1天時(shí)間完成集結(jié)！上海農(nóng)商銀行從外灘總部、張江辦公園區(qū)選派員工支援一線網(wǎng)點(diǎn)，穿戴起防護(hù)裝備的他們成為基層服務(wù)隊(duì)伍中的一員，與各分支行部室的支援同事、網(wǎng)點(diǎn)同事一起站好滿足市民金融需求的最前哨。
6月以來，上海進(jìn)入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，上海農(nóng)商銀行響應(yīng)主（監(jiān)）管部門要求、回應(yīng)民生需要，在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求的前提下馬不停蹄地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從5月12日成為全市首家復(fù)工復(fù)產(chǎn)銀行以來，不斷向著“應(yīng)開盡開”的目標(biāo)邁進(jìn)，當(dāng)前復(fù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)350個(gè)，占全市網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的97%以上。
在疫情防控工作量增加、客戶需求集中爆發(fā)等多重因素的疊加下，網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)力量持續(xù)承壓。為了有效支撐基層服務(wù)能效，上海農(nóng)商銀行在上海轄內(nèi)充分調(diào)動(dòng)資源，緊急選派員工階段性下沉網(wǎng)點(diǎn)，1天之內(nèi)，來自總行部室近百名員工主動(dòng)報(bào)名，其中首批已奔赴至58家網(wǎng)點(diǎn)，開啟為期2周的網(wǎng)點(diǎn)支援，協(xié)助掃碼、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序、引導(dǎo)分流客戶、開展環(huán)境消殺等工作。
責(zé)無旁貸，克服萬難全力支援一線
“組織安排我去哪里，我就去哪里。”“90后”員工李廣仁家住浦東新區(qū)，得知自己被派往崇明港西支行后，二話不說，快速完成手頭工作交接，連夜趕往對(duì)口網(wǎng)點(diǎn)，為第二天的支援工作提前做好準(zhǔn)備。為了節(jié)省通勤時(shí)間、確保準(zhǔn)時(shí)到崗，李廣仁選擇在網(wǎng)點(diǎn)附近賓館住了下來。烈日下的暴曬、不太好懂的崇明當(dāng)?shù)胤窖�、一切從�?jiǎn)的生活條件，在李廣仁看來，這些都不是問題，“只希望能成為服務(wù)客戶的一份力量，讓大家尤其是老年客戶的需求早早得到滿足，看到他們滿意地離開，是我最大的動(dòng)力。”
隨時(shí)待命，火線到崗彰顯老將斗志
今年54歲的周擊水是報(bào)名員工中年紀(jì)最大的，入行33年，對(duì)工作的熱情沒有絲毫減退。原支援黃陂南路支行的員工因臨時(shí)安排無法到崗，6月15日晚上9點(diǎn)多，聯(lián)絡(luò)組工作人員聯(lián)系了作為后備人員的周擊水，“沒問題！”他的答復(fù)干脆利落。根據(jù)防疫要求，周擊水需要全天穿著藍(lán)色防護(hù)服、佩戴N95口罩、醫(yī)用隔離面罩以及醫(yī)用塑膠手套，正值上海黃梅季節(jié)，空氣悶熱潮濕，幾分鐘就已汗流浹背，一天下來脫掉手套，手已被汗水泡得發(fā)白，“這不算啥，我們基層的同事每天都是這樣的狀態(tài)，他們才是最辛苦。”結(jié)束2天的代班后，周擊水依然熱情不減，積極地詢問是否需要繼續(xù)支援，“我很榮幸有這次支援網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)，能夠?yàn)榛鶎佣喾謸?dān)一些就多分擔(dān)一些，隨時(shí)待命�！�
全力以赴，任勞任怨發(fā)揚(yáng)青年品格
金山亭林支行是此次支援網(wǎng)點(diǎn)中業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)之一，陳悅祺被分配到了這里，每天負(fù)責(zé)使用移動(dòng)“數(shù)字哨兵”查驗(yàn)核酸報(bào)告，指導(dǎo)自助機(jī)具操作不熟練的客戶在ATM機(jī)領(lǐng)取現(xiàn)金，有效分散客流，緩解廳堂壓力。按照防疫要求，亭林支行廳堂客戶量不得超過8人，部分客戶不得不在網(wǎng)點(diǎn)外排隊(duì)等候，其中不乏老年客戶，陳悅祺一遍又一遍地解釋防疫政策，安撫客戶情緒。“他們就和我們的爺爺奶奶一樣，雖然可能是數(shù)字化時(shí)代的‘慢跑者’，但絕對(duì)不能成為‘掉隊(duì)者’。希望他們能感受到我們的真心、暖心�！�
通過對(duì)等候區(qū)客戶的詢問，提前了解業(yè)務(wù)辦理需要，能有效分流，節(jié)省辦理時(shí)間。在保德路支行支援的鄒振東注意到有腿腳不便的客戶前來辦理取款業(yè)務(wù)，馬上溝通后引導(dǎo)至ATM機(jī)指導(dǎo)辦理了自助取款，節(jié)省了等候時(shí)間。同在保德路支行支援的馮邦琴，得知一位等候客戶需查詢賬戶明細(xì)，便指導(dǎo)客戶使用微信銀行，快速滿足了客戶需求。
支援網(wǎng)點(diǎn)的員工中，有的前往網(wǎng)點(diǎn)單程近20公里，有的白天在網(wǎng)點(diǎn)工作、晚上處理本職工作，有剛?cè)胄?個(gè)月的青年員工，有扎根農(nóng)商行幾十年的老員工，在一聲號(hào)令面前，他們沒有猶豫、沒有遲疑，全力以赴履行農(nóng)商責(zé)任，彰顯農(nóng)商擔(dān)當(dāng)。“普惠金融助力百姓美好生活”是上海農(nóng)商銀行的使命，而這些緊急馳援一線、直面客戶需求的員工，正是這一使命的踐行者，他們用行動(dòng)生動(dòng)詮釋著“ONE SRCB”農(nóng)商精神。
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