機構(gòu)廣泛實地應(yīng)用，并助力政府公共衛(wèi)生管理；在智慧城市領(lǐng)域，包括安防、交通、市政、財政、市民生活、教育、養(yǎng)老、醫(yī)療、環(huán)保在內(nèi)的21個板塊，全部都可以快速地通過復(fù)制這些人工智能的技術(shù)，助力實現(xiàn)優(yōu)政、興業(yè)、惠民。這些例子都說明，平安的業(yè)務(wù)板塊很全面，場景十分豐富。
近年來，平安著力發(fā)展數(shù)字化經(jīng)營，董事長馬明哲提出三先的目標(biāo)：先知、先決、先行，即先了解、先決策、先行動，達到“三先”的基礎(chǔ)就是數(shù)字化經(jīng)營。目前AI在平安各個的企業(yè)經(jīng)營板塊都得到了廣泛應(yīng)用，包括集團管控等。集團首先實現(xiàn)了信息化和線上化，除了底層IT系統(tǒng)的搭建外，還建立了完整的互聯(lián)網(wǎng)體系，實現(xiàn)了線上和線下的打通，所有的業(yè)務(wù)都有自己的APP、網(wǎng)站并提供移動和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。平安科技2012年開始建立了大數(shù)據(jù)平臺,統(tǒng)一管理全集團17000多個機構(gòu)和營業(yè)部的數(shù)據(jù)，包括自動更新、自動清洗、標(biāo)準(zhǔn)化、安全隱私等。隨后組建了人工智能團隊，以AI算法為核心搭建平安腦智能引擎，目前已成為全集團智能化的核心驅(qū)動引擎，廣泛賦能金融、醫(yī)療、智慧城市等核心業(yè)務(wù)板塊。
記者：全集團的數(shù)據(jù)集中到一個平臺上，那么平安是怎樣做到消費者信息保護的呢？
肖京：平安作為一家大型金融企業(yè)，屬于強監(jiān)管單位，非常重視數(shù)據(jù)安全，特別是客戶數(shù)據(jù)的安全。集團嚴格按照國家和監(jiān)管的相關(guān)要求從技術(shù)和管理兩個維度對客戶數(shù)據(jù)進行保護。我們很早就建立并不斷更新和維護了一套適合我們業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)安全管理制度，并成立了數(shù)據(jù)安全管理委員會。公司在法律法規(guī)、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶權(quán)益、社會責(zé)任、公司業(yè)務(wù)發(fā)展和日常經(jīng)營等外部、內(nèi)部兩大驅(qū)動力下，建立包含安全策略、安全管理、安全支撐、安全監(jiān)督四個層面的數(shù)據(jù)安全管理體系，以保障業(yè)務(wù)和日常經(jīng)營合法合規(guī)，提升業(yè)務(wù)競爭力和品牌形象。技術(shù)方面，我們的安全部門也與業(yè)務(wù)部門積極配合，利用各種先進的信息安全技術(shù)和產(chǎn)品對客戶數(shù)據(jù)建立了從采集、傳輸、存儲、使用、交換、銷毀全生命周期的保護，確�？蛻魯�(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性。
一直以來，平安都高度重視數(shù)據(jù)安全風(fēng)險和AI倫理問題，堅持以人為本、人類自治、安全可控、公平公正和公開透明的倫理準(zhǔn)則，在數(shù)據(jù)使用、算法研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用等層面全面把控AI的潛在風(fēng)險和倫理問題，同時也積極參加了各國家機構(gòu)在相關(guān)領(lǐng)域的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定工作。
記者：請您結(jié)合金融的日常業(yè)務(wù)，詳細談?wù)勥@些底層的這個人工智能支持體系如何支持各類業(yè)務(wù)，帶來了哪些便捷和不同？
肖京：以平安為例。現(xiàn)階段，我們主要進行方案中臺的建設(shè)。不是做技術(shù)中臺，而是業(yè)務(wù)方案的中臺，把技術(shù)和方案的結(jié)合抽象濃縮成方案中臺組件，讓前端業(yè)務(wù)可以快速組建服務(wù)機器人，將AI算法應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)場景。
