抗疫歸來(lái)，玉蘭花開。重陽(yáng)節(jié)前夕，一場(chǎng)抗疫原創(chuàng)滬劇讓臺(tái)下的老年市民們大呼過(guò)癮。這是上海銀行連續(xù)第四年推出美好生活滬劇演出，獻(xiàn)給養(yǎng)老金客戶一份特別的重陽(yáng)節(jié)禮物。
上海銀行正不斷升華養(yǎng)老金融服務(wù)，為老年人創(chuàng)造屬于他們的“美好生活”。該行以自動(dòng)化、數(shù)字化升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)民生，響應(yīng)上海市政府“一網(wǎng)通辦”政策，積極連接“隨申辦”等政務(wù)平臺(tái)，不斷提升養(yǎng)老客戶服務(wù)效能和體驗(yàn)，增強(qiáng)養(yǎng)老金融品牌綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金融市場(chǎng)地位穩(wěn)步提升；上海地區(qū)養(yǎng)老金存量客戶數(shù)保持第一，養(yǎng)老金客戶綜合資產(chǎn)較上年末增長(zhǎng)超過(guò)16%。
幾百?gòu)堥T票一搶而空
史阿姨退休已經(jīng)十幾年了，說(shuō)起上海銀行，她笑著說(shuō)自己是“忠實(shí)客戶”�！俺损B(yǎng)老金之外，存款也基本都在上海銀行。因?yàn)榇嬖谶@里放心�！庇捎诰W(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)，她特地放棄了原來(lái)工作時(shí)開卡的銀行，把所有的賬戶都轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)。“每次去網(wǎng)點(diǎn)，客戶經(jīng)理都很熱情，辦業(yè)務(wù)也很快，上機(jī)器不排隊(duì)�！�
這么多年來(lái)，喜歡滬劇的她這是第一次有機(jī)會(huì)在演藝中心里現(xiàn)場(chǎng)觀看表演，心里很是激動(dòng)�！耙郧按蠖际窃陔娨暲�、手機(jī)上看，這次真是過(guò)癮了�！睅滋烨埃弥醒莩龅南⒑�，她第一時(shí)間就開啟了“搶票模式”�！霸缟�10點(diǎn)開始領(lǐng)票，我9點(diǎn)半就等著，每隔一會(huì)看一眼時(shí)間，生怕錯(cuò)過(guò)。”她掏出手機(jī)，點(diǎn)開了App，興奮地展示著。
這天，一襲紅衣打扮的她，還拉上了老伴同行。她說(shuō)，好像又找到了年輕時(shí)的感覺(jué)。
據(jù)悉，這場(chǎng)滬劇演出開放了幾百?gòu)堥T票。短短幾分鐘的時(shí)間，門票就被一搶而空。
“最初知道老年客戶對(duì)于滬劇有喜好，所以就和滬劇團(tuán)合作，推出了這臺(tái)演出，沒(méi)想到一辦就是四年。”上海銀行零售業(yè)務(wù)部養(yǎng)老金融部副總經(jīng)理?xiàng)钇G紅表示，最初，其實(shí)只是抱著試一試的想法，卻收到了遠(yuǎn)超預(yù)期的效果�！拔覀兊奈⑿殴娞�(hào)下面，還有客戶留言是否可以增加場(chǎng)次，豐富劇種。下一步，我們也在積極準(zhǔn)備，考慮加場(chǎng)或者推出越劇等演出，來(lái)滿足更多的老年客戶需求�！�
“導(dǎo)銀志愿者”惠及百萬(wàn)老人
事實(shí)上，這場(chǎng)滬劇演出只是上海銀行打造老年客戶美好生活的一個(gè)縮影。網(wǎng)點(diǎn)硬件配套、手機(jī)銀行個(gè)性化調(diào)整、客戶經(jīng)理跨前一步服務(wù)、各類消費(fèi)優(yōu)惠層出不窮……上海銀行把養(yǎng)老金融服務(wù)做細(xì)做深，環(huán)環(huán)相扣，恰到好處。
上海銀行專門打造了50家養(yǎng)老金融特色支行，根據(jù)老年人的需求，安裝軟面座椅、鋪設(shè)防滑墊、配備醫(yī)藥箱，還為行動(dòng)不便的老年人提供輪椅、免費(fèi)血壓、血氧測(cè)量。貼心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)讓上海銀行成為上海地區(qū)敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和敬老標(biāo)兵最多的銀行。
林阿姨是一個(gè)消費(fèi)達(dá)人。雖然年逾六十，但是手機(jī)的各項(xiàng)功能她都得心應(yīng)手。說(shuō)著，她點(diǎn)開手機(jī)介紹說(shuō)，養(yǎng)老客戶的專屬手機(jī)銀行是可以“刷臉登錄”、“指紋識(shí)別”的。不僅如此，在手機(jī)銀行里，還可以提供在線網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、一鍵客服撥打、精選理財(cái)推薦等金融服務(wù)，非常方便。
