以賽促學優(yōu)服務 擔當作為樹標桿 ——齊商銀行組織開展文明規(guī)范服務知識競賽

　　為貫徹落實總行《關于開展“新形象、新服務、新未來”文明規(guī)范服務提升活動的通知》要求，切實提升本部門員工文明規(guī)范服務工作水平，爭創(chuàng)文明規(guī)范服務示范單位，爭做全行服務標桿，結(jié)合對文明規(guī)范服務新規(guī)整改落實情況，6月27日晚，齊商銀行總行營業(yè)部組織開展文明規(guī)范服務知識競賽。

　　此次文明規(guī)范服務知識競賽，旨在打破以往傳統(tǒng)觀看錄像、集中宣講的學習形式，從該行文明規(guī)范服務具體要求、檢查細則以及日常服務場景等多方面出發(fā)，工作人員積極準備，設置了必答題、搶答題、情景再現(xiàn)題三個環(huán)節(jié)。由運營主管、綜合柜員、大堂經(jīng)理等不同崗位組成了兩支隊伍參加競賽，比賽現(xiàn)場兩隊你追我趕、緊張激烈，選手們沉著冷靜、積極答題。

　　此次競賽活動，以賽促改、以賽促學，幫助員工尋找自身薄弱環(huán)節(jié)，在總行營業(yè)部內(nèi)部掀起了一股文明規(guī)范服務知識學習熱潮，為不斷提升客戶體驗度，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，推動服務工作水平再上新臺階注入了新動能、新力量。（文、圖/孫玉恒）

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