6月起，上海已進入恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，各家銀行門庭若市。作為全市首家復(fù)工復(fù)產(chǎn)的銀行，上海農(nóng)商銀行自5月12日起陸續(xù)恢復(fù)轄內(nèi)網(wǎng)點對外營業(yè)，全力滿足市民的金融需求，助力城市的煙火氣盡快回歸。而在這一過程中，直面客戶的網(wǎng)點一線每天都有難題發(fā)生，或有客戶核酸結(jié)果過期，或有企業(yè)緊急求助，或有業(yè)務(wù)疑難亟待解決。盡管客流不斷讓網(wǎng)點工作量長時間處于“過度飽和”，工作人員每天“連軸轉(zhuǎn)”，但秉持“以客戶為中心”的理念，上海農(nóng)商銀行依然用專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)，將“難題”變?yōu)椤凹臃诸}”，在這個特殊的階段，用真誠的服務(wù)贏得客戶信任。
你進不來，我走出去
6月17日中午，在上海農(nóng)商銀行浦東分行南新分理處外，一位90多歲的老奶奶在家人的陪同下前來辦理敬老卡密碼重置業(yè)務(wù)。由于老奶奶近期沒有做過核酸，無法通過數(shù)字哨兵核驗進入網(wǎng)點�？吹侥赀~的老人一臉疲憊，家人也面露難色，網(wǎng)點人員非常理解這么熱的天帶老人出來一次確實不容易。于是，為了不突破防疫要求，又為老人辦理好業(yè)務(wù)，網(wǎng)點應(yīng)急而變，“我們不是有移動智柜嘛，可以在網(wǎng)點外為老奶奶辦理業(yè)務(wù)呀！這樣兩全其美，不進網(wǎng)點也可以滿足老奶奶的業(yè)務(wù)需求！”工作人員火速行動，桌子椅子、移動智柜，一樣樣搬出了網(wǎng)點，同時做好老人陪同人員的核酸查驗工作，順利快速地為老人辦完了業(yè)務(wù)，貼心的工作人員還全程為老人打傘遮陽，獲得了老人及其家人還有目睹這一情景的客戶的好評。
你燃眉之急，我全力以赴
“疫情封了2個多月，這100多萬零鈔放在身邊實在不安全，聽說你們今天復(fù)工了，我特地從江川趕過來�！�6月2日早上10時許，一位客戶提著幾大包錢款急匆匆地來到了位于閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)的上海農(nóng)商銀行閔行支行營業(yè)部。工作人員注意到了這位客戶，詢問得知該客戶為江川街道某燃氣公司的員工，該公司為保供企業(yè)，卻因封控原因?qū)е乱话俣嗳f燃氣款無法及時存入公司賬戶，得知網(wǎng)點復(fù)工的消息后，第一時間趕來解款。
“通常對于大量的零幣和小面額鈔券，我們都是建議客戶提前預(yù)約，這樣可以合理安排時間和人員以便于更高效地為客戶辦理業(yè)務(wù)。不過這家燃氣公司在疫情期間承擔著保供重任，為廣大市民提供了重要的生活保障，自身卻因為封控導(dǎo)致現(xiàn)金無法及時入賬。我們作為金融機構(gòu)能做的就是盡可能滿足客戶需求，解燃眉之急�！痹摼W(wǎng)點負責(zé)人道。
雖然困難重重，網(wǎng)點仍陸續(xù)安排了4名員工，啟用1臺清分機、3臺點鈔機，配合人工清分，從10點到下午2點，持續(xù)4小時不間斷，共計清點20元、10元、5元、1元鈔券約106萬元。由于疫情防控需要，網(wǎng)點無法開空調(diào)，員工們穿著防護服，戴著口罩、手套，放棄午餐時間在現(xiàn)金區(qū)內(nèi)持續(xù)清點。鈔券也大多比較殘破，粘連、破損情況較多，需要結(jié)合人工清分，數(shù)小時下來，每位員工都已汗流浹背。為確保現(xiàn)金安全，網(wǎng)點將所有鈔券使用紫外線消毒柜消毒后，于當日進行了上解。
金山亭林支行于5月底恢復(fù)營業(yè)，轄內(nèi)的燃氣公司疫情期間積壓了大量現(xiàn)金貨款未能存入賬戶，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，解款需求迫切且有許多零券和硬幣。為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，亭林支行延長營業(yè)時間，加班加點為客戶辦理解款，共解款80余萬元，其中硬幣8000余枚。網(wǎng)點負責(zé)人表示，“客戶的迫切需求我們感同身受，我們加班加點也一定會做完的！”第二天客戶送來錦旗對亭林支行員工心系客戶辦實事的品質(zhì)表示贊揚和感謝。
你翹首以盼，我跨前一步
近日，顧女士拿著她父親的存單來到上海農(nóng)商銀行松江永豐支行，她表示自己的父親身患疾病，目前臥病在床無法出門，急需這筆存款支付醫(yī)藥費，卻忘記了密碼。了解到客戶目前的困難后，網(wǎng)點當天即與客戶約定上門時間，并迅速抽調(diào)人手、排摸客戶所在小區(qū)疫情防控相關(guān)要求，穿上大白，火速出發(fā)。在保證客戶及員工健康安全的同時，高效完成業(yè)務(wù)辦理。“我也知道疫情當下網(wǎng)點復(fù)業(yè)后都很忙，但實在是很需要取到這筆錢，很感謝他們能為我們考慮，那么快上門�！鳖櫯勘硎痉浅８兄x。
客戶的需求就是奔赴的目標，上海農(nóng)商銀行松江洞涇支行在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，也通過上門服務(wù)解決了特殊客戶的迫切需求。6月11日是支行疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的首個雙休日，多名同事在經(jīng)過了7天繁忙的工作后，主動放棄休息時間，前往上海日光銅業(yè)有限公司項目工地為該處160余名工地建筑工人和項目經(jīng)理辦理上門批量激活借記卡業(yè)務(wù)。
企業(yè)在今年3月就提出了代發(fā)工資的需求，疫情期間，在上海農(nóng)商銀行“火種部隊”駐守人員的協(xié)助下，企業(yè)連續(xù)2個月通過網(wǎng)銀跨行代發(fā)的方式給200余名員工發(fā)放了工資，為了簡便企業(yè)后續(xù)操作，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，洞涇支行第一時間收集資料，為企業(yè)員工批量制卡。6名網(wǎng)點人員最終使用4臺移動智能柜員機，共計辦理業(yè)務(wù)160多筆，為160余名企業(yè)員工辦理了激活業(yè)務(wù)。
“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”是上海農(nóng)商銀行的企業(yè)文化核心精神，倡導(dǎo)全行以金融力量守護申城的同時，更以農(nóng)商情懷和農(nóng)商溫度將客戶需求放在首位。從開啟復(fù)工復(fù)產(chǎn)至今，上海地區(qū)近360家網(wǎng)點的2000余名一線員工用行動生動詮釋這一精神，主動承擔社會責(zé)任，做好客戶服務(wù)工作，守護申城平穩(wěn)有序，踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命。
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