近年來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行秉承“服務(wù)立行 消保先行”理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上升至全行“合規(guī)經(jīng)營(yíng) 合規(guī)致勝”和“服務(wù)立行”的戰(zhàn)略層面，持續(xù)推動(dòng)消保工作融入全行業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)全流程，與客戶相伴成長(zhǎng)。
斷卡行動(dòng)：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 護(hù)航交易安全
今年3月初，由興業(yè)銀行廈門(mén)分行自主研發(fā)的個(gè)人賬戶全生命周期服務(wù)系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)主要針對(duì)金融領(lǐng)域交易場(chǎng)景，即每筆交易發(fā)起后，系統(tǒng)將基于一定的參照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合科技反欺詐風(fēng)險(xiǎn)大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)判斷每筆交易行為的風(fēng)險(xiǎn)性，在事前和事中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和阻斷，全程僅耗時(shí)5分鐘-20分鐘。
該功能為廈門(mén)金融業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。從研發(fā)到上線，僅用時(shí)不到兩個(gè)月。自3月運(yùn)行以來(lái)，系統(tǒng)已根據(jù)客戶畫(huà)像及交易情況自動(dòng)分級(jí)分類(lèi)，有力保障了零售賬戶的支付安全。截至5月下旬，系統(tǒng)已成功攔截涉案賬戶近30個(gè)，成功為受害人攔截涉案資金近60萬(wàn)元，有效提高了支付交易的安全性，努力為零售金融客戶筑牢支付安全保障線。
警銀合作：攜手舉辦專(zhuān)題講座 提高學(xué)生防騙意識(shí)
如何進(jìn)一步增強(qiáng)在校學(xué)生防詐騙安全意識(shí)，普及各類(lèi)金融安全知識(shí)？近日，興業(yè)銀行廈門(mén)分行攜手廈門(mén)大學(xué)法學(xué)院、廈門(mén)市公安局思明分局、廈門(mén)市公安局大學(xué)路派出所，舉辦“全民反詐在行動(dòng)”集中宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)生們認(rèn)真聽(tīng)講并及時(shí)反饋?zhàn)约涸谌粘W(xué)習(xí)生活中遇到的詐騙行為。
“活動(dòng)特別接地氣，為我們?cè)谛４髮W(xué)生普及了金融安全知識(shí)，提高了我們的防詐騙意識(shí)�！痹诂F(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)講的蘇同學(xué)說(shuō)。
老友防騙：講得好聽(tīng)得懂 筑牢安全防線
近年來(lái)，電信詐騙案頻發(fā)，詐騙手段層出不窮，老年群體因防詐騙意識(shí)較為薄弱，往往成為不法分子的首選目標(biāo)。最近，興業(yè)銀行廈門(mén)分行開(kāi)展了“守住錢(qián)袋子 反詐萬(wàn)里行”系列金融消保宣傳活動(dòng)，提升市民群眾尤其是老年朋友的反詐騙意識(shí)。
興業(yè)銀行廈門(mén)同安支行攜手鳳祥社區(qū)開(kāi)展防范金融詐騙宣傳。銀行工作人員不僅在現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)宣傳折頁(yè)，還為社區(qū)居民講解常見(jiàn)的詐騙手段，提醒大家保護(hù)好個(gè)人金融信息，避免掉入詐騙陷阱。 社區(qū)居民王大媽說(shuō)：“這個(gè)活動(dòng)特別好，講的防騙知識(shí)讓我們老人家都能聽(tīng)得懂�！�
興業(yè)銀行廈門(mén)科技支行走進(jìn)演武社區(qū)黨群服務(wù)中心，為社區(qū)居民開(kāi)展反詐騙宣傳。銀行工作人員結(jié)合近期電信詐騙的典型案例，介紹了電信詐騙的慣用手段、作案方式、規(guī)律特點(diǎn)以及被騙后該怎么處理等內(nèi)容，為社區(qū)居民尤其是老年朋友筑牢金融安全防線起到積極作用。
消保創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 興業(yè)特色獨(dú)樹(shù)一幟
一直以來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行緊跟監(jiān)管政策，堅(jiān)持“以客戶為中心”理念，以此為圓心，通過(guò)構(gòu)建“完善消保機(jī)制建設(shè)、狠抓消保統(tǒng)籌與細(xì)化執(zhí)行、提升全員參與度、創(chuàng)新消保服務(wù)特色品牌”四輪驅(qū)動(dòng)法，不斷加強(qiáng)消保創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，切實(shí)將“服務(wù)立行 消保先行”理念融入業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程，開(kāi)啟了消保工作高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
始終堅(jiān)持“金融向善”，不斷提高各層級(jí)、各崗位合規(guī)履職和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，推進(jìn)“大消�！惫ぷ鞲窬�，上下有效協(xié)同，做到經(jīng)營(yíng)管理和消保工作“兩手抓、兩手硬”。
值得一提的是，在人民銀行廈門(mén)市中心支行的指導(dǎo)下，興業(yè)銀行廈門(mén)分行搭建起金融消費(fèi)者教育新平臺(tái)——金融教育專(zhuān)區(qū)，并與廈門(mén)市圖書(shū)館開(kāi)展跨界合作，開(kāi)創(chuàng)我市首個(gè)“館銀合作”新模式，切實(shí)推進(jìn)全民閱讀工作。金融教育專(zhuān)區(qū)還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“興公益”便民驛站，真正做到為群眾“辦實(shí)事、解難題、送溫暖”，體現(xiàn)興業(yè)銀行金融為民、金融利民的服務(wù)理念。
此外，興業(yè)銀行廈門(mén)分行還將于6月25日舉辦“守住‘錢(qián)袋子’·消保萬(wàn)里行”——金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題趣味健步走活動(dòng)，在賞心之旅中幫助“一老一少”和新市民等人群掌握必要的金融知識(shí)和技能，幫大家守好“錢(qián)袋子”。
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