如今，這位朋友們口中的“時(shí)髦阿婆”，對(duì)于上海銀行的各種“優(yōu)惠”可謂是如數(shù)家珍，“周一超市可以打折，周二有0元購(gòu)，周三下館子最劃算……”手機(jī)App加上一張美好生活銀行卡，為她的退休生活增添了不少樂(lè)趣，既帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，又提升了生活品質(zhì)。
據(jù)了解，上海銀行較早就引入“老年導(dǎo)銀志愿者”，以老人教老人的方式幫助老年客戶學(xué)習(xí)新知識(shí)、使用新設(shè)備。至今，“老年導(dǎo)銀志愿者”服務(wù)已惠及百萬(wàn)老年。為了讓更多老人學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備、在智能時(shí)代生活得更便利，迄今仍有逾兩百人的“老年導(dǎo)銀志愿者”隊(duì)伍活躍在上海銀行各網(wǎng)點(diǎn)。
從“養(yǎng)老”升級(jí)到“享老”
20世紀(jì)90年代后期，為配合國(guó)家提出的養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放，上海銀行作為地方商業(yè)銀行,在上海地區(qū)率先代發(fā)養(yǎng)老金。截至目前，該行承擔(dān)了上海近1/3老年人的養(yǎng)老金代發(fā)，年代發(fā)超2000萬(wàn)筆。
養(yǎng)老金融一直以來(lái)都是上海銀行的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，其養(yǎng)老金客戶數(shù)量始終保持上海地區(qū)第一位。此前，上海銀行還獲得了《亞洲銀行家》評(píng)出的中國(guó)最佳養(yǎng)老金融服務(wù)獎(jiǎng)。這些都不斷鞭策著服務(wù)的不斷升級(jí)。
今年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了人們的生活。以往，張小姐的父母每月10號(hào)都習(xí)慣去銀行領(lǐng)退休金、存定期。疫情期間，張小姐特地打電話給父母囑咐他們不要去銀行。讓她意外的是，父母在此之前已經(jīng)接到了銀行的通知�！般y行的客戶經(jīng)理已經(jīng)聯(lián)系我了，不急用錢不用去網(wǎng)點(diǎn)，還教我打客服電話存定期，特別方便！”
據(jù)了解，張小姐的父母都是上海銀行的養(yǎng)老金客戶。早在2月初，他們就收到了銀行客戶經(jīng)理的溫馨提示，疫情期間減少外出，還指導(dǎo)老人通過(guò)線上操作完成一些查余額、存定期等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。除了各類金融業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理還指導(dǎo)老人使用上海銀行疫情期間推出的線上義診服務(wù)，在線咨詢。
跨前一步的服務(wù)讓老人感到溫暖，也讓子女更為安心。據(jù)林阿姨介紹，網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶有一個(gè)微信群，客戶經(jīng)理每天都會(huì)和大家分享一些最新的活動(dòng)、操作技巧，甚至是當(dāng)天的新鮮事，無(wú)形之間，客戶與客戶經(jīng)理之間，形成了良性互動(dòng)�！拔覀冎g，除了辦理業(yè)務(wù)，更是友誼。”
在2020年的《政府工作報(bào)告》中，特別提及了“發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)”。當(dāng)前，養(yǎng)老需求正逐漸向豐富老年生活的“享老”轉(zhuǎn)變。從根本上說(shuō)，這是從物質(zhì)到精神的升華，
不僅是物質(zhì)生活的提升，也是精神生活的豐富。
據(jù)悉，每月養(yǎng)老金發(fā)放的高峰日，全市養(yǎng)老金業(yè)務(wù)量較大的66家網(wǎng)點(diǎn)提前開門營(yíng)業(yè)，成為上海銀行業(yè)中開門營(yíng)業(yè)較早的銀行。從金融服務(wù)出發(fā)，上海銀行還在指定的養(yǎng)老金融網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供免費(fèi)的健康檢測(cè)服務(wù)。老年客戶可以獲取個(gè)體健康評(píng)估、個(gè)性化調(diào)理建議和食療理療方案，從而了解自身健康狀態(tài)和針對(duì)性改善措施。
一塊重陽(yáng)糕、一碗臘八粥、一張全家福、又或者是一場(chǎng)演出、一次旅行，老年人得到的是物質(zhì)體驗(yàn)，也是精神關(guān)愛(ài)。正如上海銀行那張銀行卡的名字一樣，“美好生活”，還在不斷升級(jí)。
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