核心方案架構(gòu)是“平安腦”智能引擎。底層是我們的數(shù)據(jù)，平安花了整整一年時間把17000多個機構(gòu)的所有數(shù)據(jù)自動地采集、整合，在這個平臺上實現(xiàn)質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)簽化及信息安全。在此平臺之上，我們對這部分數(shù)據(jù)采取嚴格保密管理，建立有關(guān)數(shù)據(jù)安全、隱私保護的管理規(guī)范。然后利用這些數(shù)據(jù)做一些標(biāo)簽畫像，在此之上運用AI技術(shù)開發(fā)出產(chǎn)品平臺，與業(yè)務(wù)結(jié)合建立AI解決方案，建立方案的中臺，最后在前端組成各個不同場景的具體業(yè)務(wù)方案。與絕大部分平臺不同，“平安腦”是一個整體方案引擎，業(yè)務(wù)與技術(shù)是相互結(jié)合的，包括底層數(shù)據(jù)平臺、算法工具平臺、模型產(chǎn)品平臺、業(yè)務(wù)方案中臺、前端應(yīng)用方案等，形成了一系列智能化解決方案，規(guī)模化拓展AI應(yīng)用的能力，全面高效賦能集團各業(yè)務(wù)單位完善智能化建設(shè)，切實產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值。其中，平安的多模態(tài)身份認證，準(zhǔn)確率高、穩(wěn)定性優(yōu)、適用范圍廣，已應(yīng)用于普惠小額貸款、銀行保險賬戶開戶、門禁等多個場景，通過微表情、人臉識別等技術(shù)提升平安普惠的放貸效率，將放款時間縮短至3分鐘，違約率也大幅下降；企業(yè)大數(shù)據(jù)知識圖譜歐拉圖譜，構(gòu)建了專業(yè)的債券違約、財務(wù)造假、企業(yè)評級等多個模型，實現(xiàn)貸前貸中貸后、投前投中投后等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險管理，預(yù)警防控企業(yè)金融風(fēng)險；平安的圖像識別技術(shù)也已經(jīng)在車險理賠中發(fā)揮重要作用，其應(yīng)用不僅可以在理賠早期就識別出欺詐的風(fēng)險，每年減少幾十億元的風(fēng)險滲透，還提升了業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化用戶體驗。
記者：中國的金融業(yè)在抗擊疫情中貢獻很大，尤其是平安，請您談?wù)勂桨仓悄芑瘮?shù)字化能力的提升。
肖京：在新冠肺炎疫情暴發(fā)的高峰期,平安的AI和科技能力進行了一次全面測試，金融交出了數(shù)字金融的合格答卷。更難能可貴的是，在這次抗擊新冠肺炎疫情的過程中，平安的AI技術(shù)在疫情防控方面也發(fā)揮了重要作用。
如平安的智能機器人，自動外呼居民電話，通過多輪語音對話，收集居民的健康相關(guān)資料，有效進行風(fēng)險排查，減輕了武漢等地基層工作人員的工作量，也降低了交叉感染的風(fēng)險。平安的智能醫(yī)療技術(shù)，聚合了疫情相關(guān)信息，通過智能對話技術(shù)幫助廣大人民群眾了解新冠病毒相關(guān)信息，做好自我防護，紓解心理壓力，并通過大數(shù)據(jù)等手段預(yù)測疫情相關(guān)發(fā)展變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供幫助。另外，還有自動測溫、人體檢測和識別等技術(shù)也對提高疫情期間的監(jiān)管效率和效果起到了良好的效果。平安的新冠CT影像AI，能精準(zhǔn)地檢測和分割病變區(qū)域，計算病灶部位體積以及占比，15秒出具智能分析結(jié)果，給醫(yī)生定量信息輔助診斷，讓醫(yī)生更精準(zhǔn)、更多維、更全面地掌握患者病情。該系統(tǒng)目前已覆蓋全國1500家醫(yī)療機構(gòu),共調(diào)閱14.3萬個CT序列,1500萬張影像,并通過印尼、美國等海外渠道落地。
近期,中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟和中國信息通信研究院在工業(yè)和信息化部科技司的指導(dǎo)下,依托上海市“人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)”,啟動了肺炎AI影像輔助診斷產(chǎn)品評測工作,并于近日在世界人工智能健康云峰會上公布了評測結(jié)果。平安科技旗下肺炎智能輔助診斷系統(tǒng)V4.10.8.4成功通過測評,被評選為新冠肺炎疫情期間表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品,平安科技也被視為行業(yè)內(nèi)的人工智能影像輔助診斷標(biāo)桿企業(yè)。
記者：未來平安智能化會怎樣發(fā)展，為中國金融業(yè)的智能化帶來哪些啟示？
