建立話務(wù)定期統(tǒng)計(jì)分析制度，發(fā)現(xiàn)問題并分析成因，針對(duì)性開出“藥方”解決問題；強(qiáng)化話務(wù)員培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性，豐富專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律和工單要求；加大監(jiān)督考核力度，不定期開展檢查、抽查，促使各類問題協(xié)調(diào)處理到位、群眾答復(fù)到位。轄區(qū)消保接訴工作取得積極實(shí)效。
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