9月25日，由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦，中國銀聯(lián)重慶分公司協(xié)辦的“2020中國數(shù)字金融生態(tài)論壇”在重慶舉行。論壇涵蓋夜話、主題演講、知名科技企業(yè)走訪等豐富內(nèi)容，近百家銀行及金融科技企業(yè)高管、學(xué)術(shù)專家齊聚山城，論道銀行數(shù)字金融生態(tài)發(fā)展新“基”遇。
光大銀行(601818,股吧)數(shù)字金融部副總經(jīng)理熊福林出席本次論壇，并做“連接云端與終端，實現(xiàn)分享與共享”的主旨演講。
熊福林開篇指出銀行云端三大痛點：首先便是如何從云端走向終端？其次是銀行基本上在同質(zhì)化發(fā)展，如何走向差異化發(fā)展之路？最后是如何有效激活千千萬萬個個體？
三個問題對應(yīng)三重阻力，熊福林認為，從云端走向終端需要面臨信息阻力、信任阻力和激勵阻力三重阻力，也可以認為是信息不對稱、信任不對稱和激勵不對稱。
熊福林指出，在從云端走向終端的過程中，離不開營銷，但是營銷的不僅僅是產(chǎn)品，而是人品 ；同時營銷也不僅僅是銷售，而是成交�！俺山缓弯N售是有差異的，成交的背后是在通過銷售行為之后雙方能夠成為朋友，建立一份美好的情感，成就一段交情�！�
同時熊福林認為，無論是數(shù)字化形式、互聯(lián)網(wǎng)化形式和移動化形式如何發(fā)展，營銷的核心并非產(chǎn)品，而是人、人際關(guān)系以及人與人之間的鏈接。
目前，銀行需要在差異化道路上進行發(fā)展，尤其是目前面臨渠道同行、產(chǎn)品同質(zhì)、技術(shù)同步的問題下，導(dǎo)致銀行的技術(shù)是同步的、服務(wù)是異曲同工的、客戶體驗也大同小異。當(dāng)回歸到客戶體驗時，銀行如何做到差異化發(fā)展？熊福林指出，應(yīng)該在營銷求異、在運營求異。
為了突破同質(zhì)化發(fā)展，在營銷、運行方面求異，光大銀行云分享平臺應(yīng)運而生。
熊福林介紹，云分享平臺通過客戶的社交關(guān)系鏈，實現(xiàn)種子用戶營銷，使每一個員工甚至每一個客戶都成為一個連接點，實現(xiàn)銀行產(chǎn)品的點對點傳播，形成專屬鏈接、邀請好友、系統(tǒng)統(tǒng)計、激勵獎勵的鏈路�？蛻魧︺y行不僅僅是一個客戶關(guān)系，還是價值共享的關(guān)系。云分享平臺最大的特點是“明碼實價，真金白銀”。通過對金融業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、量化管理，從而實現(xiàn)明碼實價、真金白銀的現(xiàn)金紅包獎勵。此外，圍繞集團E-SBU戰(zhàn)略，云分享平臺能夠以每一個員工為原點，實現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動，聯(lián)合營銷。
基于社交傳播的云分享平臺，光大銀行解決了包括增加流量和注冊用戶、吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴、帶來高質(zhì)量的銷售機會、減少整體營銷預(yù)算投入、促進具體業(yè)務(wù)成交、記錄營銷鏈路業(yè)績計算到人。平臺上線以來，用戶達到8.5萬人，包括員工3.7萬人，互聯(lián)網(wǎng)用戶4.8萬人。云分享平臺一共發(fā)行了25個活動，參與人次接近40萬人次。
云分享平臺是數(shù)字化營銷創(chuàng)新平臺，是光大銀行在差異化發(fā)展道路上的一次創(chuàng)新突破，熊福林表示，光大銀行要通過數(shù)字化創(chuàng)新營銷平臺實現(xiàn)“一部手機，一家銀行，一名員工，一個光大，一個客戶，一個光大”的目標(biāo)！
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