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文/董兵兵 中國建設銀行人力資源部
本文載于《中國銀行(601988)業(yè)》雜志2022年第5期
導語：相對于信息化人力資源聚焦于功能，數字化人力資源更強調“以人為本”，即以用戶為中心整合各類功能，圍繞人的需求提供個性化服務，注重提升用戶體驗。商業(yè)銀行可搭建“以數據為核心，以平臺為支撐，集人力運營、員工服務和決策支持于一體”的數字化人力資源管理體系，服務于組織人事部門、全行員工和經營管理者三類用戶，通過提高數據化、自動化和智能化水平，推動人力資源管理服務模式轉型。
近年來，數字化浪潮席卷各行各業(yè)，推動傳統(tǒng)經濟向數字經濟轉型，為應對數字經濟帶來的新機遇和新挑戰(zhàn)，數字化轉型成為商業(yè)銀行的必由之路，而轉型成功的關鍵是選拔、培養(yǎng)和使用一大批具有數字化思維的創(chuàng)新型人才。作為商業(yè)銀行數字化轉型的重要組成部分，數字化人力資源管理秉持“以人為本”理念，緊緊圍繞“人”的需求，基于數據建立對人才的深刻洞察，為員工提供優(yōu)質的數字化服務，同時提高智能化管理決策水平，為商業(yè)銀行的業(yè)務轉型提供人才和組織的有力保障，實現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
商業(yè)銀行人力資源管理亟需數字化轉型
隨著互聯(lián)網、大數據、云計算、人工智能等技術的廣泛應用，商業(yè)銀行面臨的外部環(huán)境正在發(fā)生重大變化。商業(yè)銀行依托金融科技賦能，加速推進經營管理的數字化轉型，以客戶為中心建立起觸達客戶的有效渠道，基于大數據、人工智能等金融科技對客戶畫像，提供個性化的產品和服務。
數字化轉型對商業(yè)銀行的人才隊伍和用人方式提出新的要求。一方面，培養(yǎng)一支高素質的數字化人才隊伍，形成與數字化轉型相適應的組織管理模式；另一方面，基于數據建立深刻的人才洞察，形成精益化的選人用人機制，培育全體員工的數字化理念。人力資源是轉型發(fā)展的核心推動力量，隨著商業(yè)銀行數字化轉型的縱深推進，人力資源管理數字化轉型的必要性日益凸顯。
實際上，在數字化人力資源概念提出之前，各個商業(yè)銀行已普遍開展了人力資源信息化建設，通過開發(fā)或引進人力資源信息系統(tǒng)，實現(xiàn)機構和人員信息的電子化管理，將對外招聘、內部調配、績效考核、薪資發(fā)放等工作流程線上化，利用系統(tǒng)生成各種統(tǒng)計報表，服務于日常人力資源管理工作。但在數字化轉型的大趨勢下，原有的信息化模式逐漸暴露出不足，如功能模塊相對獨立，缺少統(tǒng)一數據底座；人員信息維度單一，員工服務比較分散；數據分析挖掘不夠，決策支持能力不足等，亟須用新的理念推動數字化人力資源建設，打造人力資源管理新業(yè)態(tài)。
商業(yè)銀行數字化人力資源管理體系總體框架
數字化人力資源將數據作為關鍵生產要素，通過數據流動連通業(yè)務模塊，基于數據洞察支持人事決策，分析用戶數據智能推薦信息，形成“數據驅動”的管理服務模式。相對于信息化人力資源聚焦于功能，數字化人力資源更強調“以人為本”，即以用戶為中心整合各類功能，圍繞人的需求提供個性化服務，注重提升用戶體驗。為實現(xiàn)上述目標，商業(yè)銀行可搭建“以數據為核心，以平臺為支撐，集人力運營、員工服務和決策支持于一體”的數字化人力資源管理體系，服務于組織人事部門、全行員工和經營管理者三類用戶，通過提高數據化、自動化和智能化水平，推動人力資源管理服務模式轉型，詳見圖1所示。
圖 1 商業(yè)銀行數字化人力資源管理體系
