招聯(lián)消費金融被銀保監(jiān)會通報:營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)

2020-10-22 17:03:11 和訊銀行 

  近日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費金融公司侵害消費者合法權(quán)益的通報》(以下簡稱《通報》)!锻▓蟆分赋,招聯(lián)消費金融公司存在夸大及誤導(dǎo)宣傳、未向客戶提供實質(zhì)性服務(wù)而不當(dāng)收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位等問題,違反了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》《消費金融公司試點管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)益。

  《通報》指出,招聯(lián)消費金融公司營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)情況。在相關(guān)宣傳頁面、營銷話術(shù)中,未明確說明展示利率為日利率、月利率還是年利率,“超低利率”“0門檻申請”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內(nèi)容與實際情況不符。

  招聯(lián)消費金融公司未向客戶提供實質(zhì)性服務(wù)而不當(dāng)收取費用。2018年以來,該公司與銀行、信托公司、小額貸款公司開展聯(lián)合貸款業(yè)務(wù),向借款人收取貸款本金1.5%的平臺服務(wù)費,2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關(guān)費用7943.23萬元,但未向聯(lián)合貸客戶提供有別于單獨放貸客戶的額外實質(zhì)性服務(wù)。

  招聯(lián)消費金融公司對合作第三方商戶的管控制度不完善、機制不健全,管控不到位。一是準入審核不嚴格,未深入分析合作公司經(jīng)營管理情況、財務(wù)狀況、行業(yè)特點、產(chǎn)品和市場占有情況等。二是合作規(guī)模控制不嚴。2016年12月至2019年8月,該公司對上海某公司的分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模限額為3000萬元,但2019年8月末的實際規(guī)模為6000萬元。2019年9月27日,該公司在每日預(yù)警報告中給合作公司設(shè)置了最高級別的紅色預(yù)警,但第2日即將合作公司的分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模限額從3000萬元上調(diào)到7440萬元。三是對風(fēng)險事件預(yù)警分級不審慎。該公司在前述上海某公司狀況未有明顯改善的情況下,調(diào)低預(yù)警級別。

  招聯(lián)消費金融公司催收管理不到位。一是存在不當(dāng)催收行為。如對已明確還款日期的逾期客戶胡某,仍繼續(xù)進行電話催收,對客戶造成騷擾;向客戶劉某工作單位撥打電話,告知其同事關(guān)于劉某的逾期信息。二是對委外催收機構(gòu)考核不嚴。未嚴格執(zhí)行委外催收機構(gòu)品質(zhì)考核制度,考核時存在未對催收公司不當(dāng)行為扣分的情況。

  《通報》要求,銀行保險機構(gòu)要引起警示,嚴格按照銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》,以及“融資收費新規(guī)”(銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕18號),在營銷宣傳、收費管理、第三方管控、催收管理等方面開展對照檢視,依法合規(guī)開展經(jīng)營活動,切實保護消費者合法權(quán)益。

  資料顯示,招聯(lián)消費金融有限公司是經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準、由招商銀行(600036,股吧)與中國聯(lián)通(600050,股吧)兩家世界500強公司共同組建,我國第一家在《內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》(CEPA)框架下成立的消費金融公司,注冊資本38.69億元。

(責(zé)任編輯:邱光龍 HF056)
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