服務(wù)基層 為網(wǎng)點(diǎn)提供暖心服務(wù)——郵儲(chǔ)銀行?谑蟹中行虚L(zhǎng)值大堂

6月29日,與往常不同的是,郵儲(chǔ)銀行?谑续P翔西路支行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi),一位身著正裝、佩戴黨徽和“?谑蟹中行虚L(zhǎng)”胸牌的大堂經(jīng)理值守在廳堂,正在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、解答客戶疑問。

為推動(dòng)“服務(wù)提升年”活動(dòng),2022年6月?谑蟹中小靶虚L(zhǎng)值大堂”活動(dòng)在這里開展。梁豐行長(zhǎng)熱情接待每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,親切地與客戶進(jìn)行交談,耐心聽取客戶意見?吹揭晃豢蛻粼诘却齾^(qū)翻看手上的存折,梁豐行長(zhǎng)為她遞上一杯熱茶:“阿姨,您覺得我們郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)怎么樣呀?”“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)特別好、特別貼心,附近那么多銀行,我就喜歡來這里!卑⒁涕_心地說。

梁豐行長(zhǎng)從后臺(tái)走向臺(tái)前,帶頭深入到網(wǎng)點(diǎn)一線,親自擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理,傾聽客戶聲音、關(guān)注客戶體驗(yàn),與網(wǎng)點(diǎn)員工交流,深入了解員工思想動(dòng)態(tài)。通過交流,了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展情況,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展存在問題及下一步工作給出了指導(dǎo)意見。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提出的意見和建議,梁豐行長(zhǎng)耐心聽取。

值班間隙,梁豐行長(zhǎng)與一位信貸客戶進(jìn)行了深入交談。在對(duì)話中,梁豐行長(zhǎng)仔細(xì)聆聽了客戶的需求。了解到客戶是一家大型民宿企業(yè)老板,梁豐行長(zhǎng)立即主動(dòng)為客戶詳細(xì)介紹了近期活動(dòng)和特色產(chǎn)品。梁豐行長(zhǎng)耐心解答客戶的疑問,耐心、細(xì)致的親切服務(wù)得到了客戶的連聲好評(píng)。

通過持續(xù)開展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng),不僅能夠進(jìn)一步拉近管理層與基層之間的距離,還能使客戶更加深切的感受到郵儲(chǔ)銀行海口市分行的服務(wù)理念,同時(shí)還能讓行領(lǐng)導(dǎo)充分了解客戶的真實(shí)需求和一線員工的真實(shí)心聲。?谑蟹中幸矊⒃谠摶顒(dòng)的持續(xù)推動(dòng)下,繼續(xù)帶領(lǐng)全行員工,以最飽滿的精神和最高昂的士氣,為客戶帶去最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最高效的服務(wù)。(陳建峰 許哲)

(責(zé)任編輯:冀文超 )
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