隨著科技的進(jìn)步和用戶(hù)習(xí)慣的改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。江蘇銀行將智能廳堂作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要方向，強(qiáng)化科技賦能，立足客戶(hù)強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下交互，持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理模式，智能柜臺(tái)主要業(yè)務(wù)功能遷移率達(dá)到90%左右，對(duì)私客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理效率提升近3倍，并在普及智能設(shè)備的同時(shí)解放人力，打造了一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍，以金融科技和服務(wù)經(jīng)理的協(xié)同服務(wù)，點(diǎn)亮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化新模式。
記者觀察到，在江蘇銀行智能廳堂中，除傳統(tǒng)的自助存取款設(shè)備、自助回單機(jī)、對(duì)公網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等設(shè)備外，最新的智能設(shè)備如智能柜臺(tái)、智能一體機(jī)及遠(yuǎn)程服務(wù)設(shè)備也已全面應(yīng)用。這些設(shè)備既提供了如開(kāi)卡、簽約、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)、存單開(kāi)戶(hù)等個(gè)人金融服務(wù)，也覆蓋了對(duì)公業(yè)務(wù)及查詢(xún)、企業(yè)網(wǎng)銀預(yù)約取現(xiàn)、網(wǎng)銀線(xiàn)上簽約企業(yè)手機(jī)銀行等多個(gè)對(duì)公場(chǎng)景業(yè)務(wù)，有效滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)廳堂自助辦理業(yè)務(wù)的需求。
除功能豐富外，江蘇銀行智能柜臺(tái)推廣后，業(yè)務(wù)辦理流程也進(jìn)一步簡(jiǎn)化，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)有效縮短，客戶(hù)體驗(yàn)大幅提升。以傳統(tǒng)的銀行借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)為例，原來(lái)在柜面辦理時(shí)需要經(jīng)過(guò)客戶(hù)填單、柜面開(kāi)卡、客戶(hù)簽字確認(rèn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，用時(shí)總長(zhǎng)需要8分鐘左右，現(xiàn)在通過(guò)智能柜臺(tái)開(kāi)卡，一筆業(yè)務(wù)僅需3分鐘，大大節(jié)約了客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
隨著智能軟硬件技術(shù)的成熟，江蘇銀行通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂再造，將傳統(tǒng)柜臺(tái)進(jìn)一步低柜化，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，使更多人力從高柜崗位中解放出來(lái)，全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)經(jīng)理，走進(jìn)廳堂，與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面溝通，為客戶(hù)提供個(gè)性化、更專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)。讓客戶(hù)無(wú)論走到哪個(gè)區(qū)域，都有服務(wù)經(jīng)理實(shí)時(shí)響應(yīng)。
據(jù)了解，為更好滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)差異化金融服務(wù)需求，江蘇銀行著力加強(qiáng)服務(wù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，打造運(yùn)轉(zhuǎn)高效、風(fēng)控有效的運(yùn)營(yíng)崗位新體系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的服務(wù)引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹，提供"一站式"極致服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)"大堂事前引導(dǎo)、客戶(hù)自助辦理、現(xiàn)場(chǎng)快速審核"的業(yè)務(wù)處理新模式，江蘇銀行對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，讓客戶(hù)感受到了實(shí)實(shí)在在的便捷。
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