不會(huì)使用"健康碼"無(wú)法進(jìn)入超市購(gòu)物，不會(huì)手機(jī)掛號(hào)只能排隊(duì)看病、結(jié)賬，菜場(chǎng)買菜卻被告知拒收現(xiàn)金……，智能技術(shù)日益成為橫亙?cè)诶夏耆撕突旧罘⻊?wù)之間的"數(shù)字鴻溝"。
近日，上海銀行在全行范圍內(nèi)動(dòng)員開展"美好生活在您身邊"金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，通過(guò)為老公益活動(dòng)的形式，幫助老年客群更好使用和融入智慧社會(huì)，進(jìn)一步提升該行養(yǎng)老金融服務(wù)能級(jí)。這也呼應(yīng)了國(guó)務(wù)院最新印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》的相關(guān)要求。
"美好生活在您身邊"為老服務(wù)
據(jù)了解，"美好生活在您身邊"金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，將聯(lián)合周邊社區(qū)與街道，突出銀發(fā)關(guān)懷與豐富多彩的為老服務(wù)，通過(guò)社區(qū)金融課堂與便民服務(wù)等形式，結(jié)合居民日常關(guān)注的金融熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)防范及線上渠道使用等進(jìn)行知識(shí)普及，幫助老年客戶了解金融產(chǎn)品、加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)、跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。
為解決老年客群運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，上海銀行將深入社區(qū)，教會(huì)老年群體健康碼、乘車碼、線上掛號(hào)、繳費(fèi)充值、微信支付寶等常用功能的使用，以及手機(jī)銀行、微信銀行和電話銀行的使用方法。
事實(shí)上，在解決老年人數(shù)字金融應(yīng)用方面，早在今年2月疫情期間，上海銀行就聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、大型企業(yè)、新聞媒體等機(jī)構(gòu)的25家單位發(fā)出倡議，教會(huì)父母長(zhǎng)輩等身邊的老人"使用手機(jī)宅家技能，減少外出，守護(hù)家庭防線！"。具體包括手機(jī)購(gòu)物、在線支付，獲取"隨申碼"并在各場(chǎng)景正確使用，以及銀行App查詢、存款等簡(jiǎn)易操作，得到了社會(huì)各界的廣泛響應(yīng)。
打造智慧助老服務(wù)體系
上海作為最早進(jìn)入老齡化的城市，如何做好為老服務(wù)一直是社會(huì)關(guān)注的話題。上海銀行生在浦江之畔，長(zhǎng)在市民身邊，20余年來(lái)始終堅(jiān)持做好為老服務(wù)工作。1998年成為上海市首批代發(fā)養(yǎng)老金銀行；2007與市老年基金會(huì)、老年學(xué)學(xué)會(huì)共同開啟"科技助老-百萬(wàn)老人刷卡無(wú)障礙計(jì)劃"，迄今為止，每年有逾百人的老年志愿者隊(duì)伍服務(wù)在我行各大網(wǎng)點(diǎn)；2013年,為迎合老年客戶使用存折取款習(xí)慣，推出同業(yè)首臺(tái)存折取款機(jī)；2014,電話銀行增加滬語(yǔ)服務(wù)專線，鄉(xiāng)音服務(wù)更親切易交流；2016年推出業(yè)界首款調(diào)大字體的老年版手機(jī)銀行……
進(jìn)入數(shù)字化金融時(shí)代，為了讓老年人也能放心、輕松地體驗(yàn)前沿的移動(dòng)金融服務(wù)，上海銀行秉持"把簡(jiǎn)單回歸客戶，把復(fù)雜留給銀行"的理念，在渠道、服務(wù)方面進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化，推出了一系列簡(jiǎn)單好用的適老e產(chǎn)品，協(xié)助養(yǎng)老客戶享受現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。
在網(wǎng)點(diǎn)，上海銀行全新升級(jí)了ITM機(jī)（智能柜員機(jī)），柜員可以為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)指導(dǎo)，大大縮短了老年客戶存款單筆交易時(shí)間，服務(wù)也更加親切貼心。此外，開卡、發(fā)盾、理財(cái)、密碼等復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理速度也較之前提升50%以上，服務(wù)效率大幅提升。
為了讓手機(jī)銀行更加"安全、簡(jiǎn)單、好用"，上海銀行結(jié)合老年客戶的需求，對(duì)養(yǎng)老客戶專屬"美好生活版"手機(jī)銀行進(jìn)行升級(jí)，增加了"刷臉登陸"、"指紋識(shí)別"、"聲紋識(shí)別"等生物識(shí)別技術(shù)手段。
同時(shí)，豐富的金融功能可提供包括在線網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、一鍵客服撥打、精選理財(cái)推薦、線上財(cái)富管理、多種方式登錄、一站式資產(chǎn)總覽、紙質(zhì)存單電子化展示、賬戶自動(dòng)管理、轉(zhuǎn)賬隱形盾等智能特色服務(wù)，讓手機(jī)銀行更貼近老年客戶需求。
在電話服務(wù)上，上海銀行開設(shè)了養(yǎng)老e理財(cái)及滬語(yǔ)人工服務(wù)專線，一鍵即可接通，足不出戶也能做到安全儲(chǔ)蓄和理財(cái)，減少了老年客戶語(yǔ)言交流及業(yè)務(wù)辦理上的不便，開啟養(yǎng)老理財(cái)新方式。
上海銀行養(yǎng)老金融作為該行戰(zhàn)略特色業(yè)務(wù)之一，也獲得了社會(huì)公眾的認(rèn)可和好評(píng)，榮獲《亞洲銀行家》評(píng)出的中國(guó)最佳養(yǎng)老金融服務(wù)獎(jiǎng)。下一步，上海銀行將繼續(xù)圍繞"精品銀行"戰(zhàn)略愿景，不斷推出適老智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，打造有溫度的養(yǎng)老金融品牌。
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