數(shù)字普惠金融在提供新的金融服務(wù)渠道的同時，對物理服務(wù)點、傳統(tǒng)機具等線下服務(wù)渠道形成沖擊，一定程度上帶來數(shù)字鴻溝和數(shù)字排斥問題。近日一條新聞激起了社會的強烈反響，94歲老人為激活社�？�，在銀行被抱起做視頻認(rèn)證，這很難說是技術(shù)帶了便利。于老人群體而言，技術(shù)有時更多的是麻煩。
近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（下稱《方案》）要求切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細(xì)、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
其中，涉及到金融領(lǐng)域的主要有以下幾個方面：便利老年人日常交通出行、便利老年人日常消費、便利老年人辦事服務(wù)、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。
降低數(shù)字鴻溝帶來的不利影響
隨著普惠金融政策的持續(xù)推廣，金融服務(wù)的使用程度穩(wěn)步加深、可得性持續(xù)改善、質(zhì)量不斷提升，但是還存在一些問題，比如數(shù)字鴻溝帶來的不利影響。10月15日，央行發(fā)布《中國普惠金融指標(biāo)分析報告（2019年）》（下稱“報告”）建議，應(yīng)協(xié)調(diào)推進(jìn)“線上+線下”普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，降低數(shù)字鴻溝的不利影響。
一方面，引導(dǎo)金融機構(gòu)對物理網(wǎng)點及機具進(jìn)行合理布局，穩(wěn)妥推進(jìn)線下網(wǎng)點智能化改造。另一方面，指導(dǎo)金融機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，協(xié)調(diào)推進(jìn)線上、線下服務(wù)，對于依賴傳統(tǒng)金融服務(wù)的老年人等群體，適度推廣使用數(shù)字金融工具，在保持傳統(tǒng)服務(wù)功能、滿足消費者多元化選擇的同時，設(shè)計推廣更人性化、更有針對性的服務(wù)規(guī)范。
10月21日，中國人民銀行行長易綱出席了“2020年金融街(000402,股吧)論壇年會”時也曾提出，要助力保留傳統(tǒng)的、有效的金融交易渠道和服務(wù)方式。比如說使用現(xiàn)金，小額的支付必須要接受現(xiàn)金，人民幣，包括現(xiàn)金是我國的法定貨幣，任何單位和個人不得拒收。近年來人民銀行持續(xù)開展維護(hù)人民幣的法定地位，抵制拒收現(xiàn)金行為的宣傳活動，受到了廣泛的關(guān)注。
他表示：“在很多人享受科技帶來便利的同時，也要考慮部分老年人和其他的一些人群，他們沒有智能的設(shè)備，由于數(shù)據(jù)鴻溝給他們帶來的不便，老年人說了，我沒法去公園，甚至沒法上公共汽車，這是不行的，這些傳統(tǒng)的渠道，必須要對他們開放�！�
為解決老年人運用智能技術(shù)的難題，《方案》從法規(guī)規(guī)范方面做了保障�！斗桨浮芬螅涌焱苿又菩抻喩婕艾F(xiàn)金支付、消費者權(quán)益保護(hù)、防止詐騙、無障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項合法權(quán)益。各地區(qū)要圍繞出行、就醫(yī)、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動相關(guān)地方性法規(guī)制修訂工作。加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂工作，進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容。
便利老年人消費、出行、辦事等方方面面
除衣食住行之外，金融也是老年人生活中必不可少的服務(wù)需求之一。
便利老年人日常消費方面�！斗桨浮诽岢觯Ａ魝鹘y(tǒng)金融服務(wù)方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。要改善服務(wù)人員的面對面服務(wù)，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。強化支付市場監(jiān)管，加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。
同時，還要提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平。完善金融科技標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則體系，推動金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。平臺企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。
便利老年人日常交通出行方面�！斗桨浮芬�，鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。推進(jìn)交通一卡通全國互通與便捷應(yīng)用，支持具備條件的社�？ㄔ黾咏煌ǔ鲂泄δ�，鼓勵有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社�？�、老年卡等證件乘坐城市公共交通。
便利老年人辦事服務(wù)方面�！斗桨浮芬�，設(shè)置必要的線下辦事渠道。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)。實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗。
便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用方面，《方案》要求，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。組織開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項行動，重點推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)。
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