隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,品質(zhì)金融服務(wù)逐漸發(fā)展為銀行突圍的“軟密鑰”。
“以客戶為中心”是達州銀行的服務(wù)宗旨,更是達州銀行成立近四十年來信守的承諾。作為一家根植地方的本土銀行,達州銀行始終踐行“金融為民”初心,在提升金融服務(wù)水平及消費者權(quán)益保護的道路上持續(xù)探索。
頂層設(shè)計夯基礎(chǔ),消保有制可依
達州銀行一直致力于打造百姓貼心銀行,對消費者權(quán)益保護工作給予高度重視。自上而下建立健全消保制度體系,董事會下設(shè)消費者權(quán)益保護委員會,由副董事長廖春云擔(dān)任主任委員,將消費者權(quán)益保護納入公司治理和發(fā)展戰(zhàn)略中,從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理層加強消費者權(quán)益保護的企業(yè)文化建設(shè)。
為確保消保工作有制可依,達州銀行根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護指引》,結(jié)合自身經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定了《消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略》,繪出消保工作“路線圖”,對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃及指導(dǎo)。
為有效提升消費者權(quán)益保護工作水平,達州銀行將金融消費者權(quán)益保護工作納入綜合效益考核并以制度形式固化。建立考評整改機制,確保已發(fā)現(xiàn)合規(guī)問題能得到有效整改。
精準發(fā)力出硬招,消保成效顯現(xiàn)
消費者權(quán)益保護組織及制度的日臻完善,保障了達州銀行消費者權(quán)益保護工作的有效開展。
對于飛入尋常百姓家的金融新產(chǎn)品,達州銀行需進行合規(guī)(含消保)審查并出具審查報告,明確提出保護消費者權(quán)益的要求,規(guī)范產(chǎn)品宣傳內(nèi)容和宣傳渠道,切實履行消費者權(quán)益保護義務(wù)。
從需求入手,貼近消費者已經(jīng)成為達州銀行的服務(wù)常態(tài)。聚焦老年消費者訴求,達州銀行上線手機銀行溫情關(guān)愛版視圖,新增語音助手、語音驗證碼、一鍵登錄等功能,處處能感受到達州銀行對客戶的周到細致服務(wù)。
為充分履行金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當,進一步提升金融消費者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識,達州銀行線上線下齊發(fā)力,廣泛開展消費者教育工作。2021年,達州銀行在官方微信創(chuàng)新開展“金融教育“專欄,切實提升消費者的權(quán)益保護意識,普及金融知識,進一步拓展金融宣教觸達面。
此外,達州銀行開展“315宣傳周”“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳活動。2021年,重點推動的“小達人兒童銀行暨金融教育示范基地”被達州市婦女聯(lián)合會、達州市教育局聯(lián)合評定為“達州市家庭教育創(chuàng)新實踐基地”,面向全社會開放金融宣傳教育。
在2022年3·15達州消費者滿意品牌評選中,達州銀行榮獲“達州消費者滿意品牌”。還曾榮獲“全省優(yōu)秀服務(wù)業(yè)企業(yè)”“全市優(yōu)秀服務(wù)業(yè)企業(yè)”“達州市建市20周年突出貢獻先進集體”等多項榮譽。
一項項榮譽是對達州銀行近四十年為民辦實事的褒獎,更是達州銀行持續(xù)為民謀福祉的動力。未來,達州銀行將繼續(xù)履行消費者保護主體責(zé)任,以保護消費者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點,永不停步的提升金融服務(wù)體驗,推動形成公開、公正、公平的市場環(huán)境和市場秩序。
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