人力資源數據資產。數據資產是數字化人力資源體系的核心，主要由員工和機構數據構成，員工數據不僅包括姓名、性別、學歷、資質、簡歷等基本數據，還包括組織人事工作形成的職務任免、考核評價、培訓學習、榮譽獎懲等動態(tài)數據，以及商業(yè)銀行在網點運營、客戶營銷、信貸審批、科技開發(fā)等業(yè)務活動中積累的員工行為數據，通過建立數據中臺對全行員工數據進行匯集、整合和加工，形成覆蓋全面、動態(tài)關聯(lián)、相互校驗的數據資產�；跀祿Y產可以提煉員工特征標簽，如“90后”、“IT男”、“高級工程師”、“從事產品研發(fā)”等，形成生動形象的員工數字畫像，詳見圖2所示，為人才選拔、培養(yǎng)、使用、激勵等提供依據�；趩T工畫像還可提高員工服務賦能的個性化水平，并為相關經營管理決策提供數據支持。
圖 2 商業(yè)銀行員工數字畫像
人力運營轉型。人力資源運營包括招聘入職、職務任免、事務審批、培訓管理、績效考核、薪資發(fā)放等活動，隨著數字化和智能化技術的深入應用，人力資源運營模式也發(fā)生了改變，將原來依賴人工的工作逐漸通過系統(tǒng)自動化實現(xiàn)，辦事效率顯著提高，解放了HR部門的勞動力，形成新的工作形態(tài)。如利用語音識別和微表情分析技術開展自動化面試、應用數字簽名和區(qū)塊鏈技術訂立電子勞動合同，等等。
服務賦能員工。商業(yè)銀行部門間分工明確，涉及員工的各類服務由多個部門提供，員工需要安裝若干系統(tǒng)才能辦理各類事項，用戶體驗欠佳。數字化人力資源強調以員工為中心提供服務，打破行內各部門之間的藩籬，從企業(yè)級視角整合各類功能，以手機APP為主渠道，以PC端系統(tǒng)、智能自助設備和員工響應熱線為補充，聚合員工服務、辦公、通信、學習、生活等各類功能，打造一體化員工服務平臺，形成融合多種功能的用戶場景。如建立請假、出境、證明、考核、福利等各項服務的統(tǒng)一入口，人力部集中受理、一站交付，并可進一步整合差旅報銷、日常辦公、溝通協(xié)作、后勤服務、課程學習、專家支持等豐富功能，打造一體化員工服務與賦能新生態(tài)。
支持管理決策。商業(yè)銀行經營管理離不開對人員數量、結構、成本和效能的分析，數字化人力資源基于數據模型和工具，支持經營管理者做出更加科學的決策。如基于大數據提煉管理人員的能力特長和經營風格，將其安排到最適合的機構和崗位，組建優(yōu)勢互補的領導班子，提高組織戰(zhàn)斗力；通過為網點負責人提供HR助手，隨時展示團隊成員績效表現(xiàn)，結合勝任力分析和行為預測，對團隊優(yōu)化組合提出建議，促進人崗相適，提升組織績效，等等。
基礎平臺支撐。傳統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)通常根據業(yè)務功能劃分模塊，如招聘模塊、任免模塊、考核模塊、薪酬模塊，等等，各模塊間相對獨立，業(yè)務一旦變化就要重新開發(fā)，而數字化時代的組織和業(yè)務形態(tài)變化迅速，系統(tǒng)模塊之間的界限越來越模糊，需要從全局視角進行統(tǒng)一設計和敏捷開發(fā)。數字化人力資源的基礎平臺具備低耦合、高敏捷、廣適配的特征，能夠將各種要素靈活組合，通過可配置的方式適應總分行不同機構的特色，基于中臺技術預制一系列公共基礎組件，利用“搭積木”的方式敏捷開發(fā)新功能，在保持全行統(tǒng)一性的前提下充分滿足各分支機構的個性化需求，快速適應不斷變化的業(yè)務和管理要求。
商業(yè)銀行數字化人力資源典型應用場景
商業(yè)銀行數字化轉型需要人力資源管理提供全面的人才和組織保障，涵蓋員工畫像、員工服務、職務任免、考核評價、決策支持等多個方面，數字化技術與上述方面有機結合，形成商業(yè)銀行數字化人力資源典型的應用場景。
