國務(wù)院發(fā)文保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式“關(guān)懷老年人”,降低數(shù)字鴻溝不利影響

2020-11-25 10:03:00 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道  邊萬莉

  數(shù)字普惠金融在提供新的金融服務(wù)渠道的同時,對物理服務(wù)點、傳統(tǒng)機具等線下服務(wù)渠道形成沖擊,一定程度上帶來數(shù)字鴻溝和數(shù)字排斥問題。近日一條新聞激起了社會的強烈反響,94歲老人為激活社?,在銀行被抱起做視頻認(rèn)證,這很難說是技術(shù)帶了便利。于老人群體而言,技術(shù)有時更多的是麻煩。

  近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(下稱《方案》)要求切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難,確保各項工作做實做細(xì)、落實到位,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

  其中,涉及到金融領(lǐng)域的主要有以下幾個方面:便利老年人日常交通出行、便利老年人日常消費、便利老年人辦事服務(wù)、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。

  降低數(shù)字鴻溝帶來的不利影響

  隨著普惠金融政策的持續(xù)推廣,金融服務(wù)的使用程度穩(wěn)步加深、可得性持續(xù)改善、質(zhì)量不斷提升,但是還存在一些問題,比如數(shù)字鴻溝帶來的不利影響。10月15日,央行發(fā)布《中國普惠金融指標(biāo)分析報告(2019年)》(下稱“報告”)建議,應(yīng)協(xié)調(diào)推進(jìn)“線上+線下”普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展,降低數(shù)字鴻溝的不利影響。

  一方面,引導(dǎo)金融機構(gòu)對物理網(wǎng)點及機具進(jìn)行合理布局,穩(wěn)妥推進(jìn)線下網(wǎng)點智能化改造。另一方面,指導(dǎo)金融機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程,協(xié)調(diào)推進(jìn)線上、線下服務(wù),對于依賴傳統(tǒng)金融服務(wù)的老年人等群體,適度推廣使用數(shù)字金融工具,在保持傳統(tǒng)服務(wù)功能、滿足消費者多元化選擇的同時,設(shè)計推廣更人性化、更有針對性的服務(wù)規(guī)范。

  10月21日,中國人民銀行行長易綱出席了“2020年金融街(000402,股吧)論壇年會”時也曾提出,要助力保留傳統(tǒng)的、有效的金融交易渠道和服務(wù)方式。比如說使用現(xiàn)金,小額的支付必須要接受現(xiàn)金,人民幣,包括現(xiàn)金是我國的法定貨幣,任何單位和個人不得拒收。近年來人民銀行持續(xù)開展維護(hù)人民幣的法定地位,抵制拒收現(xiàn)金行為的宣傳活動,受到了廣泛的關(guān)注。

  他表示:“在很多人享受科技帶來便利的同時,也要考慮部分老年人和其他的一些人群,他們沒有智能的設(shè)備,由于數(shù)據(jù)鴻溝給他們帶來的不便,老年人說了,我沒法去公園,甚至沒法上公共汽車,這是不行的,這些傳統(tǒng)的渠道,必須要對他們開放!

  為解決老年人運用智能技術(shù)的難題,《方案》從法規(guī)規(guī)范方面做了保障!斗桨浮芬螅涌焱苿又菩抻喩婕艾F(xiàn)金支付、消費者權(quán)益保護(hù)、防止詐騙、無障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章,切實保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項合法權(quán)益。各地區(qū)要圍繞出行、就醫(yī)、消費、辦事等老年人日常生活需求,推動相關(guān)地方性法規(guī)制修訂工作。加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂工作,進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容。

  便利老年人消費、出行、辦事等方方面面

  除衣食住行之外,金融也是老年人生活中必不可少的服務(wù)需求之一。

  便利老年人日常消費方面!斗桨浮诽岢觯A魝鹘y(tǒng)金融服務(wù)方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。要改善服務(wù)人員的面對面服務(wù),零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所,水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納,應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。強化支付市場監(jiān)管,加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求,提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。

  同時,還要提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平。完善金融科技標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則體系,推動金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程,打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP,提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性,便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。平臺企業(yè)要提供技術(shù)措施,保障老年人網(wǎng)上支付安全。

  便利老年人日常交通出行方面!斗桨浮芬,鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時,保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。推進(jìn)交通一卡通全國互通與便捷應(yīng)用,支持具備條件的社?ㄔ黾咏煌ǔ鲂泄δ,鼓勵有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社?、老年卡等證件乘坐城市公共交通。

  便利老年人辦事服務(wù)方面!斗桨浮芬,設(shè)置必要的線下辦事渠道。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項,應(yīng)保留線下辦理渠道,并向基層延伸,為老年人提供便捷服務(wù)。實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局,配備引導(dǎo)人員,設(shè)置現(xiàn)場接待窗口,優(yōu)先接待老年人,推廣“一站式”服務(wù),進(jìn)一步改善老年人辦事體驗。

  便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用方面,《方案》要求,推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。組織開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項行動,重點推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能,鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”,將無障礙改造納入日常更新維護(hù)。

(責(zé)任編輯:李悅 )
看全文
寫評論已有條評論跟帖用戶自律公約
提 交還可輸入500

最新評論

查看剩下100條評論

熱門閱讀

    和訊特稿

      推薦閱讀

        和訊熱銷金融證券產(chǎn)品