山西銀保監(jiān)局強化疫情期間消費者權益保護工作

　　4月15日，山西銀保監(jiān)局印發(fā)《關于做好當前新冠肺炎疫情防控期間銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護工作的通知》，組織各銀行保險機構切實保障基礎金融服務，科學安排、及時公布營業(yè)網(wǎng)點開放時間；引導消費者通過線上渠道、自助網(wǎng)點、自助機具等非接觸式服務方式辦理日常金融業(yè)務；對老年人等特殊人群，有針對性做好金融服務。研究出臺涉疫便民金融服務，對受疫情影響金融業(yè)務辦理和服務的人群，給予適當政策傾斜；按照有關疫情紓困政策，專題研究處理客戶幫扶需求；對緊急特需客戶，提供“綠色”服務通道。妥善化解金融服務糾紛，通過臨時轉移投訴熱線，強化線上投訴通道等方式，暢通投訴渠道；優(yōu)化投訴處理流程，簡化程序，提高消費者業(yè)務咨詢和投訴處理效率；及時回應消費者關切和社會關注，澄清不實信息。深入宣傳金融助力疫情防控、保障金融服務工作舉措，引導鼓勵消費者增強應對疫情信心；向公眾提示非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的危害及防騙技巧；提醒消費者保護好個人敏感信息，謹慎線上私人交易，防止詐騙陷阱；加強行業(yè)自律，嚴禁利用疫情進行不當金融營銷和宣傳。