31日，山西銀保監(jiān)局辦公室發(fā)布了關(guān)于部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，違反《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》情況的通報(bào)。晉商消費(fèi)金融股份有限公司（下稱(chēng)“晉商消金”）、郵儲(chǔ)銀行山西省分行、晉商銀行、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)山西分公司等被通報(bào)點(diǎn)名。
經(jīng)查，晉商消金所涉及的問(wèn)題包括：未在官方網(wǎng)站公布消費(fèi)投訴處理流程，部分產(chǎn)品或服務(wù)的合約中未注明投訴電話或其他投訴渠道信息；存在部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實(shí)情況、依據(jù)理由、救濟(jì)途徑等問(wèn)題；部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明資料。上述行為違反了《投訴辦法》相關(guān)規(guī)定。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，晉商消金收到1528條投訴信息，投訴內(nèi)容包括暴力催收、無(wú)法聯(lián)系上公司客服、征信錯(cuò)報(bào)等等。
晉商消金成立于2016年2月，注冊(cè)資本5億元。公司股東包括晉商銀行、北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢(xún)、宇信科技(300674)（300674.SZ）旗下天津宇信易誠(chéng)科技、山西當(dāng)?shù)厣坛瘓F(tuán)關(guān)聯(lián)的山西華宇商業(yè)發(fā)展股份和山西美特好連鎖超市，其中，晉商銀行的持股比例為40%、奇飛翔藝持股25%、天津宇信持股20%。
近期，晉商消費(fèi)金融因未準(zhǔn)確報(bào)送個(gè)人信息等，被央行罰款49萬(wàn)。晉商消費(fèi)金融此前陷入個(gè)人信用報(bào)告風(fēng)波，曾被暫停征信系統(tǒng)查詢(xún)權(quán)限，責(zé)令內(nèi)部整改。在2019年，晉商消金已因違反相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)同意查詢(xún)個(gè)人信息，被責(zé)令限期改正，對(duì)單位處以罰款50萬(wàn)元；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員處以罰款人民幣5萬(wàn)元。
另外，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)曾報(bào)道有用戶(hù)在助貸平臺(tái)逾期后，通過(guò)達(dá)飛云貸員工進(jìn)行償還，被資金方晉商消金報(bào)送征信逾期記錄。晉商消金還踩雷了多個(gè)平臺(tái)，由于部分場(chǎng)景分期是先打款給合作主體，相關(guān)用戶(hù)并未因合作主體跑路承擔(dān)待償費(fèi)用。晉商消金與山西易凱國(guó)際旅游合作的“晉消暢游貸”，該合作方被法院認(rèn)定為詐騙行為。
宇信科技2021年年報(bào)披露，晉商消金的營(yíng)業(yè)收入為5.5億元，凈利潤(rùn)為6093萬(wàn)元，去年同期凈利潤(rùn)分別是5418萬(wàn)元。據(jù)歷年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，晉商消金開(kāi)業(yè)五年多其凈利潤(rùn)一直未突破1億元，盈利水平處于行業(yè)尾部。
除了晉商消金外，郵儲(chǔ)銀行山西省分行所涉及的問(wèn)題包括：未在投訴接待區(qū)域配備專(zhuān)門(mén)的錄音錄像設(shè)備以記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過(guò)程；未在有關(guān)第三方合作協(xié)議中約定第三方機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理中的責(zé)任和義務(wù)；存在部分投訴未告知投訴人投訴延期處理情況；存在部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實(shí)情況、依據(jù)理由、救濟(jì)途徑等問(wèn)題。
農(nóng)業(yè)銀行山西省分行所涉及的問(wèn)題包括：部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明資料；未建立投訴溯源整改制度。
晉商銀行所涉及的問(wèn)題包括：未在投訴接待區(qū)域配備專(zhuān)門(mén)的錄音錄像設(shè)備以記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過(guò)程；存在部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實(shí)情況、依據(jù)理由、救濟(jì)途徑等問(wèn)題。
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