肖京：談未來要回望一下我們的來路，萬丈高樓不是一天建起來的。平安實現(xiàn)智能化的開端是互聯(lián)網(wǎng)化，平安1998年開始做互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在已建立了完整的互聯(lián)網(wǎng)體系，實現(xiàn)了線上和線下的打通；其次是建立大數(shù)據(jù)平臺；之后，平安開始逐步實現(xiàn)智能化，開展各項人工智能工作，促使AI應(yīng)用逐漸落地。在人工智能能力的建設(shè)上，平安分三部分進行。第一部分是打造基礎(chǔ)能力，包括看、聽、說和讀等方面的能力�？词菆D像識別，平安研發(fā)了國際領(lǐng)先的人臉識別、微表情識別、醫(yī)療影像分析等技術(shù)，在醫(yī)療、人臉、微表情等多項圖像識別比賽中獲得世界第一；聽是語音識別、聲紋識別、情緒識別等技術(shù)；說和讀是語音合成和自然語言理解等技術(shù)，平安在Stanford主辦的Squad 2.0、GLUE等國際頂級競賽中多次登頂，目前這些技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于語音機器人坐席等場景。第二部分是構(gòu)建專業(yè)的知識圖譜，包括汽車、企業(yè)、醫(yī)療、教育、農(nóng)業(yè)等多個領(lǐng)域，這是傳統(tǒng)行業(yè)相對互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)最大的壁壘。第三部分是圍繞業(yè)務(wù)需求，技術(shù)深度融合業(yè)務(wù)，共同構(gòu)建完整的智能化解決方案，并不斷豐富和完善可以規(guī)�；瘧�(yīng)用的智能化業(yè)務(wù)方案中臺，全面覆蓋金融在內(nèi)的各類核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，快速有效實現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的智能化，持續(xù)夯實關(guān)鍵技術(shù)和業(yè)務(wù)壁壘。
未來平安的智能化建設(shè)，除了上面提到的基礎(chǔ)感知技術(shù)研發(fā)，以及知識挖掘提煉、表達、檢索、推理傳導(dǎo)等技術(shù)研發(fā)及其與機器學(xué)習(xí)技術(shù)的有效結(jié)合外，更重要的是進一步研發(fā)針對實際業(yè)務(wù)痛點的人工智能技術(shù)解決方案，并完善人工智能方案中臺的建設(shè)，從而在金融、醫(yī)療、城市組織治理等實際業(yè)務(wù)中規(guī)�；禺a(chǎn)生更大價值。
就行業(yè)智能化而言，我們認為企業(yè)需要充分利用中國的利好政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、豐富場景等優(yōu)勢，通過自研或者引入成熟業(yè)務(wù)方案的模式，讓AI技術(shù)更緊密地結(jié)合業(yè)務(wù)痛點，不斷驅(qū)動技術(shù)研發(fā)迭代并完善產(chǎn)業(yè)智能化各場景的業(yè)務(wù)解決方案，形成強大的人工智能業(yè)務(wù)方案中臺和規(guī)�；卣箲�(yīng)用的能力，并做好AI技術(shù)和應(yīng)用的合理管控。這樣，才能夠使AI技術(shù)更好地賦能傳統(tǒng)金融行業(yè)，助力其智慧化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)更大的社會效益和經(jīng)濟效益。
記者：目前人工智能技術(shù)已經(jīng)在平安得到了廣泛應(yīng)用，待機器進一步發(fā)展，到了做得比人好的階段，會不會導(dǎo)致金融行業(yè)的失業(yè)現(xiàn)象發(fā)生？
肖京：目前人工智能確實在平安得到了大規(guī)模應(yīng)用，我們已經(jīng)研發(fā)了全方位的機器人客服系統(tǒng)，包括線上文字客服、機器人電話客服、坐席助手、實體門店服務(wù)機器人等，比如門店的大堂經(jīng)理機器人“安博士”，以及桌面型客服機器人“愛德”，為各類客戶提供便捷、高效的服務(wù)。
人工智能的發(fā)展階段，可以分為弱人工智能、強人工智能和超人工智能，目前人工智能尚處在弱人工智能階段，這意味著它只是某些方面比人強，而有些方面還差得很遠，它的能力是有限定領(lǐng)域的；弱人工智能能夠在計算、簡單推理等方面完成一些任務(wù)，提升人類的工作效率，但在復(fù)雜推理決策、創(chuàng)造、管理、溝通交流等方面能力還遠未及人類水平。所以人工智能的價值在于最大化輔助人類，而不能完全取代人類。未來階段可能有一些簡單的、風(fēng)險可控的事情完全交由機器來做，但現(xiàn)階段主要還是以輔助人為主。
同時，和前幾次技術(shù)革命一樣，人工智能技術(shù)的普及應(yīng)用在提高社會效率的同時，也會帶來大量新的業(yè)務(wù)形態(tài)和工作機會，涵蓋標(biāo)注、培訓(xùn)、操作、運維、研發(fā)更新、發(fā)明創(chuàng)造等，同時幫助人類從重復(fù)性的簡單工作中解放出來，更好地發(fā)揮潛力。
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