為深入貫徹落實北京銀保監(jiān)局關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的相關(guān)要求，進一步滿足首都地區(qū)新市民群體對美好生活的向往，中信銀行北京分行主動站位、靠前服務(wù)，聚焦信貸支持、線上服務(wù)和客戶關(guān)懷三項重點業(yè)務(wù)，全面提升新市民金融服務(wù)的可得性與便利性，助力首都地區(qū)新市民由“漂”變“穩(wěn)”，他鄉(xiāng)變故鄉(xiāng)。
加強信貸支持 充實“錢袋子”
聚焦企業(yè)主，做到創(chuàng)業(yè)融資有保障。中信北分圍繞不同行業(yè)中小微企業(yè)主、個體工商戶的多樣化貸款需求和資金安排，推出支持多種靈活還款方式的經(jīng)營貸款產(chǎn)品，并承擔客戶在辦理貸款過程中所需的評估費、抵押登記費等相關(guān)費用，切實降低企業(yè)主創(chuàng)業(yè)融資成本。同時加強物流、家政等服務(wù)類企業(yè)的專項支持力度，如推出普惠“物流e貸-車險分期”等產(chǎn)品，滿足企業(yè)繳納商業(yè)車險資金需求，有效緩解了物流相關(guān)企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)壓力。
聚焦購房者，做到住房貸款更安心。中信北分針對北京地區(qū)新建住房中包含限價房、限競房、住房配套倉儲、共有產(chǎn)權(quán)房等多種業(yè)態(tài)的地域特色，推出與各業(yè)態(tài)相應(yīng)的購房金融貸款產(chǎn)品，同時設(shè)立一站式公積金貸款辦理網(wǎng)點、創(chuàng)新推出按揭貸款線上面簽服務(wù)，全面覆蓋廣大新市民的合理購房貸款需求，解決購房過程中貸款申請難、辦理程序繁等老大難問題。
聚焦新場景，做到生活消費可滿足。中信北分及時跟進新市民安居消費新需求，相繼推出個人汽車消費貸款、個人車位貸款、個人裝修貸款等金融產(chǎn)品；并通過推進安居場景貸款業(yè)務(wù)的線上化流程進度，分別在上述貸款業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了申請、審批、簽約、提款及還款的全線上業(yè)務(wù)流程，極大提升了新市民生活消費類貸款的辦理效率和金融服務(wù)體驗。
創(chuàng)新線上服務(wù) 疏通“彎路子”
矩陣更全面，織密信息服務(wù)網(wǎng)。中信北分充分利用微信公眾號、手機銀行、網(wǎng)上銀行、企業(yè)微信等線上服務(wù)渠道矩陣，針對不同客群提供專屬金融服務(wù)、營銷活動及權(quán)益產(chǎn)品，充分滿足新市民的日常金融服務(wù)需求。同時，大力拓展業(yè)務(wù)線上化版圖，探索開卡、結(jié)算、貸款等金融服務(wù)的線上化手段和產(chǎn)品，減少非必要紙質(zhì)化材料提交及非必要臨柜頻次，打造高效率的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程，提升新市民業(yè)務(wù)辦理的順暢性、滿意度。
平臺更開放，打造產(chǎn)品生態(tài)圈。中信北分不斷加強銀政合作、銀企合作力度，在有效保護個人信息權(quán)益及安全的基礎(chǔ)上，積極探索大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，深入各類場景創(chuàng)設(shè)線上化產(chǎn)品服務(wù)方案。根據(jù)企業(yè)資金鏈、供應(yīng)鏈推出“煙商貸”“物流寶”“供應(yīng)鏈電子債權(quán)憑證信e鏈”等各類線上化金融產(chǎn)品，不斷提升新市民產(chǎn)品使用豐富性和體驗感。
提升客戶關(guān)懷 助享“好日子”
夯實消費者權(quán)益保護，保障新市民“心有所安”。中信北分充分考慮到新市民客戶居住環(huán)境不熟悉、業(yè)務(wù)流程不清楚等困難，主動提供智慧柜臺上門開卡等服務(wù)，并根據(jù)新市民知識需求和行為特點開展有針對性的金融知識普及和宣傳活動，幫助新市民邁出享受金融服務(wù)的第一步。同時，通過設(shè)立分行投訴服務(wù)專線，發(fā)揮多元糾紛化解機制作用，及時解決新市民業(yè)務(wù)辦理中的急難愁盼之事，保障其各項金融消費者權(quán)益有效行使。
做好農(nóng)民工工資支付，保障新市民“勞有所得”。中信北分積極配合政府部門完善農(nóng)民工工資支付監(jiān)控平臺建設(shè)，規(guī)范農(nóng)民工工資支付金融服務(wù)；協(xié)助企業(yè)搭建資金多層級直接穿透支付的資金管理系統(tǒng)，并推出建安寶、團金寶等相關(guān)代發(fā)產(chǎn)品，推廣農(nóng)民工工資保函等相關(guān)授信產(chǎn)品，切實保障農(nóng)民工工資及時順暢發(fā)放。
加強多元化養(yǎng)老服務(wù)，保障新市民“老有所依”。中信北分積極響應(yīng)國務(wù)院辦公廳發(fā)布的養(yǎng)老第三支柱新政，全力打造新市民“幸福+養(yǎng)老賬本”。于2022年5月開啟養(yǎng)老營銷季，依托總行配套推出養(yǎng)老理財、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老目標基金等養(yǎng)老金融產(chǎn)品，普及推廣養(yǎng)老金融投資理念與知識，全力滿足新市民補充個人養(yǎng)老資金的迫切需求。
做好新市民金融服務(wù)是助推新市民安居樂業(yè)、構(gòu)建和諧美好生活的重要環(huán)節(jié)。中信銀行北京分行將持續(xù)全面開展新市民金融服務(wù)工作，不斷完善新市民金融服務(wù)方案，以“高質(zhì)量”的產(chǎn)品、“有溫度”的服務(wù)，切實守護首都新市民的獲得感、幸福感和安全感。
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