全流程任免管理。職務任免是商業(yè)銀行最重要的和最基礎的組織人事工作內容之一，流程較為復雜，傳統(tǒng)的人力資源信息系統(tǒng)一般只記錄職務任免后的結果，任免發(fā)起、考察、審批、公示、發(fā)文等基本在線下完成，任職信息手工錄入人力系統(tǒng)，容易造成流程與結果脫節(jié)，規(guī)范性、準確性、及時性較難保證。數字化人力資源系統(tǒng)將商業(yè)銀行任職、免職、調配等各類任免流程線上化，可根據流程信息自動制發(fā)任免文件，發(fā)文后自動回寫人力資源系統(tǒng)，確保任免過程符合制度規(guī)范，從根本上解決了職務信息更新不及時的問題。另外，任免過程中提交的相關文檔還可形成完整的檔案材料，加蓋電子印章后直接存儲歸檔，解決紙質檔案不易保管及查閱的難題。
數字化考核評價�？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的核心環(huán)節(jié)之一，商業(yè)銀行機構眾多、類型復雜、考核形式多樣，傳統(tǒng)的績效考核方式有大量環(huán)節(jié)在線下進行，效率低下且難以監(jiān)督。數字化績效考核平臺基于靈活可配置的系統(tǒng)平臺設計，實現(xiàn)商業(yè)銀行各機構績效計劃、輔導、評價、反饋全流程線上化，還可提供KPI、KTI、OKR、360等多種績效管理工具，整合員工業(yè)績、專項考核、他人評價等各類數據，實現(xiàn)商業(yè)銀行總分行部門、各直屬機構和全行營業(yè)網點員工績效考核的全面數字化，進而實現(xiàn)績效工資的自動計算。商業(yè)銀行還可進一步建立健全涵蓋關鍵業(yè)績、關鍵能力和關鍵行為的智慧人才評價體系，開發(fā)智能化測評工具，將評價嵌入真實場景，分析員工在日常工作與重大事件中的表現(xiàn)，形成全面綜合的評價結論，為人才培養(yǎng)、選拔和使用提供重要參考。
全方位人才培養(yǎng)。商業(yè)銀行傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)主要依賴現(xiàn)場培訓，經費投入較高，培訓內容有限，培訓效率較低。商業(yè)銀行通過建設數字化教育學習平臺，開設視頻課程、在線直播、數字圖書、知識社區(qū)、經驗分享等欄目，可以支持全行員工通過電腦和手機隨時隨地學習豐富多樣的業(yè)務和管理知識。還可以探索建設智慧課堂，通過視頻設備捕捉學員動作表情，利用AI技術分析學習專注程度，智能評估教學效果。基于對人力資源大數據的智能分析，制定員工個性化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，采用AI與人工相結合的方式為員工提供成長導師服務，并通過安排輪崗、借調、掛職等多種鍛煉機會，促進員工長期職業(yè)發(fā)展。
智能化決策支持。傳統(tǒng)的人力資源管理主要依靠經驗決策，人力資源信息系統(tǒng)通常僅用于生成人員統(tǒng)計報表，形式和用途較為單一，對商業(yè)銀行經營管理的支持作用比較有限。依托豐富的人力資源數據資產，商業(yè)銀行的數據分析能力將大大提高，通過將人力資源數據與業(yè)務數據相結合，分析人力資源成本投入和效益產出的關系，可以明確人力資本重點配置方向，向優(yōu)勢機構傾斜更多資源；開發(fā)領導班子競爭力監(jiān)測模型，基于數據分析對班子優(yōu)化配置提出建議，輔助領導干部調整試算，為班子選配和干部擇優(yōu)選用提供決策支持；還可以基于數據構建人力資源智能監(jiān)控體系，對全行任職回避、人員輪崗、因私出境、干部兼職、員工離職等情況進行智能監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時預警，提示采取管理舉措；構建包含營銷、產品、風控、科技等各類專家的全行人才庫，根據銀行業(yè)務場景智能推薦人才；利用員工關系圖譜生成最佳營銷路徑，通過行內員工引薦快速建立與新客戶的關系，助力客戶營銷等業(yè)務經營工作。
（本文原載于《中國銀行業(yè)》雜志2022年第5期）
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