農(nóng)行河南省分行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院“放管服”改革要求，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”“六�！惫ぷ�，踐行“支付為民”服務(wù)理念，通過優(yōu)化開戶流程、推廣增值服務(wù)、強(qiáng)化賬戶風(fēng)控等措施，統(tǒng)籌平衡“優(yōu)服務(wù)”與“防風(fēng)險(xiǎn)”關(guān)系 ，著力提升賬戶服務(wù)體驗(yàn)，踐行農(nóng)行使命擔(dān)當(dāng)。
農(nóng)行河南省分行堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，積極落實(shí)個(gè)人賬戶實(shí)名制和客戶身份識別規(guī)定，對客戶畫像分類、精準(zhǔn)施策，多措并舉提升各類客群賬戶服務(wù)能力，切實(shí)提高客戶金融服務(wù)的獲得感和幸福感。圍繞做實(shí)流動(dòng)就業(yè)群體等個(gè)人賬戶服務(wù)，該行認(rèn)真落實(shí)人民銀行《關(guān)于做好流動(dòng)就業(yè)群體等個(gè)人銀行賬戶服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》要求，對異地客戶推出個(gè)人簡易開戶服務(wù)，簡化輔助身份證明材料，切實(shí)解決就業(yè)流動(dòng)人群“開戶難”問題；圍繞做全大學(xué)生、農(nóng)民工等特殊群體個(gè)人賬戶服務(wù)，該行對接當(dāng)?shù)厝松�、住建等部門，采取項(xiàng)目批量辦卡、工地上門發(fā)卡等方式，及時(shí)跟進(jìn)個(gè)人賬戶開立金融服務(wù)，跟緊社�？�、智慧校園、農(nóng)民工工資監(jiān)管平臺等惠民金融服務(wù)，助服務(wù)提質(zhì)增效；圍繞服務(wù)老年人等特殊群體，在柜面開通電子指紋簽名功能，在網(wǎng)點(diǎn)智能叫號機(jī)上新增適老化排隊(duì)模式，著力解決老年客戶群體“簽名難”“排隊(duì)難”等問題，并定期組織“進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，講解社保卡、養(yǎng)老金支付等與老年人相關(guān)的業(yè)務(wù)，傳授防范金融詐騙知識，提升普惠金融覆蓋面。
此外，農(nóng)行河南省分行著力提升品牌影響力，充分發(fā)揮線上、線下兩大平臺，為個(gè)人客戶提供各類增值服務(wù)。線下，該行以“金融講座”“網(wǎng)點(diǎn)微沙龍”等載體，組織開展個(gè)人賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、金融知識進(jìn)萬家、打擊防范電信詐騙等宣傳活動(dòng)，并通過布設(shè)易拉寶、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁等形式營造宣傳氛圍。線上，該行依托公共媒體、微信公眾號、朋友圈等平臺，引導(dǎo)公眾合理使用個(gè)人賬戶，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)反金融詐騙能力。其中，開展“守住錢袋子”宣傳活動(dòng)1652場次，通過線上線下等渠道發(fā)放各類宣傳材料60萬余份，受眾消費(fèi)者數(shù)470萬余人次；開展“學(xué)黨史、見行動(dòng)、黨員進(jìn)社區(qū)”百日活動(dòng)，組織1077個(gè)基層黨支部成立“黨員先鋒隊(duì)”，進(jìn)社區(qū)、樓盤、學(xué)校，開展各類金融知識宣講2859場，發(fā)放各類宣傳折頁34萬份，解答群眾問題11萬余個(gè)，服務(wù)社區(qū)居民44萬余人次。
農(nóng)行河南省分行嚴(yán)格個(gè)人賬戶開立，源頭防控風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)員工鑒別可疑客戶的技巧，對每位開卡的客戶要求認(rèn)真閱讀個(gè)人結(jié)算賬戶開立提示，了解客戶開卡的目的和用途，明確提示客戶出租、出借、買賣個(gè)人銀行賬戶面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上對個(gè)人增量結(jié)算賬戶開立進(jìn)行審核把關(guān)；對存量客戶重點(diǎn)排查不符合實(shí)名制要求、預(yù)留手機(jī)號碼不可用、網(wǎng)銀交易地異常等情況，徹底清除涉案風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，充分運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段開展非現(xiàn)場賬戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測分析，扎實(shí)做好賬戶涉詐涉賭風(fēng)險(xiǎn)管控，有效提升涉詐涉賭賬戶識別能力，切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。（楊志勇 姚大順）
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