日前，在人民銀行重慶營(yíng)管部、江北區(qū)觀音橋街道辦事處的見(jiàn)證下，位于民生銀行重慶分行江北支行的“1+5+N金融服務(wù)港灣”正式揭牌，旨在為民營(yíng)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供零距離、全方位、定制化金融服務(wù)，并通過(guò)N項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，打造落實(shí)各項(xiàng)金融優(yōu)惠政策的示范窗口，全力支持小微企業(yè)發(fā)展。
專項(xiàng)行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)效
“目前企業(yè)通過(guò)我們支行的金融港灣掃碼，進(jìn)入長(zhǎng)江渝融通線上服務(wù)平臺(tái)，已完成貸款投放約8000多萬(wàn)元�！泵裆y行江北支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
“1+5+N金融服務(wù)港灣”是人行重慶營(yíng)管部指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)選取貼近小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的基層網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新打造集基層金融治理、政策宣傳直達(dá)、信貸培育對(duì)接、綜合金融服務(wù)、問(wèn)題反饋解決等五大功能的金融服務(wù)港灣，并配套上線“長(zhǎng)江渝融通”線上服務(wù)平臺(tái)，探索提升中小微企業(yè)金融服務(wù)能力新路徑。
在“港灣”成立之初，只有朱欽銘一個(gè)小微客戶經(jīng)理，圍繞港灣周邊的商圈、社區(qū)，用腳步丈量市場(chǎng)，每到一家小微企業(yè)，就用“高德地圖”把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)位置收藏。隨著拜訪企業(yè)數(shù)越來(lái)越多，“高德地圖”上已收集了上千家小微企業(yè)的位置信息，在支行周邊點(diǎn)亮了無(wú)數(shù)的“小星星”。目前，民生銀行江北支行圍繞“港灣”打造了專屬黑帶工作室，成立專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在江北支行小微客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已達(dá)9人，其中“港灣”專屬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充到3人，服務(wù)小微企業(yè)逾2000家，持續(xù)提升普惠小微服務(wù)質(zhì)效。
圖為民生銀行江北支行金融服務(wù)港灣。
在金融服務(wù)港灣，民生銀行重慶分行為小微企業(yè)打造了一站式的服務(wù)流程，包括提供各類金融政策咨詢及宣導(dǎo)，開(kāi)展金融知識(shí)講座、協(xié)助申辦貼息等惠民服務(wù)。除了江北支行金融服務(wù)港灣外，民生銀行重慶分行正在打造民生銀行兩江新區(qū)支行金融服務(wù)港灣、科學(xué)城支行金融服務(wù)港灣，并在高新區(qū)政務(wù)中心設(shè)立小微服務(wù)窗口。
企業(yè)開(kāi)戶簡(jiǎn)易高效
開(kāi)戶流程復(fù)雜繁瑣，審核時(shí)間長(zhǎng)，需要很多輔助證明材料，跑一次辦不完……這些一直是困擾企業(yè)的老問(wèn)題。針對(duì)小微企業(yè)開(kāi)戶“難、慢、繁”的痛點(diǎn)，民生銀行也推出了切實(shí)可行的措施。
重慶某科技有限公司對(duì)該行優(yōu)化小微企業(yè)開(kāi)戶有著較為深切的體會(huì)。日前，該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人到民生銀行江北支行申請(qǐng)開(kāi)立對(duì)公基本戶：“麻煩你們想想辦法，我今天需要完成開(kāi)立對(duì)公戶去辦理納稅業(yè)務(wù)，不然會(huì)影響公司經(jīng)營(yíng)。”
“可以走簡(jiǎn)易開(kāi)戶程序�！泵裆y行江北支行工作人員立即表示。
簡(jiǎn)易開(kāi)戶程序，就是先為企業(yè)開(kāi)立對(duì)公基本賬戶，提供最基礎(chǔ)的柜面金融服務(wù)，后續(xù)通過(guò)開(kāi)展盡職調(diào)查，再為企業(yè)提供適配的非柜面服務(wù)。
通過(guò)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，該公司當(dāng)天成功在民生銀行開(kāi)立了基本存款賬戶，而且當(dāng)天就可以使用。
“簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急，切實(shí)解決了我急需開(kāi)戶的問(wèn)題，是真正為我們公司辦了實(shí)事。”公司負(fù)責(zé)人王先生說(shuō)。
圖為民生銀行江北支行開(kāi)設(shè)的小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道。
以客戶“少跑路”為工作目標(biāo)，民生銀行持續(xù)優(yōu)化簡(jiǎn)化企業(yè)開(kāi)戶流程。新流程下，通過(guò)線上填單、智能識(shí)別等方式，幾分鐘就能完成預(yù)約開(kāi)戶。開(kāi)戶資料后臺(tái)實(shí)時(shí)快速在線審核，通過(guò)后會(huì)第一時(shí)間通知客戶到臨近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交付，只需到網(wǎng)點(diǎn)一次即可完成開(kāi)戶，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。
不僅如此，民生銀行對(duì)公遠(yuǎn)程銀行已成功上線，并設(shè)置對(duì)公遠(yuǎn)程銀行坐席專崗。該功能可以大大減少企業(yè)客戶跑銀行的次數(shù)，在辦公室或家里就可以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)的辦理。
作為國(guó)內(nèi)開(kāi)展小微金融服務(wù)的先行者，民生銀行不斷推進(jìn)小微金融經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新突破，堅(jiān)持中小微一體化開(kāi)發(fā),豐富產(chǎn)品貨架體系，提升線上化服務(wù)能力。特別是在疫情防控常態(tài)化下，民生銀行不斷完善服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化流程，持續(xù)加大力度支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至2022年一季度末，民生銀行小微貸款規(guī)模突破6100億元，有力支持了越來(lái)越多的小微企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。
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