根據(jù)哈爾濱市應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部發(fā)布的第66號公告,自5月22日零時(shí)起,哈爾濱市有序恢復(fù)全市生產(chǎn)生活秩序。哈爾濱銀行第一時(shí)間完成了機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)全面消殺、向上級有關(guān)機(jī)構(gòu)及上級行復(fù)工報(bào)備等復(fù)工準(zhǔn)備工作。截至目前,哈爾濱銀行在哈爾濱市全域內(nèi)符合防疫要求的129家網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)全面復(fù)工。
作為該行重點(diǎn)發(fā)展三駕馬車之一,哈行零售業(yè)務(wù)始終被定位于全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。在防控新冠肺炎疫情的大背景下,哈爾濱銀行主動創(chuàng)新謀變,提升服務(wù)能力,努力做好服務(wù)社會的貢獻(xiàn)者、金融安全的守護(hù)者、幸福生活的傳遞者,使得‘有溫度、有情懷’的銀行形象深入人心。截至2021年12月31日,該行擁有零售存款客戶1,399.61萬戶,較去年同期增長34.44萬戶。
同心抗疫,做服務(wù)社會的貢獻(xiàn)者
2022年初至今,在全國多地發(fā)生本土聚集性疫情,防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜的情況下,哈爾濱銀行積極響應(yīng)各地政府號召,踐行初心使命,履行社會責(zé)任。積極組織廣大員工投入到志愿服務(wù)工作中,為周邊社區(qū)疫情防疫工作增添力量。與此同時(shí),號召轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)為當(dāng)?shù)鼐用窬璜I(xiàn)口罩、消毒液、酒精等防疫物資,并為受疫情影響不便外出的客戶提供專屬金融服務(wù),進(jìn)一步深化了哈行“公益+金融”的服務(wù)內(nèi)涵。
為有效阻斷疫情傳播渠道,堅(jiān)決遏制疫情蔓延,哈爾濱市雙城區(qū)于2022年4月15日零時(shí)實(shí)施全域執(zhí)行靜態(tài)化管理。作為雙城區(qū)疫情防控重點(diǎn)單位,雙城區(qū)人民醫(yī)院及其第二住院部承擔(dān)了大量疫情防控和區(qū)域內(nèi)居民病患診療救治工作。受疫情管控影響,醫(yī)院現(xiàn)金需要緊急安置,得知此情況后,哈爾濱銀行雙城支行積極響應(yīng),在做好自身防護(hù)的同時(shí),迅速調(diào)配相關(guān)崗位員工和守押安保力量,多次為雙城區(qū)人民醫(yī)院及其第二住院部提供上門現(xiàn)金收款服務(wù),確保醫(yī)院大額現(xiàn)金及時(shí)安全入賬,有力保障區(qū)重點(diǎn)醫(yī)院財(cái)務(wù)收支工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
公益普法,做金融安全的守護(hù)者
近期,不法分子假借“疫情防控”的名義進(jìn)行電信詐騙,利用人們居家隔離或辦公等現(xiàn)狀套取個(gè)人信息、騙取錢財(cái)?shù)劝讣l發(fā),哈爾濱銀行積極承擔(dān)金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任,不斷創(chuàng)新宣傳形式,打造線上、線下一體化多元宣傳場景,向消費(fèi)者普及金融知識,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
哈爾濱銀行、同佳岸慈善基金會聯(lián)合溫馨社工中心組織開展全民反詐公益講座
值得一提的是,該行大連分行與社區(qū)及民警聯(lián)動,建立“警銀服務(wù)站”“便民服務(wù)站”,搭建廳堂金融宣傳平臺。邀請公安局反詐中心警官,講解理財(cái)投資詐騙、網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)詐騙等犯罪行為的作案手段和防范要點(diǎn),通過“以案說險(xiǎn)”的形式使金融知識普及更直觀、清晰,便于客戶理解和接受,警銀攜手,為廣大客戶筑起警民反詐的銅墻鐵壁,保護(hù)好廣大群眾的“錢袋子”。該舉措不僅豐富了金融知識宣傳渠道,更進(jìn)一步提高了廣大客戶的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,深化了該行“公益+金融”的服務(wù)內(nèi)涵。
此外,該行多家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工通過自編自導(dǎo)自演的方式制作反詐、反假幣宣傳視頻,結(jié)合日常工作接觸過的真實(shí)案例,向消費(fèi)者普及金融知識及常見的金融詐騙手段。其中,大連分行以反假貨幣為切入點(diǎn),用新穎的說唱形式進(jìn)行相關(guān)知識普及,得到監(jiān)管及客戶的一致好評。為切實(shí)維護(hù)廣大客戶合法權(quán)益,哈行持續(xù)推進(jìn)“國家反詐中心”APP的宣傳工作,耐心指導(dǎo)客戶如何安裝使用,號召廣大客戶群體提升自我金融防范意識。
心系客戶,做幸福生活的傳遞者
哈爾濱銀行、同佳岸慈善基金會聯(lián)合大都市社區(qū)組織開展“三八女神節(jié)”客戶主題活動
為豐富居民疫情期間的精神文化生活,哈爾濱銀行把零售金融服務(wù)由線下轉(zhuǎn)移到線上,各分支機(jī)構(gòu)積極組織各類線上客戶活動,開展以“關(guān)愛老年生活”“幸福廚房”“健身養(yǎng)生”“好書分享”等主題的線上服務(wù)沙龍,為客戶帶來樂趣,做快樂文化的播種者。每逢節(jié)日期間,哈爾濱銀行都會組織開展豐富多彩的文化活動,向客戶送去節(jié)日的問候,如:婦女節(jié)開展插花活動、母親節(jié)開展“最美媽媽”曬照片活動、世界讀書日開展讀書分享活動、護(hù)士節(jié)為一線醫(yī)護(hù)工作者送去鮮花和蛋糕等。此外,根據(jù)不同客群的需求,提供專業(yè)的線上咨詢服務(wù),讓客戶足不出戶,就能體驗(yàn)哈爾濱銀行的金融服務(wù),解決各種金融問題。
哈爾濱銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行將積極發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng),著力打造有溫度的金融服務(wù)品牌。
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