上海銀行發(fā)布手機(jī)銀行7.0 數(shù)字員工24小時(shí)在線云服務(wù)助力上海抗疫

近日，上海銀行(601229)發(fā)布個(gè)人手機(jī)銀行APP 7.0（以下簡(jiǎn)稱“7.0”）。7.0延續(xù)該行個(gè)人手機(jī)銀行“簡(jiǎn)而不凡 智慧隨心”的服務(wù)理念，在服務(wù)個(gè)性、界面友好、交互智能等方面進(jìn)行了升級(jí)，為客戶提供全新的，更有溫度的在線服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)上海銀行官方數(shù)據(jù)顯示，7.0上線10天，下載量迅速突破300萬(wàn)，使用人數(shù)突破100萬(wàn)人。

近年來(lái)，各家銀行都加大了科技研發(fā)投入，也加強(qiáng)了對(duì)手機(jī)銀行迭代更新的支持力度，不少銀行都能實(shí)現(xiàn)一年一個(gè)大版本迭代更新的頻次，這其中就包括上海銀行。

據(jù)上海銀行2021年的年度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，該行金融科技投入18.53億元，同比增長(zhǎng)19.63%，占該行營(yíng)業(yè)收入的3.36%，用于創(chuàng)新性研究與應(yīng)用的科技投入達(dá)3.33億元。

性能大幅提升 頁(yè)面全面煥新

7.0對(duì)APP的整體框架進(jìn)行翻新，實(shí)現(xiàn)了APP性能的大幅提升。具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)為：平均啟動(dòng)時(shí)間降至之前的1/2，平均閃退率降至之前的1/3。

同時(shí)，7.0對(duì)APP的全部功能頁(yè)面UI進(jìn)行煥新。融入首席活潑官“小海豚豚”IP形象，在用戶交易旅程中，它的身影隨處可見(jiàn)。新版本還可定制節(jié)氣主題皮膚，支持客戶個(gè)性換膚。

單觸點(diǎn)邁向千人千面 創(chuàng)新場(chǎng)景金融

7.0通過(guò)前、中、后臺(tái)多系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)觸點(diǎn)、每一條旅程都能匹配客戶需求和客戶特征進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容推送。同時(shí)美好生活版專注養(yǎng)老客戶服務(wù)，圍繞客戶養(yǎng)老、財(cái)富管理、健康管理、文化娛樂(lè)需求，打造一站式金融生活服務(wù)平臺(tái)。

創(chuàng)新場(chǎng)景金融方面，7.0針對(duì)親子場(chǎng)景打造了上行寶寶服務(wù)，打造孩子專屬存錢罐，家長(zhǎng)可以為孩子創(chuàng)建任務(wù)并在孩子完成任務(wù)時(shí)給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)，也可以主動(dòng)向存錢罐存錢，從而為孩子記錄成長(zhǎng)點(diǎn)滴、積攢未來(lái)。同時(shí)7.0以客戶為中心端到端重塑重點(diǎn)服務(wù)旅程，聚焦客戶財(cái)務(wù)管理核心訴求重塑財(cái)富和信用卡頻道，客戶最關(guān)心的投資、賬單等關(guān)鍵信息一鍵直達(dá)，以實(shí)體卡面的形式提供賬戶一覽視圖，更貼近客戶視角。

智能化應(yīng)用打造互動(dòng)新方式

7.0中，該行將虛擬現(xiàn)實(shí)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)相結(jié)合，打造出了數(shù)字員工“小海藍(lán)藍(lán)”，為客戶提供7*24小時(shí)不間斷智能服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)文字、語(yǔ)音等多種方式向“小海藍(lán)藍(lán)”提問(wèn)，例如轉(zhuǎn)賬、查賬單、理財(cái)推薦，TA都能智能應(yīng)答，并通過(guò)多輪互動(dòng)智能引導(dǎo)客戶完成辦理。目前“小海藍(lán)藍(lán)”已收錄40000+服務(wù)場(chǎng)景，并能通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)不斷自驅(qū)完善。

云服務(wù)助力上海抗疫

值得一提的是，上海銀行自疫情發(fā)生后即為客戶開啟云服務(wù)模式。手機(jī)銀行云網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)可遠(yuǎn)程視頻連接柜員，在線“面對(duì)面”為客戶辦理手機(jī)號(hào)認(rèn)證、大額轉(zhuǎn)賬、休眠戶激活等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。據(jù)上海銀行官方數(shù)據(jù)顯示，疫情以來(lái)“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)客戶已超2萬(wàn)人，日均服務(wù)客戶數(shù)量達(dá)平日2倍以上。開辟線上快速通道，受理解決客戶互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院綁卡、延期還款等訴求。通過(guò)客戶經(jīng)理云工作室，實(shí)現(xiàn)客戶與客戶經(jīng)理的在線連接，并特別制作了金融業(yè)務(wù)線上辦理視頻指南，持續(xù)為客戶提供更有溫度的線上服務(wù)體驗(yàn)。

上海銀行表示，個(gè)人手機(jī)銀行將始終圍繞“簡(jiǎn)而不凡 智慧隨心”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心的宗旨，不斷為客戶提供簡(jiǎn)單便捷、溫暖智慧的線上服務(wù)體驗(yàn)；始終圍繞“零售客戶一體化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”的定位，深化智能化應(yīng)用和全渠道立體協(xié)同，持續(xù)推進(jìn)零售客戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

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